Qabul qiluvchilar tomonidan ochilgan holatlar va so'rovlarni ko'rib chiqish uchun ba'zi maslahatlar.
Xaridor qaytishni talab qilganda tezkorlik bilan harakat qilish. Soat xaridor eBayga muammo yuzaga kelganini yoki qaytib kelishni xohlashini bilishini ta'minlaydigan vaqtni belgilashni boshlaydi. Misol uchun, qaytarib berilishini so'ragan xaridorga sotuvchining javob berishlari kerak bo'lgan sana berilishi mumkin yoki ular eBaydan bu muammoni hal qilishda yordam berishni so'rashi mumkin. Sotuvchi sifatida javobingizni kechiktirish, muammo yoki boshqa bir kun uchun xaridorga duch kelmaslikning bir usuli bo'lib qolishi mumkin, ammo kunlik ishda qatnashish va unutish osondir. Berilgan ma'lumotni masalani hal qilmasdan o'tkazib yuborsangiz, eBay sizdan hech qanday ma'lumot olmasdan, muammolarni to'g'ridan-to'g'ri xaridor bilan hal qilishlari mumkin. Bu eBayga to'liq qaytarib olish uchun xaridorning foydasiga hal qilinishiga olib kelishi mumkin, hech qanday savol berilmaydi, ehtimol hatto mahsulotingizni qaytarib olishdan ham.
EBay Messaging tizimi orqali har doim aloqada bo'ling. Hech qachon sizning shaxsiy elektron pochta yoki telefoningiz orqali xaridor bilan bog'laning, chunki u eBay-ning rekordini o'rnatmaydi va ishni baholashda unga murojaat qila olmaydi. Agar siz xaridor bilan kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, xaridorga bevosita xabar yuborish orqali emas, balki jonli munozarani yoki umuman ro'yxatdan o'tgan kelishuvni kutishdan ko'ra, javoblarni, shartlarni va hal qilish tizimini haqiqiy piksellar tizimida taqdim eting. . Esda tuting, agar xaridor bilan muloqot qilsangiz, eBay ushbu xabarlarni o'qib chiqadi, shuning uchun o'zingizni javobingizni ehtiyotkorlik bilan tayyorlang, chunki bu o'zingizni uyg'un munosabatda bo'lgan professional sotuvchi sifatida aks ettiradi.
Muzokara qilish va yo'qotish uchun tayyor bo'ling. Onlayn xarid qiluvchilar bu kunlarda bir necha yil avval haqiqiy mijozlarga nisbatan ancha yuqori darajada mijozlarga xizmat ko'rsatishni kutishmoqda. eBay boshqacha emas. Agar talablaringiz va shartlaringizda qattiqqo'l bo'lsangiz yoki sotib olish narxini qaytarishni rad qilsangiz, eBay sizning xaridoringiz bilan yonma-yon bo'lishini bilib olishingiz mumkin. Yetarlicha sotuvchilarni qabul qilmaslikning bir strategiyasi farqni ajratish - qisman to'lovni taklif qilishdir. Misol uchun, qaytib kelish o'rniga almashinuvni taklif qiling, yoki ehtimol qisman pulni qaytaring va xaridorni mahsulotni saqlab qo'ying. Qabul qiluvchilarni odatda sotuvchi sifatida kelishmovchiliklar haqida ta'kidlanganidek eslab qoling va nizolarni har kimga ma'qul keladigan yo'llarda to'xtatish uchun noqonuniy bo'lishni xohlayman. Aksariyat hollarda ular sotiladigan sotuvchi topishda va adolatli hal qilishda qiyinchiliklarni boshdan kechirishadi va ko'pincha sotuvchilarni ushbu turdagi takliflarni qabul qilishadi. Qabul qiluvchilar bilan muzokaralarni boshlashning eng yaxshi usuli quyidagicha:
"Salom, biz bilan bog'langaningiz uchun tashakkur, biz bu maqola sizning qondirishingizni qondirmagani uchun pushaymonmiz, bizning maqsadimiz - bu 100% qoniqish, bu vaziyatni siz uchun qanday hal qila olamiz? Biz takliflaringizni eshitishga xursandmiz."
Va bunga ijozat bering, xaridor sizga nimani xohlasa aytib berishi kerak. U yarmidan sizni taklif qilgandan ko'ra ancha kamroq bo'lishi mumkin. Noqulaylikni qoplash uchun u $ 5 miqdorida pulni qaytarib berishni taklif qilishi mumkin. Muzokaralar vaqtida har doim boshqa tomonning narxlarini birinchi bo'lib qo'ying va u erda ishlaysiz - "O'chirish va tinglash" usulini ishlating.
eBay xizmat ko'rsatish biznesidir. Savdogar sifatida savdogarlarni sotish va sotish uchun eng qiziqarli narsalar bo'lsa-da, bu jarayonning dastlabki qadamidir. Xaridor baxtli bo'lmaguncha bitim tugamadi. Stew Leonardning mashhur taklifiga qarang:
Qoida № 1: Xaridor har doim to'g'ri.
2-qoida: mijozlar noto'g'ri bo'lsa, 1-qoidani qayta o'qing.