EBay-ning Qabul qiluvchilarni himoyalash dasturi haqida bilishingiz kerak bo'lgan narsalar
Ushbu muammoni bartaraf etish uchun, eBay oxirgi yillarda sotuvchiga qaytish siyosatiga nisbatan ba'zi bir asosiy talablarni joriy qilishga qaratilgan choralar ko'rdi, ammo ularning mijozlarni kafolatlashning asosiy qismi xaridni himoya qilish dasturi edi.
Qabul qiluvchilarni himoya qilish nimani anglatadi
eBay Qabul qiluvchilarni himoyasi AQSh eBay saytida (eBay.com) xaridorlar va sotuvchilar o'rtasidagi kelishmovchiliklarga aralashadigan va xaridor uchun noto'g'ri yo'l tutgan narsalarni to'g'ri qilish uchun sotuvchiga va'da qiladiganlarga va'da qilgan. nizo.
Dastur bo'yicha muvaffaqiyatli da'volarni talab qiladigan xaridorlar odatda:
- To'g'ridan-to'g'ri sotib olish bahosini va jo'natish hajmini to'g'ridan-to'g'ri eBay'dan qaytarib berish
- Qoniqarsiz mahsulotni sotuvchiga qaytarish talab etiladi
- Sotuvchi uchun bitim yoki majburiyat bilan bog'liq bo'lgan har qanday aloqani yo'qotib qo'ydi
Kamdan kam hollarda, xaridor ushbu mahsulotni sotuvchiga qaytarib berishni talab qilmasligi mumkin, ammo baribir qaytarib beriladi.
Xaridor foydasiga qaror qabul qilgandan so'ng, eBay ushbu sotuvchidan pulni qaytarib olish uchun javobgarlikni oladi, chunki xaridor allaqachon butunlay ishlab chiqilgan.
Qabul qiluvchilarni himoyalashga mos mahsulot va xaridorlar
Qabul qiluvchilarni xaridorga nisbatan himoya da'vati uchun javobgarlik:
- EBay saytida xarid qilingan
- EBay to'lov jarayonida eBay orqali to'lanadi (ya'ni, PayPal , Bill Me Later, eBay kassasi orqali to'g'ridan-to'g'ri kredit kartalarini sotib olish yoki boshqa tasdiqlangan to'lov usullari)
- Ayniqsa, himoyadan mahrum bo'lmaydigan xarid qilish
- Xaridni da'vo oldidan 45 kun ichida amalga oshirdi
- Sotuvchi bilan yaxshi nizo bor
Bu so'nggi nuqta ko'plab muxlislarni xabardor qiladi. Qabul qiluvchilarni himoya qilish "mutlaqo kafolat" yoki "hech qanday savollar so'ralmagan" to'lov siyosati emas.
Agar da'vo qozonish uchun eBay, xaridor asosan ular uchun to'lanadigan pulni olmaganiga ishonishi kerak. Qabul qiluvchilarni hayratda qoldiradigan ayrim misollar:
- Agar siz mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, u o'z vaqtida etkazib berilgandir va u xuddi shu tovar / modelning boshqa mahsulotlari bilan bir xil bo'ladi, eBay sizga mahsulotni juda qoniqtirmasligingiz sababli sizni qaytarib bermaydi.
- Xuddi shunday, arzon va odatda sifatsiz deb tan olingan mahsulot sizning dastlabki 45 kun ichida buzilgan bo'lsa ham qaytarilmaydi.
- Aslida yuqori sifatli, tovar nomiga ega bo'lgan bo'lsa ham, ishlatilgan mahsulotni sotib olish kamdan-kam hollarda qaytarilishi mumkin. eBay odatda oldingi foydalanish odatdagi kiyim va yirtiqlikka olib keladi va odatiy buyumni sotib olayotganda, xaridor sotib olgandan keyin tezda buzilishini xavf ostiga qo'yadi.
Tavsifga mos kelmasa yoki ro'yxatda oshkor qilinmagan aniq zarar yoki nuqsonlar (nima uchun bo'lmasin) juda kech keladigan ma'lumotlar odatda qoplanadi.
Xaridchilarni himoya qilish uchun qimmatbaho uskunalar yoki avtomobillarni sotib olish
Chunki eBay katta texnika va avtomobillarni o'z ichiga olgan juda qimmat bahoga ega bo'lgan juda qimmatbaho buyumlarni sotmoqda, chunki u ushbu mahsulotlarga maxsus xaridorlarni himoya qildi. Barcha siyosatni diqqat bilan o'qib chiqish juda muhim, chunki qaytarish siyosatiga juda aniq va sezilarli cheklovlar mavjud. Umuman olganda, bu erda mavjud himoya vositalari:
Sarmoyadorlar uchun xaridorlar himoyasi:
2016 yil 1-sentabrdan yoki undan keyin sotib olingan narsalar uchun kapitalni sotib olish qiymati 100,000 AQSh dollarigacha yoki jihoz xarid narxini, qaysi biri pastroq bo'lsa, himoya qilinadi. 2016 yil 1 sentyabrigacha sotib olingan narsalar uchun sarmoyadorlaringizdan sotib olingan mablag '$ 50,000 ga qadar yoki sotib olish narxini saqlab qoladi, qaysi biri pastroq bo'lsa. Ushbu dastur eBay Business saytida to'ldiriladigan barcha kerakli kapital uskunalari bo'yicha kamida $ 1,000 yakuniy bahosi bilan bepul.
Avtotransport vositalari uchun xaridorlarni himoya qilish:
Avtomobilni xarid qilish himoyasi (VPP) ebay.com yoki eBay mobil ilovasi orqali tegishli avtomobilni xarid qilish uchun ($ 100,000 dan oshmaydigan) xarid narxingizning maksimal miqdoriga qadar firibgarlik bilan bog'liq ma'lum yo'qotishlarga qarshi himoya qiladi. Odatda qoplangan firibgarlik turlari quyidagilar:
- transport vositasini yetkazib berish,
- nomdagi oshkor etilmagan nuqsonlar va transport vositalari bilan aniqlangan kamchiliklar. Ebay.com yoki eBay mobil ilovalarida muvofiq vositani sotib olishni tugatganingizda VPP avtomatik ravishda qo'shimcha xarajatlarga kiritilmaydi.
Qabul qiluvchilarni himoya qilish dasturi qanday ishlaydi?
Dasturdan foydalanish uchun ular qaytarib olish huquqiga ega deb hisoblaydigan xaridor:
- Birinchidan, sotuvchiga murojaat qiling va eBay-ning aralashuvisiz muammoni hal qilishga harakat qiling
- Savdoni to'g'ridan-to'g'ri hal qila olmasa, eBay'dan 45 kun ichida bog'laning
- Mavjud vaziyat bo'yicha eBaydan xabarlar va zarur harakatlarga javob bering
- EBay bu qadamni talab qilsa, mahsulotni sotuvchiga qaytaring
Bir marta eBay bilan aloqa o'rnatilgach va jarayon boshlanadi, bu kimningdir o'yinidir. eBay ham xaridor, ham sotuvchi bilan aloqada bo'lib qoladi, savol so'rashi yoki da'volar uchun dalillarni so'rashi kerak.
Shu sababli, xaridni himoya qilish uchun ko'proq narsa talab etiladi, bu esa da'voga qanday murojaat qilishni bilish - eBayni qanday ishontirishni bilib olish va pulni qaytarib olishga ishonch hosil qilishni istasangiz, unda g'olib bo'lish muhimdir.
Qabul qiluvchilarni himoya qilish kredit kartasi bahs-munozaralaridan qanday farq qiladi
Yakuniy qadam sifatida, eBay Qabul qiluvchilarni himoya qilish ishini qozonolmaydigan xaridorlar, ba'zi hollarda kredit karta chiqaruvchisi kredit kartasi bilan bog'liq nizo orqali sotib olish narxini qaytarishga tayyorligini topishi mumkin. Buning sababi, kredit karta protsessorlari ichida har bir holda alohida e'tiborga ega bo'lganligi va kredit karta kompaniyalari aniq xaridorga yo'naltirilganligi bor. Ko'pgina kredit karta emitentlari tomonidan taqdim etiladigan himoya qilish siyosati, odatda, "mijozlar har doim to'g'ri" degan taxminni bekor qiladi. Boshqa tomondan, kredit kartalari bo'yicha kelishmovchiliklar odatda ishlov berish uchun juda ko'p vaqt talab etadi va ishni davom ettirish uchun ishni hujjatlashtirish uchun, odatda, xaridordan juda ko'p intensiv muloqotni talab qiladi.