Chakana biznesingiz uchun qaytib kelishi va qaytarib olish shakli qanday qilib yaratiladi.
Chakana savdo do'konini ishlab chikarishda, xodimlar va mijozlar, shu jumladan, nima kutishlari kerakligini bilib olish uchun aniq siyosat olib borish kerak. Chakana savdo do'konidagi mijozlar tajribasiga ko'p e'tibor berish orqali, siz aniqlik kiritishingiz kerak bo'lgan joy qaytib keladi. Etarlicha sodda tuyulishi mumkin: agar kimdir biror narsani olib kelsa, pullarini qaytarib berasizmi? Agar biznesingizda qolishni istamasangiz.
Milliy chakana federatsiyasi tomonidan o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, sotuvchilar o'zlarini 9 milliard dollardan 15,9 milliard dollargacha sarflaydigan qaytib firibgarlikdan himoya qilish choralarini ko'rishlari kerak.
Qaytish qallobligiga qarshi himoya
Birinchidan, naqd pulni qaytarish, muddat, istisnolar bo'lmasligi kerakligi haqida ma'lumot oling. Xaridor tomonidan to'langan pulni qaytarib berishni taklif qilish yaxshidir, shuning uchun agar ular Visa kartasidan foydalansalar, qaytarib olish ushbu kartaga qaytariladi.
Shaxsiy chexlar bilan sotib olishlar (ularni sotib olgan chakana savdo do'konlari uchun) odatiy protokol bank tomonidan to'lashni ta'minlash uchun har qanday qaytarib olish uchun kutish muddatini qo'yishdir.
Agar naqd pulni qaytarib olish o'rniga do'kon kreditini taqdim etmoqchi bo'lsangiz, xaridlar vaqtida mijozlaringiz bu sizning siyosatingiz ekanligiga juda aniqroq ko'ring. Misol uchun, kiyim-kechak uchun ba'zi kiyim do'konlar har qanday daromad uchun faqat mol-kreditlarni berishadi, chunki liboslarning mijozga qanchalik foydali ekanligi aniq vaqt chegarasi mavjud.
Vaqt oynasini qaytarish uchun cheklashni rejalashtirayotganingizni aniqlang. Ba'zi perakendeciler faqat 30 kun ichida, masalan, ruxsat beradi. Bundan tashqari, xaridor onlayn xarid qilishni amalga oshirgan, ammo g'isht va moyli do'konda pulni qaytarishni istagan tovarlarni qaytarish bo'yicha aniq rejalar mavjud.
Siyosatingizni aniq ko'rinishda joylashtirishga ishonch hosil qiling, ideal ravishda kassa yaqinida, mijozning pulligida yoki veb-saytingizning xarid qilish sahifasida chop etiladi.
Ko'pgina davlatlar buni qonun tomonidan talab qilishadi va bu faqat yaxshi biznes amaliyotidir. Mening oyoq kiyim do'konlarida biz qaytib kelish siyosati belgisi bilan ham xursand bo'ldik. Qaytish siyosatimga ko'ra, "Biz sotib olishdan keyin 60 kun mobaynida daromad olishni mamnuniyat bilan qabul qilamiz. Qabul qilmasdan, do'konga qarz berish uchun qaytarib berilishi mumkin, unda 19 soniya davomida bizni ko'z oldida turish kerak miltillovchi ". Bizning aytishimizcha, biz mijozlar tajribasini bahslashish orqali baholaymiz.
Eng muhimi, do'koningizning qaytib kelish tartibini qanday qo'llashingiz borasida izchil bo'lishga intiling. Lekin yodda tutingki, eng yaxshi mijozlaringiz ba'zi bir maxsus muolajalarga loyiqdir. Bu shlyapa do'konda ularga sodiqlik va xarid qilishdan onlayn xarid qiladi. Mening do'konlarimdagi birinchi narsa, xodimning eslatish va sotib olish tarixini izlash uchun mijozning tashqi tizimida (hatto kutishdan oldin ham) qarashgan. Bizning mijozlarimiz bizning profilimizga doimo qarashganini bilishardi va buni qadrlashdi. Ular ma'lum maqsadlar nimaga to'g'ri kelmasligi yoki nima uchun ba'zi bir markalardan nafratlanganligi haqida hikoya qilishlari kerak emasligini bilishar edi. Xodimlar nafaqat qaysi firibgarlikdan nafratlanganlarini va undan qochib qutulishlarini bilishardi. Ammo qaytib kelganda, biz har doim ularning xarid tarixini ko'rib chiqdik.
Agar ular biz bilan juda ko'p sotib olgan sodiq mijoz bo'lsa, biz siyosatimiz bilan yanada saxovatli bo'lardik.
Qaytish siyosatini yozish
Qaytaring siyosatini yozganingizdan so'ng, keyingi qadam do'kon ishchilariga tranzaktsiyalarni tezkor va samarali bajarishga imkon beruvchi hujjat yaratishdir. Chakana savdo do'konida foydalanish yoki o'z shaklingizni ishlab chiqish uchun ushbu Tovar Qaytish Formasini andozalarini yuklab olishingiz mumkin.
Mijozdan olingan ma'lumotga ism, manzil va aloqa ma'lumotlari kabi ba'zi bir asosiy mijoz ma'lumotlarini kiritish kerak. Ba'zi identifikatsiya šilinganlik guvoḱnomasini talab ḱilinishi kerak va bunday noto'ǵri narsalar kabi qaytarilish sababi bor-yo'ḱligini anišlashtirish kerak. Sizning javonlaringizga yomon mahsulotlarni qaytarishni xohlamaysiz.
Shakl, qanday qilib qaytarib berilishini qayd etish kerak; kredit karta, pul yoki do'kon krediti.
Shuni bilib qo'yingki, qaytib kelgan va boshqa iste'molchi operatsiyalarini tartibga soluvchi qoidalar davlatdan davlatga qarab farqlanadi. Chakana savdogaringizdan qanday tafsilotlarni bilib olishingiz mumkinligini yoki bu ma'lumotni qanday saqlanishi kerakligini bilishingiz siz uchun.
Ma'lumotlarni qanday ishlatish kerak
Qaytish jarayonida to'plangan ma'lumotlar turli usullar bilan ishlatilishi mumkin.
Do'kon boshqaruvi mijozga kuzatuv qo'ng'iroqlarini berishi mumkin. Bu, xaridorga qaytarish jarayonida eslatilmagan har qanday mijozlarga xizmat ko'rsatish muammolarini yoki mahsulotning xavotirlanishlarini ko'rsatishi mumkin.
Perakendeciler, buxgalteriya maqsadlari uchun qaytarib to'lash operatsiyalarini saqlash kerak.
Unutmangki, pastki chiziq sizning qaytib kelish siyosatiga hech qachon do'koningizdagi uster tajribasidan ustunlik yoki ustuvorlik berishga imkon bermaydi . Bu sizni bugun qutqaradi, lekin ertaga ko'proq pul sarflaydi.