Sizning kichik biznesingizda buyuk mijozlarga qanday xizmat qilish kerak
Zo'r mijozlarga xizmat hayotga sodiq mijozlarni yaratadi; biznesingizni do'stlaringiz, oilangiz va hamkasblaringizga topshirishga tayyor bo'lgan mijozlar. Ushbu turdagi mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlaringizni quvontiradigan haqiqiy istak bilan boshlanadi, ammo sizning mahsulotingizni yoki xizmatlarni sotishdan tashqari, siz ham o'ylab ko'rishingiz kerak. Sizning do'konga yoki veb-saytga tashrif buyurgan mijozlaringizning, ularning fikrlari va his-tuyg'ularini va uni yaxshilash uchun nima qilishingiz mumkinligini bilib olishingiz kerak.
Sizning mijozlaringiz haqida ko'proq bilib olishingiz va o'zingizning kichik biznesingizga ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish modelini yaratishni boshlashingiz mumkin bo'lgan to'qqizta usul bu erda.
01 - Mahsulotingizni yoki xizmatingizni biling
02 - Do'st bo'ling
Ular aytganidek, mijozlarga xizmat tabassum bilan boshlanadi. Yuzma-yuz vaziyatda bo'lganingizda, mijozlar yordam so'raganingizda ko'rgan va eshitadigan birinchi narsa - iliq tabrik. Hatto telefon orqali mijozlarga xizmat ko'rsatishni talab qilishda ham, tabassum ovozingiz orqali paydo bo'lishi mumkin, shuning uchun do'stona bo'lishga tayyor ekanligingizga ishonch hosil qiling.
03 - Rahmat qiling
Minnatdorchilik unutilmas va mijozlaringizni nima uchun do'konda xarid qilganingizni yoki kompaniyangizni yollaganini eslatib turadi. Har bir operatsiyadan keyin sizga yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish odatini boshlashning eng oson yo'llaridan biri bo'lganingiz uchun o'zingizning biznesingiz turiga qaramay rahmat aytamiz .
04 - Xodimlaringizni tayyorlash
Sizning mijozlaringiz xizmatining vakillari emas, balki barcha xodimlar bilan suhbatlashish, ular bilan muloqot qilish va mijozlar uchun muammolarni hal qilish usullarini tushunish muhimdir. Xodimlarni o'qitishni ta'minlash, xodimlaringizning mijozlarga xizmat ko'rsatishni butun mijozlar tajribasi orqali amalga oshirishlari uchun zarur bo'lgan vositalar bilan ta'minlang.
05 - hurmat qiling
Mijozlar xizmati odatda his-tuyg'ularni o'z ichiga olishi mumkin, shuning uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish topshirig'ini bajarayotgan siz va boshqalar doimo xushmuomala va hurmatli bo'lishlari kerak. Hech qachon o'zingizning his-tuyg'ularingizni mijozingizning baxtli bo'lishini ko'rish istagingizni yetkazmasin.
06 - tinglang
Tinglash mijozlarga xizmat ko'rsatishning oddiy sirlaridan biridir. Tinglash sizning mijozlaringizning so'zlarini baland ovozda gapirayotganini va og'zaki bo'lmagan gaplarni gapirishni anglatadi. Sizga to'g'ridan-to'g'ri aytganlarini tinglab, norozilik bildirishlarini kuzating.
07 - Xushmuomala bo'ling
Yordam olishni, muammolarni hal qilishga urinayotgan yoki sotuvingiz haqida ko'proq bilib olish uchun mijozga javob bermaslikdan ko'ra yomonroq narsa bo'lishi mumkin. Barcha savollarga tezda javob berish juda muhim, faqatgina siz bu masalani ko'rib chiqayapsiz va qayta aloqada bo'lasiz. Ba'zi javoblar har doim ham yaxshi emas, shuning uchun mijozlar e'tiborsizlik his qilmaydi.
08 - Muloqot qiling
Sizning biznesingiz, mahsulotlaringiz va xizmatlaringiz haqida nima deb o'ylayotganingizni so'rashganda, mijozlaringiz va ularning ehtiyojlari haqida bilib olgan narsangizni hayron qoldiring. Siz mijozlar so'rovnomalari , fikr-mulohazalar va so'rovnomalaridan foydalanishingiz mumkin, lekin siz buyurtmalarni bajarayotganda xaridorlarga qayta-qayta murojaat qilishni so'rashingiz mumkin.
09 - Qabul qilingandan foydalaning
Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonida foydali bo'lish uchun mijozlardan olgan mulohazalaringiz bilan biror narsa qilishingiz kerak. Muntazam muloqotlaringizni muntazam ko'rib chiqing, takomillashtirish uchun joylarni belgilang va o'zingizning biznesingizga aniq o'zgarishlar kiritishga vaqt ajrating.
Eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'pincha mijozlar bilan muntazam ravishda nazorat qilish va siz sotayotgan mahsulot va xizmatlar bilan xursand bo'lishiga ishonch hosil qilish, shuningdek, sotib olish, buyurtma berish, siz bilan ishlash va boshqalar. muvaffaqiyatli tarzda, mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun taniqli bo'lish yo'lida turibsiz.