Agar men har hafta tez-tez so'raladigan savollarimni tartiblashtirishga to'g'ri kelgan bo'lsa, ushbu ro'yxatning eng yuqori qismida «g'isht va ohak do'konlari raqobatlasha va tirik qolishlari» kerak edi. Agar mening twitter hisobimga (@hudsondead) rioya qilsangiz yoki mening maqolalarim yoki intervyularimni o'qib chiqsangiz, oxirgi o'n yil davomida g'isht va ohak uchun juda kuchli proponent bo'ldim.
Qiziqarli tomoni shundaki, so'nggi bir necha yil mobaynida mening takliflarim «ro'yxatga olinadigan aqldan ozgan odam» ro'yxatidan «oladigan futurist» ro'yxatiga tushdi.
Boshqa so'zlar bilan aytadigan bo'lsak, ommaviy axborot vositalari so'ragan bo'lardi va agar jurnalist g'isht va ohak halok bo'lgan bo'lsa, ular hali ham ba'zi jinnilar borligini isbotlash uchun kotibimdan foydalanadilar.
Men 2010-yilda bir panelda o'tirgan 4 nafar yigit bilan eslayman. Panelistlarning hammasi (bitta qutisi ham) orqa va ohak zarbalarini bashorat qildilar. Aslida, ular do'konlari bo'lgan odamlarni diversifikatsiya qilish va o'z operatsiyalarini onlayn biznesga qaratish uchun maslahat berishdi. Men o'sha kuni yolg'iz yashagan edim. Ularning bir qismi men do'konlardan kelgan yagona odam ekanligim va boshqa barcha texnik odamlarning bo'lganligidan kelib chiqdim, lekin halol gapirmasligim tufayli odamlar bilan suhbatlashdim va odamlar menga boshqa hikoyani aytib berishdi.
Forrester 2014-yil noyabr oyida onlayn-do'konda odamlar o'rtasida xarid qilish afzalliklarini so'rab, so'rov o'tkazdi. So'ralganlarning 2/3-tasi hali do'koni afzal ko'rganlarini aytdi. Boshqa bir hisobotda mingyillik (texnologik appendaged generation) bilasiz va yana ko'pchilik aksariyat do'konlar afzalroq ekanini aytdi.
Shunday qilib, agar odamlar do'koni afzal ko'rsalar, nima uchun do'konlarda muammolar bor?
Mana bu rub - men g'isht va ohak do'konlari muammoga duchor bo'lishiga ishonaman , lekin boshqalar bilan bir xil sabablarga ko'ra emas. Men 2014 yilda boshlangan yana bir tadqiqot loyihasining bir qismi bo'ldim. Biz chakana mijozlarga juda oddiy savol bergan edik - "Agar ular sizning kutgingizga mos kelsa do'konga qaytib borishing mumkin?" Bugungi kunga qadar biz hali ham taxminan 49% lik imkoniyatni olamiz.
Bu qo'rqinchli. Iste'molchilar umid qiladiki, hatto ularni 50/50 imkoniyat bilan qayta ko'rsata olamiz. Nima uchun?
Siz onlayn chakana kutganlarni qondira olasiz. Ammo bugungi kunda izlayotgan mijozlar o'zlarining kutgusi oshib borishi - bu biz istagan narsadir. Orqa va ohak chakana savdosi muammosi, agar onlaynda onlayn tajribaga ega bo'lmasangiz, mening pijamamdan chiqishga va sizni ko'rishga qanday turtki bo'ladi? Va aldanmang, odamlar narxini faqat onlayn xarid qilmaydi. So'rov natijalariga ko'ra, odamlarga xizmat uchun ko'proq pul to'laydi, ammo o'zingizdan so'rang:
Agar har bir tajriba bir xil bo'lsa (g'isht va havalandırmalı va onlayn) qaror qabul qilish uchun nima foydalanasiz?
Ko'pchilik uchun bu narx va shuning uchun narx odamlarning internetda sotishining yagona sababi. Lekin, agar men do'konda tajriba orttiradigan bo'lsam, onlaynda e'tiborsiz qolaman. Menga noto'g'ri yo'l qo'ymang, men uni tadqiq qilish uchun ishlataman, lekin onlaynda haydovchining qaerda bo'lishiga qaramay, aksincha, aksincha do'konda. Ammo haqiqat hozir hammamiz onlayn xarid qilingan. Biz hammamiz yomon ishlar qildik. Shunday qilib, onlaynda javob emasligini bilib oldik.
Shunday qilib biz izlanishda davom etamiz.
Sizning do'kondagi muhandislik tajribalari sizning taxminlaringizdan oshib ketadimi?
O'tgan olti oy ichida o'tgan 6 yilga qaraganda, so'nggi 12 oyda g'isht va ohak do'konini ko'p miqdorda pul ishlab chiqardi. Amazon.com kabi eng yirik onlayn perakendeciler endi g'isht va ohak do'konlarini ochishdi. Bularning barchasi do'konlarni tirik va yaxshi deb hisoblayaptimi? Bo'lishi mumkin emas. Agar ushbu do'konlarda tajriba istisno bo'lmasa, mijozlarimiz onlayn xarid qilishlari mumkin. Biz do'konlari onlayn chakana uchun omborlarga aylanadigan juda xavfli hududda yashayapmiz. Perakendecilerin omnianannel qobiliyatini rivojlantirishga harakat qilayotgan tezligi juda ham ajoyib. Lekin bu hali hammaga ma'lum.
Odamlar odamlardan ko'proq sotib olishadi. Bu oddiy. Bu hech qachon o'zgarmaydi.