Agar mijozlar tajribasi oddiy tarzda aniqlanishi mumkin bo'lsa, u holda AQSh chakana sanoati bilan shug'ullanadiganlar uchun keyingi mantiqiy savol sho''ba kompaniyalar yaxshi va eng yomoni bo'lib, xaridorlarga yumshoq va ishlamaydigan funksional tajriba bilan yordam beradi, qulay foydalanish tajribasi va hissiy ta'sir ko'rsatadigan tajriba?
Har yilgi "Temkin Consumer Experience" yillik hisoboti, aniqrog'i, so'nggi yillarda eng yaxshi va eng yomon mijozlar tajribasini etkazib beradigan AQShning eng katta chakana kompaniyalarini aniqlab berish uchun yaratilgan. Iste'molchilar har bir kompaniyaning funktsional imkoniyatlari («to'liq bajarilmagani» dan «to'liq muvaffaqiyatli»), erkinlik («juda qiyin» dan «juda oson» bo'lgan) uchun mijozlarning fikrlarini aniqlash uchun kompaniya bilan eng so'nggi hamkorliklari haqida uchta savol so'raladi va so'raladi, va hissiy ta'sir ("xafa" dan "mamnuniyat bilan"). Shaxsiy fikrlar o'rtacha hisoblanadi va mijozlar tajribasi o'rtacha mijozlar ballari asosida olinadi.
Ishlash, mavjudlik va hissiy ta'sirga ega bo'lsin yoki bo'lmasin, iste'molchilarning g'amxo'rligi chakana tajribasining uchta jihati - yana bir maqola uchun yana bir munozarasi. Temkin tadqiqot bo'yicha maslahatchilar buni oddiy deb hisoblashadi.
Ehtimol, ular to'g'ri, lekin 2015 yilda bir necha chakana kompaniyalar bor, ular qat'iyan rozi bo'lmoqdalar.
Mijozlar oddiy Taco Bell va Sonic Drive- In'da odatiy Starbucks mijozlar tajribasidan yaxshiroqmi? Walgreens nail polish va yo'tal siropi mijozlari Costco old eshigida yurish huquqi uchun yillik to'lovni to'lashga tayyor bo'lgan sodiq Costco mijozlariga qaraganda yaxshiroq mijozlar tajribasiga ega bo'ladimi?
Odatiy 7-Eleven do'konidagi odatiy mijozlar tajribasi Uy Depotida malakali uyni takomillashtirish bo'yicha mutaxassislar tomonidan taqdim etilgan mijozlar tajribasidan ikki barobar ko'pmi ?
"Temkin" mijozlar tajribasi ta'rifi va tadqiqot metodologiyasiga ko'ra, javob "Ha". Shaxsiy mijozlar tajribasiga ko'ra, javob "Yo'q", "Hech qachon" va "Hatto yaqin emas".
Quyida, 2015 yil yakunlari bo'yicha hisobotda mijozlar tajribasi uchun iste'molchilar tomonidan baholangan chakana kompaniyalarning ro'yxati keltirilgan. Ushbu ro'yxat har bir kompaniyaning barcha sohalardagi barcha kompaniyalari bilan taqqoslaganda olingan mijozlar tajribasiga muvofiq tartibga solinadi. Chap sütunundaki raqam, raqamli surat baholash ko'ra, qiyosiy sıralama raqami. (Ba'zi hollarda kompaniyalari mijozlarning o'rtacha o'rtacha reytinglarini olganida tartib raqamlari almashiladi.)
Har bir kompaniya haqida ko'proq ma'lumot olish uchun quyidagi linklarni bosing. Shuningdek, 2015-2011 yillardagi xaridorlar tajribasining reytingini besh yillik taqqoslashga qarang
2015 Eng yaxshi va eng yomon chakana mijozlar tajribasi - Tadqiqot hisobotida xaridorlar ro'yxati:
1-kitob
2 Olindi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chik-fil-A
4-savdogar Joe
8 Hannaford
8 Papa Jonning
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Bread
13 Metro
13 Sonic Drive-In
19 yotgan hammom va undan keyin
19 Costco
19 Lowe
22 Avto ehtiyot qismlar
22 Dunkin Donuts
22 Oziq-aslan
22 Kroger
22 O'Reilly avtoulovlari
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Barcha ovqatlar
31 dollar umumiy
33 Albertsons
33 BJ ulgurji Klubi
33 Chipotle Mexican Grill
33 dollar daraxti
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Uendi
41 Ace qo'shish
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 yirik burgut
41 Samning klubi
41 To'xtash va sotish
41 Wegmans
52 kichik Qaysar
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Eleven
Box qutisidagi Jek
Virgin Virgin Mobile
151 T-Mobile
189 Verizon
233 Uy zahirasi
245 Sprint
AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Eng yomon xaridor tajribasi namunalari:
Qaysi chakana zanjirlar o'z mijozlariga eng yaxshi tajribani taqdim etadi? Ushbu savolga javob beradigan eng malakali kishilar Temkin Group tadqiqot va konsalting firmasi tomonidan o'tkazilgan mijozlar tajribasiga oid so'rovlarda har yili mijozlar tomonidan amalga oshiriladi. 2015 va 2011 yillar mobaynida mijozlar Aldi, Amazon , Sham, Publix va HEB singari chakana zanjirlarni baholab, ularni ko'p yillik mijozlar tajribasi sifatida baholadilar. Shu davrda iste'molchilar Dell , AT & T, Ford va RadioShack kabi chakana savdo kompaniyalarini ko'p yillik mijozlar tajribasi yomonlashdi.
2011, 2012, 2013, 2014 va 2015 yillardagi mijozlar tajribasi reytingini taqqoslab, ular o'zlari xizmat qilayotgan mijozlar tomonidan ko'riladigan individual perakendecilik tendentsiyalarini ko'rishlari mumkin. Buning natijasida 2011 yildan 2015 yilgacha bo'lgan yillik Temkin tadqiqotiga kiritilgan barcha chakana savdo zanjirlarining ko'p yillik mijozlar tajribasini taqqoslash mumkin.
Kunlarning o'ng tomonidagi raqamlar har bir chakana kompaniyani barcha sohaning barcha kompaniyalari bilan taqqoslaganda hissiy ta'sir, funktsionallik va xaridorlarning taqdim etadigan imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda beriladigan tartib raqamlari. Past darajadagi raqam chakana kompaniyalarni eng yaxshi mijozlar tajribasiga ega ekanligini ko'rsatadi. Yuqori darajali raqamlar mijozlarning eng yomon mijozlar tajribasini etkazib beradigan kompaniyalarni aniqlaydi.
2015, 2014, 2013, 2012, 2011 yillardagi eng yaxshi va eng yomon chakana sanoat kompaniyalarining mijozlar reytinglari va reytinglarining ko'p yillik taqqoslashlari:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Ace qo'shish
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 yil - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15 y
2013 - 29
2012 - 35
2011 yil - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 yil - N / A
2015 - 4
2014 - 15 y
2013 - 5
2012 - 10
2011 yil - 1
Apple do'konlari
2015 yil - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 yil - 79 yosh
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 yil - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 yil - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25 y
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Eng yaxshi Buy
2015 yil - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 yil - 41 yosh
BJ ning ulgurji klubi
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 yil - Kompaniya bankrot qildi
2011 - 34
BMW
2015 yil - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 yil - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15 y
2013 - 45
2012 - 57
2011 yil - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 yil - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 yil - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 yil - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 yil - N / A
Dell
2015 yil - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 yil - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 yil - N / A
Dollar umumiy
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Dollar daraxti
2015 - 33
2014 - 29 y
2013 - 20
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Dominolarning
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 yil - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 yil - N / A
eBay
2015 yil - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Oilaviy dollar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Oziq-ovqat aslani
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 yil - N / A
Oyoq paneli
2015 yil - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 yil - N / A
GameStop
2015 yil - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Gap
2015 yil - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Gigant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 yil - N / A
Hannaford
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 yil - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 yil - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 yil - N / A
Bosh sahifa Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 yil - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 yil - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 yil - N / A
Qutidagi Jek
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 yil - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 yil - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 yil - N / A
Kmart
2015 yil - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 yil - 38 yosh
Kohl
2015 yil - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 yil - N / A
Kichik Tsezar
2015 yil - 52
2014 - 15 y
2013 - 7
2012 - 27
2011 yil - N / A
Lowe
2015 - 19
2014 - 29 y
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy ning
2015 yil - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalllar
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 yil - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 yil - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 yil - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Ofis deposi
2014 yil - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29 yil
Qadimgi dengiz kuchlari
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly avtomobil ehtiyot qismlari
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Bread
2015 - 13
Papa Jonning
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 yil - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 yil - N / A
Popeye
2015 - 22
Publix
2015 yil - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 yil - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 yil - N / A
RadioShack
2015 yil - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 yil - N / A
Samning klubi
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 yil - 1
2011 - 4
A-Lotni saqlang
2014 - 29 y
2013 - 5
2012 - 35
2011 yil - N / A
Sears
2015 yil - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 yil - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 yil - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 yil - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 yil - N / A
Stop & Shop-ni tanlang
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Metro
2015 - 13
2014 - 15 y
2013 - 13
2012 - 3
2011 yil - N / A
T-Mobile
2015 yil - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 yil - N / A
Maqsad
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 yil - N / A
O'yinchoqlar R Us
2015 yil - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 yil - 45 yosh
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Haqiqiy qiymat
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 yil - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 yil - N / A
Wal-Mart
2015 yil - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 yil - N / A
Wegmans
2015 - 41
Barcha ovqatlar
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 yil - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 yil - N / A