Tony Hsiehning o'qishi, mijozlarga xizmat ko'rsatishning qiziqishi haqida bir-biriga o'xshash so'zlar, Hsieh ko'p jihatdan mijozlarga xizmat ko'rsatish falsafalarini barqaror mijozlarga xizmat ko'rsatish dasturlariga aylantirish haqida kitob yozganidan beri, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha Injilni o'qish bilan bir xil. 30-yillarda Toni Xsieh Zappos.com internet-xarid qilish veb-saytining bosh direktori lavozimida ishtiyoqli mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis va afsonaviy chakana sotuvchi sifatida e'tirof etilgan.
Hsieh, fanatik tarzda sadoqatli mijozlar bazasiga doimiy ravishda xizmat tajribalarini taqdim etadigan namunali xodimlar madaniyatini yaratishga kirishadi. Har bir AQSh chakana sektori rahbari yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhimligini tushunib etsa-da, Hsieh mijozlarga xizmat ko'rsatishda o'ziga xos ahamiyatga ega bo'lgan va mijozlarga xizmat ko'rsatishga qaratilgan bir qancha chakana kompaniya asoschilaridan biridir.
Zappos mijozlarga xizmat ko'rsatishning farqi, Hsieh va uning xodimlar guruhi mijozlarga xizmat ko'rsatish falsafasini istisnosiz har kungi, har kuni istisnosiz mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi amaliyotlariga aylantirganda sodir bo'ladi. Toni Hsiehning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha tirnoqlarini o'qish uchun, mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqasi bo'lgan har qanday kompaniyaning mijozlar tajribasini yuksaltiradigan iste'molchilarga xizmat ko'rsatishning aldamchi ravishda soddalashtirilgan g'oyalarini o'qishdir.
Quyida Internet-biznes etakchisi va mijozlarga xizmat bo'yicha mutaxassis Toni Xsiehning eng yaxshi quoted tirnoqlarini o'qing.
So'ngra, boshqa muvaffaqiyatli rahbarlar va chakana sanoat asoschilari tomonidan etakchilikning turli mavzularida ilhom olish uchun sahifaning pastki qismidagi havolani bosing.
Tony Hsiehdan olingan tuhfalar mijozlarga xizmat ko'rsatish falsafasi va amaliyoti haqida
- "Biz o'zimizdan ushbu kompaniyani qanday kutishimiz kerakligini so'radik. Biz poyabzal sotishni xohlamadik. Men hatto poyabzalga ham kirmay qoldim-lekin mijozlarga xizmat qilish haqida g'ayratli edim.
- "Zappos.com saytida uzoq vaqt avval bizning brendimiz poyafzal yoki kiyim-kechak, hatto chakana savdo bilan shug'ullanishni istamasligimiz haqida qaror qildik va biz o'zimizning brendimizni eng yaxshi mijozga aylantirish uchun qaror qildik. xizmat ko'rsatish va eng yaxshi mijozlar tajribasi. "
- "Bizning mijozlarimiz bizni Zappos qutisi kelganda qanday his etayotganini aytish uchun bizga qo'ng'iroq qilib, bizga elektron pochta orqali yuborishadi, biz esa bu kompaniyani ko'rayapmiz".
- "Biz ishonamizki, mijozlarga xizmat faqatgina bo'lim bo'lolmasligi kerak, u butun kompaniya bo'lishi kerak".
- "Tadbirkorlar ko'pincha madaniyatni unutishadi va oxir-oqibat ular uchun azoblanishadi, chunki baxtsiz odamlardan yaxshi xizmatni taqdim eta olmaysiz."
- "Zapposda bizning e'tiqodimiz, agar siz madaniyatni to'g'ri qabul qilsangiz, boshqa narsalarning katta qismi - buyuk mijozlarga xizmat qilish, yoki uzoq muddatli brendni yaratish, yoki ishqibozlar va mijozlarni jalb qilish - tabiiy ravishda o'z-o'zidan bo'ladi".
- "Har bir xodim sizning kompaniyangizning markasiga ta'sir qilishi mumkin, bu sizning mijozlaringiz bilan suhbatlashish uchun nafaqat oldingi ishchi xodimlariga."
- "Odamlar bizning chaqiriq markazimizga murojaat qilganda bizning vakillarimiz skriptlarga ega emaslar va ular sotish uchun harakat qilmaydilar, mijozlar uchun yuqorida va orqasida borib, shaxsiy xizmatni taqdim qiladilar va mijozlarimiz bilan hissiy aloqalar. "
- "Biz pulli reklama uchun sarflagan pullarni ko'pini olamiz va o'rniga mijozlar tajribasiga qaytaramiz, keyin biz xaridorlarni marketing qilishimiz mumkin".
- "Tarixiy jihatdan bizning bir sonli o'sish bo'yicha haydovchi takroriy mijozlar va og'zaki so'z edi."
- "Umid qilamanki, bundan 10 yil o'tib, odamlar biz Zapposni eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish joyi deb o'ylaymiz".