Operatsion kanallari
Ushbu tendentsiya ortidan chakana savdo qiluvchi mijozlarga o'z veb-saytida internet-do'konga onlayn xarid qilish imkonini beradi, keyin uni do'konga olib kirish uchun.
Yoki siz do'konda turgan vaqtingizda zaxirada qolmagan bo'lsangiz, onlayn-kanaldan sizning uyingizga yuborilgan buyurtma bor. Bu juda muhim bo'lgan sabab, ko'p yillar davomida perakendeciler, ishlayotgan yoki "kompaniya" yoki silo ichida sotadigan turli kanallar çalıştırıyorlar. Do'konlarga onlayn-do'kon boshlig'i va boshqalar boshlig'i va katalogning yana bir boshlig'i bor. Va har birining boshlig'i bilan har bir kishi o'z tashkilotlari sifatida ishlaydigan katta tashkilotlarni tashkil qiladi - odatda bir xil dasturiy ta'minot va orqa ofis tizimlarida ham emas. Va ko'pincha bir-birlari bilan muloqot qilmaslik. Aslida, ular bir-biri bilan raqobatlashadi.
Iste'molchilar do'konni (tovar belgisi) xarid qilishadi, shuning uchun mahsulotni qanday qilib sotib olishlari kerakligi haqida o'ylamaydilar. Ular do'konda foydalana olmaydigan veb-sayt yoki katalogdan kupon olishganda, ular xafa bo'lishadi. Yoki veb-saytingizdan bepul yuk oladilar, ammo ular do'konga sotib olishlari uchun to'lovlarni to'lashlari kerak.
Bir ma'noda, omnichannel bir necha xil "kanallar" ishlayapti, bu erda mijoz buyurtma qilishingiz va sotib olishingiz mumkin. Shunday qilib, telefonda buyurtma, do'konda, onlaynda, ijtimoiy mediada, ilovangizda va hokazo. Biroq, bu istiqbolli chakana sotuvchisidir. Xaridor tomondan, u do'kon yoki tovar bilan izchil tajribaga ega bo'lishi haqida - bu eng ko'p xato qiladigan joy.
Mustaqil chakana
Agar siz mustaqil chakana bo'lsangiz, milliy belgilar bilan bir xil muammolarga duch kelasiz. To'g'ri, sizda katalog yoki telefon buyurtma biznesingiz bo'lmasligi mumkin, lekin siz do'konga sotasiz va siz internetni sotasiz. Kalit, har ikki joyda ham izchil bo'lgan tajribalarni muhandis qilishdir, boshqacha aytganda - xaridorni do'kondan qanday qilib xarid qilishlarini eslatish (tovar).
Agar veb-saytingizni xarid qilish tajribasi sizning do'koningizdan farq qiladigan bo'lsa, siz u mijozga hech qachon sodiqlik qila olmaysiz. Biz onlayn do'konni birinchi ochganimizda eslayman. Bizning g'isht va ohak do'konlarimizdan alohida inventarizatsiya bazasi va alohida inventarizatsiya mavjud edi. Biz tez orada bu noaniqlikni ko'rib qoldik va barcha inventarizimni har qanday do'konga yoki sotish uchun onlayn rejimida sotib olgan yangi joylashuv tizimini sotib oldik, ammo biz uni joylashuv bo'yicha kuzatdik. Xaridorlarimiz bilan "umidsizliklar" tushib ketdi, chunki bizning veb-saytimizda faqat "katalogimizda" emas, balki bizda mavjud bo'lgan mahsulotlar ko'rsatildi.
Yana bir muhim narsa siz sotadigan kanallar orqali bozorga chiqishdir. Misol uchun, agar kimdir sizning brendingiz bilan ajoyib tajriba haqida tweets yozsa? Shikoyatni qaytarib, uni qutqarish uchun minnatdorchilik bildiring va unga keyingi 10% chegirma kodini bilib qo'ying.
Yoki biror kishi bizning veb-saytimizga kirsa, ularga keyingi tajriba uchun tashrif buyurganlarida ularni yopiq do'konga sotish uchun kupon bering. Aksariyat hollarda men asl kanalga qaytib boradigan takliflarni taqdim qilamiz. Kanallarni marketing orqali omnichalaligini bilib qo'ying.