Zamonaviy brendni boshqarish birinchi jahon urushidan keyingi davrda Procter & Gamble (P & G) da ishlab chiqilgan. Bugungi kunda P & G tomonidan qo'llaniladigan ko'plab texnikalar hali ham mavjud. Reklamachilarning maxsus guruhining ma'lum bir brendga qaratilganligi va brend menejerining ushbu brendni qo'llab-quvvatlovchi barcha asosiy faoliyatlarni boshqarishi, brendni boshqarishning markaziy g'oyasi bo'lib, u dastlab ishlab chiqilgan edi.
Tovarlarni boshqarish - to'liq boshqaruv usuli
Brendlar nafaqat mijozlarning ishtirokida, balki korxona boshqaruvida ham kuchli ta'sirga ega. Tovarlarni boshqarishning muhim nuqtasi ishonchdir. Ishonsiz, brendning va'dasi buziladi. Iste'molchilar odatda brendning va'dasining aksariyat qismlarini qondirish uchun brendga ishonishlari mumkinligiga ishonadilar. Masalan, "Allstate Insurance" sizning qo'lingizda ekaningizni va'da qilmoqda. Bir Allstate agenti avtohalokatga uchraganidan keyin ko'rinmasa, brendning va'dasi buziladi. Tovar yaratilgach va iste'molchilar odatda tovar belgilarini ifodalaydi, tovar ishlab chiqaruvchisi ko'pincha yangi tovar brendlari iste'molchilari bilan ishonch stavkasini tezlashtirishi mumkin. Albatta, ijtimoiy media tarmoqlari shu tarzda ishlaydi.
Tovar belgisining belgisi , ranglar, shakllar va harflar shaklida indentifikatsiya qilish - iste'molchining e'tiborini jalb qilish va brendning shaxsiyatini etkazish uchun mo'ljallangan.
Tabiiyki, brendni mashhur shaxslar bilan bog'lash , masalan, aktrisa Jennifer Aniston tomonidan tasvirlangan go'zallik mahsuloti, brend uchun mijozlarning yaqinligiga ta'sir qilishi mumkin.
Markalar turlari
Ba'zi taniqli brendlar qatoriga quyidagilar kiradi:
- Mahsulot: Tovar belgisi bilan bog'liq bo'lgan eng keng tarqalgan mahsulot. Agar tovarga bir nechta mahsulot kiritilgan bo'lsa, unifikatsiya qiluvchi xususiyat mavjud bo'lishi kerak. Misol uchun, klassik ildiz brenddir, ammo turli xil Coca-Cola ichimliklar ham brenddir.
- Xizmat: Mahsulotlar o'rniga xizmatlar, ba'zi turdagi mehnat uchun iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish uchun echimlarni etkazib berish kabi faoliyatni amalga oshiradigan tovar bo'lishi mumkin. Misol uchun, uy telefoni orqali qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan va ish stolingizni ikki soat ichida ishga tushirishga va'da bergan mahalliy IT-konsultanti brenddir. Xizmat ko'rsatish brendiga xizmatni kim taqdim etayotganligi, xizmat qanday amalga oshirilayotgani, xizmat ko'rsatilayotgan joyda va o'zlariga taqdim etilgan xizmatni shaxsan o'zlashtirgan mijozlar tomonidan salbiy yoki ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Ushbu o'zgaruvchilardan har biri iste'molchilarning fikri bo'yicha xizmatni differentsiatsiyalashi mumkin.
- Individual: Odamlar shaxsiyat, charisma, pozitsiya, shon-shuhrat va ta'sirga asoslangan o'z brendiga ega bo'lishi mumkin. Bu erda brend elchisi degan atam mavjud. Misol uchun, Emily Post instituti tadbirkorlarga tashrif buyuradigan tovar elchilariga ish axloqiy qoidalari bilan tanishish uchun tashrif buyuradi. Ommaviy axborot vositalarida odamning brend bo'lishi mumkin degan fikr paydo bo'ldi. Umumiy joylarda, brend tasvirga almashtiriladi , lekin ular sinonimiy emas. Insonning imgesi so'zning asl ma'nosida mutlaqo tovar emas. Siyosatchi - tovar brendning siyosatchining tarkibiy qismlariga jozibali loyihani amalga oshirishi va salbiy spinni cheklashi kerak bo'lgan shaxs brendining yaxshi namunasidir.
- Tashkilot: Xizmat ko'rsatish yoki mahsulotni etkazib beradigan korxonalar brenddir. Odamlar bir kompaniyaga aloqador bo'lgan fazilatlar brendning qurilish bloklarini tashkil qiladi. Tovar hislari iste'molchi tajribasiga bog'liq . Iste'molchilar tajribasi tashkilotning barcha darajalarida ishlaydigan xodimlar tomonidan maqsadga muvofiq yoki yo'qligi aniqlangan niyatlarga nisbatan zaifdir. Bunga misol sifatida Virgin Airlines va uning bosh direktori Richard Branson kiradi. Aviakompaniya o'zini past narxlardagi deb topdi, ammo mijozlarga yuqori darajadagi mijozlarga xizmat ko'rsatdi va har ikki yo'nalishda ham yetkazib berildi. Bosh direktor Branson juda yaxshi tanilgan, u o'zining o'ziga xos shaxsiy brendi bo'lgan deb e'tirof etilgan.
- Voqealar: Voqealar brendlari katta miqdordagi voqea ishtirokidan kelib chiqqan yoki tajriba o'tkaziladigan tadbirning maqsadiga kuchli aloqada olingan mijozlar tajribasi bilan bog'liq. Kichkina yoki kichik voqea brendlari muqarrar ravishda tadbirga asos bo'lgan qiziqarli, professional aloqaga yoki ijtimoiy sabablarga bog'liq. Olimpiya o'yinlari - eng ko'zga ko'ringan tadbirlar brendlaridan biri bo'lib, har bir millat bilan vatanparvar sportchilarni qo'llab-quvvatlashga qaratilgan brendga sodiqlikdir.