Ammo, faqat yangi vositalar va tushunchalar bilan dolzarb bo'lishni emas, balki sizning harakatlaringizni to'g'ri o'lchash uchun juda muhimdir. Buni amalga oshirish uchun ijtimoiy mediada to'g'ri o'lchovlarni kuzatishingiz kerak. Eng muhim o'lchovlardan biri ijtimoiy hissiyotdir.
Nima uchun ijtimoiy tasavvur juda muhim
Ijtimoiy his-tuyg'ular - bu ijtimoiy media so'zlari ortida turgan his-tuyg'ularni o'lchash vositasidir. Bu sodir bo'layotgan nutqning ohangini o'lchash usulidir - bu kishi qoniqtiradimi, baxtli, g'azablanganmi yoki bezovta? Biror narsa taranglashayotganini bilish etarli emas. Hissiyot ijtimoiy media-ga kontekstni qo'shadi. Hushyor bo'lmasa, ma'lumotlar osongina chalg'itishi mumkin. Misol uchun, agar sizning kompaniyangiz yangi mahsulotni ishga tushirgan bo'lsa va katta miqdordagi eslatma olgan bo'lsa, siz mahsulotni yaxshi qabul qilingan deb hisoblaysiz. Biroq, bu lavozimlarning ba'zilari yoki ko'pi salbiy bo'lganligi ehtimoli bor.
Ijtimoiy ma'naviyat qanday o'lchanadi
Kompaniyangizning kattaligiga va ijtimoiy media xabarlari soniga qarab, bu katta ish bo'lishi mumkin. Har tomonlama tahlil qilish har bir lavha orqali o'qish va har bir postning ohangiga qarab soniyani belgilashni o'z ichiga olishi mumkin.
Yaxshiyamki, hissiyotni o'lchash va kuzatib borish uchun mavjud bo'lgan ko'plab vositalar mavjud.
Ularning aksariyati bepul yoki kamida arzon. Ko'pgina ijtimoiy ommaviy axborot vositalarida ba'zi bir hissiyot tahlillari mavjud. BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr va HootSuite kabi asboblar ham shunga o'xshash xizmatlarni taqdim etadi. Misol uchun, agar xaridor maqsadda xarid qilish paytida tajriba haqida tweetli bo'lsa, hislar o'zlari foydalanadigan ta'riflovchi so'zlar asosida aniqlanadi. "Maqsadida ulkan savdolashuvlar", ijobiy his-tuyg'ularga ega bo'lib, "Targetda dahshatli mijozlarga xizmat" esa salbiy tarzda ro'yxatga olinadi.
Semantik tahlilga asoslangan ijtimoiy tasavvur
Ijtimoiy hissiyot va semantik tahlillar o'xshash bo'lsa-da, ba'zi muhim farqlar mavjud. Semantik tahlil eng yaxshi "kalit so'zlarni tahlil qilish" deb ta'riflanadi, lekin "mavzuni tahlil qilish" deb ham o'ylash mumkin.
Semantik tahlil - tilning ma'nosini o'rganish va tilni qanday tushunishdir. Masalan, kimdir "banana" so'zini aytganda, ular ma'lum bir banan markasi degani yoki ular odatda odatda gapiradimi? Katta hajmdagi matnlardan foydali va tegishli ma'lumotlarni olish va chet so'zlarni va mintaqaviy so'zlashuvlarni tahlil qilish uchun semantik tahlildan foydalanishingiz mumkin.
Sizning ijtimoiy ko'ngilingizdan foydalanishingiz mumkin bo'lgan to'rtta yo'l
Tovaringizning salomatligini baholash: Sizning tovaringiz haqida mijozlarning his-tuyg'ularini tushunish uchun, ijtimoiy fikrlarni muntazam ravishda tahlil qilish muhimdir.
Bu sizning kompaniyangiz, mahsulotingiz yoki xizmatingiz haqidagi odamlarning his-tuyg'ularini tushunishda sizga yordam beradigan muhim mashqdir. Siz har bir postni tahlil qilmasdan tovaringizning sog'lig'iga oddiy nuqtai nazarni olish uchun avtomatik hissiyotlarni tahlil vositasidan foydalanishingiz mumkin.
Inqiroz bilan shug'ullanish: Ijtimoiy his-tuyg'ular sizni brendingizning sog'lig'ida sezilarli o'zgarishlarni ko'rsatadigan alomatlarga aylanishi mumkin. Sizning brendingiz haqidagi salbiy xabarlarda ko'tarilish rivojlanayotgan inqirozni ko'rsatishi mumkin. Sizning jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi muammoning ildizini topish va salbiy munosabatlarga qarshi kurashish uchun inqirozga qarshi kommunikatsiya rejasini yaratish uchun ijtimoiy hissiyot vositalaridan foydalanishlari mumkin.
Raqobatni o'rganish: Ijtimoiy hissiyot sizning mahsulotingiz yoki brendingizning sizning raqobatchilaringiz bilan taqqoslanganligini bilish uchun foydali vositadir. Sizning raqobatchilaringizning his-tuyg'ularini tushunganingizdan so'ng, brendingiz haqidagi suhbatni yaxshilash yo'llarini strategiyalashingiz mumkin.
Oldinga ko'chirish: Ushbu kuchli ijtimoiy hissiyotlarni o'lchash vositalaridan foydalanib, o'zingizning tovaringiz haqida o'zgarib boradigan suhbatlarga rioya qilishingiz va o'zingizning aloqangizni saqlashingiz mumkin.