Samarali teskari logistika menejmenti xaridorlar rohatlantirishi uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega
Teskari logistika muqarrar holga keltiradigan bir necha sabablar mavjud.
Mana, eng keng tarqalgan.
Qaytishlar
Ba'zi narsalar sotuvchiga qaytariladi. Bu jismoniy chakana savdo bilan bir qatorda elektron tijoratda ham to'g'ri.
Mis-etkazib berilmagan yoki etkazib berilmagan tovarlar
Agar siz elektron tarzda sotiladigan virtual mahsulotlarni sotadigan elektron tijorat o'yinchi bo'lsangiz, siz noto'g'ri taslimlangan yoki taslim bo'lmagan narsalarning dahshatidan xushnud bo'lishingiz mumkin. Biroq, kerakli joyga etib bormagan jismoniy tovarlar, elektron tijorat savdogarlari bilan kurashish kerak bo'lgan keng tarqalgan muammo hisoblanadi.
Zarar etkazilgan mahsulotlar
Yangi iPadni buyurtma qilish va shikastlangan tanani yoki tirnalgan ekranga ega bo'lganni qabul qilish mumkin emas. Lekin ba'zida bunday vaziyat yuzaga keladi. Bunday zarar etkazilgan mahsulotlar mijoz yoki logistika provayder tomonidan qaytariladi.
Mahsulotlarning noto'g'ri ishlashi
"Men chinnigullar g'ildiragini oldim, lekin u qaytishni istamaydi" - bu muvaffaqiyatli elektron tijorat biznesining eshitishni istagan oxirgi narsa. Lekin 100% xatosiz bajarish imkonsiz bo'lgani uchun, tovarlarning ishlashi mumkin bo'lmagan holatlar bo'ladi.
Elektron tijorat uchun maxsus emas; bu ham jismoniy chakana savdo bilan shug'ullanadi.
Lekin chakana savdo do'konida jismonan tovarlar to'playdigan buyurtmachi noto'g'ri mahsulotni qaytarib olish uchun do'konga qaytib borish mantiqan. E-tijoratda mijoz o'z manzilidan yoki eng yomoni, noto'g'ri mahsulotni pochta orqali jo'natishga qaror qiladi.
Almashuv dasturlari
"Bizning eski va eskirgan gizmoingizni bizga bering va eng yangi modeli oling" shiori ko'pchilik bilan xushyoqishni topadi. Ko'plab mijozlar zamonaviylashtirishni rad qiladilar, chunki ular eski mahsulotga nisbatan juda yaxshi pul ishlanglar.
Almashuv takliflari mijoz uchun jozibali bo'lib, ular elektron tijorat biznesining tovarlarni yig'ishning qo'shimcha jarayonini yaratadilar.
Nima uchun teskari logistika muhimmi?
Yuqoridagi ro'yxatni diqqat bilan o'qib chiqqan bo'lsangiz, hech qanday farq qiladigan teskari logistika yo'qligini bilasiz. Lekin men sizni teskari logistika haqida faqat kerakli yovuzlikdan ko'ra ko'proq o'ylashingizni xohlayman. E-tijoratga teskari logistika uchun juda muhim bo'lgan ba'zi sabablar:
Strategik afzallik sifatida
E-tijorat korxonasi juda murakkab bo'lsa-da, mijozlar biznesga faqat ikkita ochiq deraza - veb-sayt va buyurtma bajarilishi. Agar ulardan ikkitasi topilmasa, xaridor sotib olish uchun zarur bo'lgan ishonchni yo'qotadi. Teskari logistika buyurtmani bajarishning muhim qismidir. Shuning uchun kuchli teskari logistika xizmati elektron tijorat biznesining strategik afzalligi bo'lishi mumkin.
Xaridorni ushlab turish
Aksincha, teskari logistika strategik afzalliklarga aylanishi mumkin bo'lganidek, mijozning saqlanishiga ham yordam berishi mumkin.
Qaytib kelishi yoki ozgina og'riq bilan almashinishi mumkin bo'lgan mijoz, qoniqarli mijoz bo'lishi mumkin. Va qoniqtirilgan mijoz uzoq vaqt davomida mijoz bo'lish ehtimoli bor.
Qoidalarga rioya etilishi
Teskari logistika zarar etkazilgan mahsulotlarga olib kelganda, u chiqindilarga olib keladi. Va chiqindilar, ayniqsa e-chiqindilar bilan bog'liq qoidalar mavjud. Bu teskari logistika nafaqat mijozning rohatlanishidan dalolat beradi; u biznes yuritishning qonuniy muhitiga moslashish bilan bog'liq.
Aktivlarni tiklash orqali sotish
E-tijorat biznesingiz tovushsiz teskari logistik rejaga ega bo'lmasa, u ehtimol ta'minot zanjiridan tushgan tovarlar yig'indisidan foyda olish uchun oltin imkoniyatdan mahrum bo'lishi mumkin. Grafika-nozik elektron tijorat marjalarini yaratish davrida samarali teskari logistika foyda olish yoki bo'lmaslik o'rtasidagi farq bo'lishi mumkin.
Aktsiyadorlar bahosi
E-tijorat biznesining menejeri sifatida, siz bu aktsiyadorlarga qiymat berishga ishonchingiz komil ekanini bilasiz. Shunday qilib, logistikaning teskarisini ta'minlaydigan bir nechta imkoniyatlarga pul to'lashingiz kerak.