Sizning do'koningiz tajribasini baholash san'ati
1990-yillarning oxirida kichik video kameraning fikri butunlay "josuslik" bo'lsa-da, bugungi kunda har bir videokamera bor .
Har bir mobil qurilma kamera bilan birga keladi. Va barcha mijozlaringiz zambillarining har doim ham ularga bir bor. Va do'konni sir saqlaydigan har kim. U erda hali ham bir nechta maxfiy yoki sirli xarid qilish xizmatlari bor va ularning hammasi tayyor. Boshqa so'z bilan aytganda, ular hali ham sizning biznesingizga qimmatga tushadi.
Muammo - bu xarajat. Ko'p mustaqil perakendeciler uchun, foydalanish uchun juda qimmat bo'lgan avtomobil. Darhaqiqat, uni kunduzi ishlatgan bo'lsam ham, harajatlarimiz tufayli har oyda to'rtta do'kondan to'rttasini chekladik. Men 14 yoshda bo'lishni xohlardim, lekin bunga erisholmadim. Va mening do'konlarim bildiki, agar xodimlar xarid qilishganligini bilsalar, bu sodir bo'lishidan bir necha oy oldin juda og'ir bo'lishini bilishardi. Va, shubhasiz, ushbu do'konlarning maqsadi barchani "oyoq barmoqlariga ushlab turish" edi. Ularni xarid qilmaslik, buni qilish qiyin kechdi.
Shunday qilib, xizmat yoki kompaniyaning mablag'isiz sirli xaridorning dahshatli muloqoti qanday bo'ladi?
Oddiy, tarmoqdan foydalaning. Sizning oilangiz, do'stlaringiz va hamkasblaringiz bor, ular xizmat qilishdan xursand bo'lishadi. Va ularning so'zlariga ishonishingiz mumkin, "haqiqiy uydirma" emas.
O'z do'konim bo'lganida, mijozlarimning maxfiy xaridlarini qilishardi. Ular oldinda bo'lmagan va keyin tajribalarini o'rganib chiqadigan do'stlarini yuborishlari mumkin edi.
"Do'st" ga sovg'a kartasi (do'koni emas, balki shahardagi qahvaxonaga) kelib tushdi va ularni xarid qilgan va bizni "xarid qilish" uchun yuborgan mijoz bizni (bizning do'konimiz uchun) sovg'a kartasi bor edi. Hatto sovg'a kartasi ham bor edi xaridor sotib olgan paytda foydalanish uchun, shuning uchun ularga hech narsa to'lamaydi. Ya'ni, bu maxfiy do'konlarning har biri biz uchun 50 dollardan iborat. Men boshlashim va tasdiqlashi mumkin bo'lgan yagona kishi bo'ldim, shuning uchun har oyda qancha odam sodir bo'lganini nazorat qila olardim. Buning uchun pul to'lash uchun reklama byudjetidan pul olib, har bir do'konni oyiga ikki marta sotishga harakat qildik.
Yashirin do'konning kaliti, siz so'ragan savollardadir. Bugungi kunda har qanday tezyurar ovqatlanish punktidan foydalaning va ehtimol siz pastdagi so'rov uchun telefon raqami bilan ma'lumotnoma olasiz. O'tmishda bunday xizmatlardan foydalanganman va ma'lumotlarning mijozlarimdan ko'proq menga xizmat qilganini aytishim mumkin. Boshqa so'zlar bilan aytganda, men qog'ozga raqamlar va ma'lumotlarga qarashimdan juda hayajonlandim, lekin ma'lumot haqiqatan ham biznesni yaxshilashga yordam bermadi. Albatta, ma'lumotlar ayrim ko'rsatkichlarni ko'rsatdi, ammo kerakli narsalar namuna.
Xodimlar "mijozlar ehtiyojini qondirish" ga javob bermaydi. Ular faqat sahifadagi raqamlar. Ularga kerak bo'lgan narsalar raqamlarni zaxiralash uchun haqiqiy misollardir.
Esda tutingki, o'rganish ta'rifi xatti-harakatlardagi o'zgarishdir . Sizning xodimlaringizga kerak bo'lgan narsa - bu nima uchun ball (yuqori yoki past) nima uchun misollardir. Agar siz aniq nimani qidirayotganingizni bilmasa, xodim o'z xatti-harakatlarini o'zgartira olmaydi; Bu mening poyabzal kunlarimdagi videolardan juda yaxshi edi. Xodimlar o'zlarini o'zlarining (yoki vaziyatga mos kelmagan holda) o'zlarini ko'rishlari mumkin va biz ularga 100 dan 75 foizni olganini aytganimizda, nima uchun ular darhol bilishni xohlashdi. Video bilan nima uchun ularni ko'rsatishim mumkin edi.
Shunday qilib, agar maxfiy xarid qiluvchilarni ishlatmoqchi bo'lsangiz, ular sizning do'konda yoqtirgan, sevib, yoqtirmagan yoki sevmagan narsalar haqida aniq ma'lumotlarga ega bo'lishlari kerak. Ular do'kondagi " tajriba " ga e'tibor qarating. Natijada, brendlar har qanday narsadan tezroq quriladi. Ularning har bir reyting uchun ma'lum bir namunani bermasdan, reyting (1dan 5gacha) bo'lgan formalarni to'ldirishiga yo'l qo'ymang.
(Aytgancha, agar siz reyting tizimidan foydalansangiz, 1dan 7gacha emas, 1dan 5gacha ekanligiga ishonch hosil qiling. 1dan 5gacha tizimga ega bo'lganingizda, sizga hech narsa aytmaydigan 3 ta bo'lasiz. mijozga sizni yaxshi yoki yomon deb aytishga majbur qiladi va yaxshi yoki o'rtacha emas.
Bugungi kunda chakana mijozlar tajribasi eng muhim omildir. Sizning mijozlaringizdan kutgan natijalarni oshira oladigan madaniyatga ega bo'lishingiz kerak. Yashirin xarid qilish tizimiga ega bo'lgan do'konlar, tajribangiz haqida bo'lish uchun madaniyatingizning matosini tiklashga yordam beradi.