Mijozlarga xizmat ko'rsatish amaliyoti ko'rgazma zalida mavjud bo'lishi kerak, chunki u boshqa savdo funktsiyalarida va umumiy kompaniya muhitida tegishli bo'lishi kerak.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning 10 ta Amrlari
Boss kimligini biling. Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun biznesda bo'lsangiz va mijozlaringiz nima istayotganligini bilsangiz, buni amalga oshirishingiz mumkin. Sizning mijozlaringizni chinakam tinglashingiz bilan ular sizni nima istaganlarini va siz ularga qanday qilib yaxshi xizmat ko'rsatishni bilishlarini bildirishadi. Xaridor sizning ish haqingizni to'layotganini va o'zingizning ishingizni qilishini unutmang.
- Yaxshi tinglovchi bo'ling
Mijozlar ehtiyojlarini aniqlash uchun savollar berish va mijozning aytayotgan so'zlariga diqqatni jamlash vaqtini belgilang. Ularning so'zlarini, ohangini, tana tilini va eng muhimi, o'zlarini qanday his qilayotganini eshiting. Bevosita bo'lishdan ehtiyot bo'ling - mijozning xohish-istaklarini sezgirlik bilan bilasiz. Xaridoringiz uchun eng muhim uch narsa nima ekanini bilasizmi? Samarali tinglash va alohida diqqat e'tiborni ko'rgazma zalida ayniqsa muhim ahamiyatga ega bo'lib, u erda kimni sotib olishimiz mumkinligini bilish uchun tomosha qilish kerak.
- Ehtiyojlarni aniqlash va oldindan aniqlash
Iste'molchilar mahsulot yoki xizmatlarni sotib olmaydilar. Ular muammoga yaxshi his-tuyg'ular va echimlar sotib oladi. Aksariyat mijozlar ehtiyojlari mantiqan emas, balki hissiy. Sizning mijozlaringizni qanchalik ko'p bilsangiz, ularning ehtiyojlarini oldindan ko'ra yaxshiroq bilasiz. Muntazam muloqot qilib, muammolar yoki yaqinlashib kelayotgan ehtiyojlar haqida xabardor bo'ling.
- Mijozlarni muhim va minnatdor his qilish
Ularga alohida shaxs sifatida munosabatda bo'ling. Har doim ularning ismlaridan foydalaning va iltifot qilish uchun yo'llarni toping, lekin samimiy bo'ling. Odamlar samimiyatni qadrlashadi. Yaxshi tuyg'u va ishonch hosil qiladi. Siz bilan biznes qilish borasida yaxshi his-tuyg'ularni paydo qilish yo'llari haqida o'ylab ko'ring. Iste'molchilar juda sezgir va siz ular haqida g'amxo'rlik qilyapsizmi yoki yo'qligini bilasiz. Har safar sizga imkoniyat bo'lganda ularga rahmat. - Tananing tili - kalit
Ko'rsatkichlar zonasida tanangizning samimiyatini etkazayotganligiga ishonch hosil qiling. Sizning so'zlaringiz va harakatlaringiz muvofiq bo'lishi kerak. - Tushunish muhim ahamiyatga ega
Mijozlarga tizimingizni tushunishga yordam bering. Tashkilotingiz ishlarni bajarish uchun dunyoning eng yaxshi tizimiga ega bo'lishi mumkin, ammo agar mijozlar ularni tushunmasa, ular shubhali, chidamsiz va g'azablantirishi mumkin. Tizimingiz qanday ishlashini va tranzaktsiyalarni qanday soddalashtirishini tushuntirish uchun vaqt ajrating. Sistemangizni tashkilotingizdagi insoniy elementni kamaytirmasligi uchun ehtiyot bo'ling. - "Ha " deb nomlangan qudratni qadrlang
Har doim mijozlaringizga yordam berishning usullarini izlang. Agar so'ralsa, (agar u o'rinli bo'lsa) ularga buni amalga oshirishingiz mumkinligini ayt. Qanday qilib keyinroq tugashini aniqlang. Siz bilan biznesni osonlashtirish yo'llarini izlang. Doimo, nima qilmoqchi ekanligingizni bajaring.
- Kechirasiz
Biror narsa noto'g'ri bo'lsa, uzr so'raymiz. Bu juda oson va mijozlar uni yoqtiradi. Xaridor har doim ham to'g'ri bo'lmasligi mumkin, lekin mijoz doimo g'alaba qozonishi kerak . Muammolarni darhol ko'rib chiqing va mijozlarga nima qilganingizni bildiring. Mijozlar shikoyat qilishni oddiy holga keltiring. Shikoyatlarni baholang. Biz yoqtirmasak ham, bu bizni yaxshilash uchun imkoniyat beradi. Mijozlar yomon kunlarda bo'lsa ham, ularni qulay his qilish uchun yo'lingizdan chiqing. - Kutilganidan ko'proq bering
Barcha kompaniyalarning kelajagi mijozlar baxtli bo'lishiga qaramasdan, o'zingizni raqobatchilikdan yuqori ko'tarish yo'llarini o'ylab ko'ring. Quyidagilarga e'tibor bering:
Mijozlarga boshqa joyga tusha olmasliklariga nima berasiz?
Odamlarni sotib olmagan taqdirda ham ularni kuzatib borish va ularga rahmat qilish uchun nima qilsangiz bo'ladi?
Siz umuman kutilmagan mijozlarga nima bera olasiz?
- Muntazam muloqotlar qiling
Qanday qilib yaxshilashingiz mumkinligi haqida takliflaringizni rag'batlantirish va qabul qilish. Sizning xizmatlaringiz haqida mijozlarning fikr-mulohazalarini bilishning turli usullari mavjud.
Ularning aytgan so'zlarini diqqat bilan tinglang.
Ishlar qanday davom etayotganini ko'rish uchun muntazam ravishda tekshirib turing.
Tanqidiy tanqidlarni, fikrlarni va takliflarni taklif qiladigan usulni taqdim eting. - Xodimlarni yaxshi ko'rib chiqing
Xodimlar sizning ichki mijozlaringizdir va muntazam ravishda minnatdorchilik kerak. Ularga minnatdorchilik bildiring va ular qanchalik muhimligini bilish yo'llarini toping. Sizning xodimlaringizga hurmat va ehtirom bilan munosabatda bo'ling, ular mijozlarga nisbatan ko'proq e'tiborga ega bo'ladilar. Taqdirlash yuqoridan kelib chiqadi. Mijozlar va xodimlarni yaxshi davolash juda muhimdir.