Bizning atrofimizdagi dunyo o'zgarib bormoqda va texnologiya bu o'zgarishga ta'sir qilmoqda, lekin haqiqatdan ham, xaridorlardan do'kondan nimani xohlashlarini so'rashganda, ular hech qachon texnologiyani eslatmaydi - ular tajriba haqida gapirishadi.
Bu mantiqiydir; mijozlar bajaradigan narsalar ro'yxati va borish joylari bor, shuning uchun do'konga onlayn xarid qilishni tanlashni tanlaganlarida onlayn tajribangizni taqdim etishdan ko'proq narsani talab qilmoqdalar. Afsuski, bugungi kunda aksariyat chakana do'konlarni etkazib berish va sotib olish onlayn xarid qilishdan farq qilmaydi, ya'ni xaridorga oddiy tanlovni qoldiradi - sizning do'koningiz bilan to'xtab qoling, agar u sizning uyingizda ishlamasa yoki uydan xarid qilsa.
Bugungi kunda chakana savdo qilishning ikki yo'li bor.
1. kutilgan yo'l
Mijozlar bilan suhbatlashishdagi ajablantiradigan narsa shundaki, ular chakana do'konlarga ega bo'lishadi - do'kon men bilan birga qolishi kutilmoqda. Haqiqatan ham, bugungi kunda chakana mijozlar juda kam tajribaga ega.
Ular yomon tajribaga ega bo'lgach, ular shokka tushmaydi yoki hayajonlanmaydi. Nima uchun? Chunki ular kutgan narsalar!
Do'konlar toza va toza emas, tabelalar foydali emas, ishchilar uyali aloqa vositalarida do'stlari, mahsulotlari sotilmaydi, hech kim menga yordam bermaydi, ob'ektlar narxlanmaydi, kassir kalendarni qanday ishlatishni bilmaydi, ro'yxat davom etmoqda.
Bizni umidsizlikka tushirishni kutib turganimizdan afsuslanmaymizmi? Hech shubha yo'qki, ko'p odamlar onlayn xarid qilishadi. Biz ularga yaxshiroq variantni taklif qilmayapmiz! O'zingiz uchun "odamlar narx-navo orqali onlayn xarid qilish" deb yolg'on so'zlaganlaringiz uchun uyg'onishingiz yaxshiroq. Shubhasiz sizning barcha mijozlaringiz bilan gaplashmayapsiz, siz faqat mijozlaringizning bir nechtasiga asoslanib, taxmin qilyapsiz.
Yaqinda men do'konda bo'lib, menejer bu yolg'onni aytib turardi. U odamlarga faqat onlayn narxlarda narxni oshirish uchun qanday qilib onlayn xarid qilish haqida hikoya qilib berdi. Shunday qilib, men nima uchun shunday deb o'ylaganini so'radim. "Men doimo onlayn narxlarga mos kelishim kerak", dedi u. OK, keyin menga shu haftada necha marotaba kerakligini ayting. "Kecha menda bor edi", dedi u. OK, lekin haftaning jami soni qancha? - Ikkita yoki uchtasini bilmayman. Bu yerda hisobotlarni ko'rib chiqsangiz, sizda bu haftada 468 ta bitim bor edi. Shunday qilib, sizning barcha dalil sizning mijozlaringizning 1 foizidan kamrog'iga asoslangan. Boshqa 99% bilan gaplashish kerak deb o'ylaysizmi?
2. Tajriba yo'li
O'tgan yili "Tajriba" muhandisligi termini tayyorladim. Sizning do'koningizdagi muhandislik tajribasi san'ati va ilm-fanidir, bu har doim mijozlar istiqbollarini kattaroq. Ushbu so'nggi jumlada so'z ko'p.
Bugungi kunda kutish uchun etarli emas. Nima uchun? Biz nafaqat mijozning istiqbollarini aniqlaymiz? Siz etkazmoqchi bo'lgan narsa shumi?
Tajriba muhandisi bo'lish uchun siz oxirigacha o'ylab ko'rishingiz kerak. Xaridoringiz uchun kerakli tajriba va u erdan qaytib ishlash. Chakana biznesning asosiy printsiplaridan biri mijozlarni tinglash edi. Biz mijozlar kengashiga qadar borib qoldik. Ular men bilan ikki marotaba uchrashadigan va o'zlariga yoqqan va yoqtirmaganlarini aytib berishga tayyor bo'lgan eng yaxshi mijozlarimning tanlangan guruhi edi. Mening do'konlarimga yoqmasdi, ammo mehmonxonalar, banklar, restoranlar, va hokazo kabi boshqa joylardan sevganlari qanday "taassurot".
Ushbu printsipga rioya qilish uchun siz o'zingiz kabi poyabzal sotadigan boshqa chakana savdogarlar bilan emas, balki sizga xizmat ko'rsatuvchi provayder (agar siz chakana yurak) ekanligini bilib olishingiz kerak.
Do'konda mijozlar tajribasiga e'tibor qarating. Mijozlaringiz bilan suhbatlashing va ulardan o'rganing.
Pastki chiziq shundaki, bu chakana savdo-sotiqning bugungi ikki yo'lidir. Agar tajribani e'tiborsiz qoldiradigan bo'lsangiz, unda siz kutilgan natijani taqdim qilasiz.