Bugungi kunda amalga oshirishingiz mumkin bo'lgan 10 ta maslahatlar
Bugungi kunga qaraganda, mijozlarga katta mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun hech qachon muhimroq vaqt bo'lmagan. Mijozlarga xizmat ko'rsatish har qanday biznesni rivojlantirish uchun juda muhimdir. Siz mahsulot yoki xizmatga yo'naltirilgan kompaniya bo'lmaysiz. Iste'molchilarni yoki korxonalarni maqsad qilib qo'yganingizning ahamiyati yo'q. Mijozlaringiz xohlagan xizmatni olmagan taqdirda, ular boshqa joyga borishadi. Biz mijozlar xizmatini yaxshilash uchun barcha narsalarni qila olamiz, shuning uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va mijozlar ehtiyojini qondirish va sadoqatni qozonishga yordam beradigan o'nta maslahat berilgan.
01 - Birinchi namoyish soni
Xaridor olgan birinchi taassurot mijozlar tajribasi uchun sahnani o'rnatadi. Birinchi taassurot telefon orqali, elektron pochta orqali yoki sizning ish joyingizga tashrif buyurishingiz mumkin. Sizning eng yaxshi oyoqingizni oldinga qadab qo'yganingizga ishonch hosil qiling. O'zingizni tanishtiring, ijobiy bo'lingiz va yordam berish uchun kerakli narsani bajarishga tayyor bo'ling.
مور 02 - Digital Dive qilmang
E-pochta xabari qulay bo'lishi mumkin, ammo elektron pochta orqasida yashirilmasin. Telefonni ko'tarib, telefon qo'ng'iroqlarini qaytarishga tayyor bo'ling. مور 03 - Tovarlarni qanday davolashni istasangiz, mijozlarni davolash
Bu haqiqat, nima sodir bo'layotgani. Siz mijozlarga duch kelmoqchi bo'lgan hurmat va ehtirom bilan munosabatda bo'ling. Sizning xodimlaringizni va o'zingizning o'zingizdan so'rab olishni maslahat beradigan yaxshi savol: "Agar siz bunday muomala qilsangiz, qaytib kelarmidingiz?" 04 - Proaktiv bo'ling
Birov sizga yordam so'raguncha, proaktiv bo'lishga tayyor bo'ling va mijozlariga qanday qilib ularga xizmat qilishingizni so'rang. 05 - tonna hamma narsa
Bu telefon qo'ng'irog'i yoki shaxsan suhbatmi yoki yo'qmi, bu sizning ovozingizni tekshirishda ishonch hosil qiling. Biz tez-tez javobimizning ohanglari bilan to'xtatilgan, bezovtalanadigan yoki g'azablangan holda uchrashamiz. Har doim javob berishda jilmaying, bu sizning ohangingiz yoqimli va foydali bo'lishini ta'minlaydi. 06 - In-Person Trumps telefon qo'ng'irog'i
Sizning oldingizda mijozning turgan joyida telefon qo'ng'iroqlariga hech qachon e'tibor bermaslik kerak. 07 - Javobni topishga tayyor bo'ling
Xaridor doimo javobga loyiqdir va har doim halol bo'lish muhim, lekin "Men sizni bilib olaman" deb ta'qib qilmaguningizcha, "bilmayman" deb hech qachon aytmang. 08 - Xatoga yo'l qo'ying
Xatolar sodir bo'ladi. Biz hech qachon 100% mukammal bo'lmaymiz, shuning uchun har doim sizning xatolaringizga egalik qilishga, vaziyatdan uzr so'rab, tuzatishga tayyor bo'ling. Xaridor sizning ularga g'amxo'rlik qilishingizni bilib qo'yishi, ularni kelajakda sizga yana bir otishni taklif qilishga tayyor ekanligiga ishonch hosil qiling. 09 - Ko'zdan tashqarida, lekin aqlidan tashqarida emas
Xaridor bilan kuzatuv olib borganingizda, "Men g'amxo'rlik qilaman", deydi. Tashrifingizdan keyin yoki xaridingiz tugagandan so'ng mijozlar bilan hisob-kitoblarni amalga oshiradigan dastur yaratish. Bu sadoqatni o'rnatish va uning savdosiga ega bo'lish imkoniyatlarini oshirishning ajoyib usuli. 10 - Qo'shimcha milga o'ting
Har doim qo'shimcha milga borish uchun tayyor bo'ling. Iste'molchilar har doim qo'shimcha harakatlarni tan olishadi, chunki kechiktirilganda qo'shimcha harakatlar avtomatlashtirish tufayli kechiriladi. Mijozlar bilan aloqa qilishning ko'plab sohalarida shaxsiy teginish mavjud emas, shuning uchun qo'shimcha milga borish va doimiy taassurot qoldiring.