Chakana savdo oson bo'lmasa-da, bu juda qiyin bo'lishi shart emas. Ko'pgina hollarda, chakana do'kon egasining kurashayotgan sabablari do'konni boshqarishda "asos" tushunchasining etishmasligi bilan bog'liq.
Sizning chakana do'koningiz muammosiz ishlashiga yordam beradigan 4 ta fikr mavjud.
Madaniyat
Har bir do'kon korporativ madaniyatga ega, buni tushunasizmi yoki yo'qmi. Ko'pincha do'kon menejerlari do'konning "madaniyati" ga murojaat qiladilar, lekin men ularga qanday madaniyat so'ragan bo'lsalar, ular haqiqatan ham ularni izohlay olmaydilar. Men ularning ma'nosini haqiqiy tushunchaga qaraganda ko'proq ishlatadigan so'z deb bilaman. Va ular buni tushunmagani uchun, ularni nazorat qilishlariga imkon beradi.
Madaniyat sizning do'koningizning tirik, nafas qismidir. U siz bilan muomala qilyapsizmi yoki yo'qmi. Madaniyat sizni boshqaradi yoki uni nazorat qiladi. Lekin sizning chizg'ichingiz shundaki, siz chakana savdo do'konidagi madaniyatga murojaat qilmasangiz, unda siz o'zingizning ishingizni ancha murakkablashtirasiz.
Sizning madaniyatingiz siz va xodimlaringizning qadriyatlari, e'tiqodlari va xatti-harakatlaridan iborat. Haqiqatan ham, siz o'zingizning biznesingizning bir qismi bo'lib, siz buni amalga oshirishingiz va amalga oshirishingiz mumkin bo'lgan yangi siyosatni, amaliyotni yoki standartni bekor qiladi.
Ko'pincha, egasi bir narsani aytadi, lekin uning xatti-harakati boshqa narsalarni aytadi. Misol uchun, birlashtirilgan savdo jarayoniga ega bo'lish uchun asosiy to'xtatuvchilardan biri do'kon ma'muri yoki do'kon egasi savdo jarayoni haqida va'z qilsa-da, o'zlarini ta'qib qilmaydi. Xodimlar buni ko'rib, kompaniyaning qadriyatlari nutq bilan mos kelmasligini bilishadi.
Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, egasi savdo jarayoni qanchalik muhim ekanligi haqida "voizlik qilgan", ammo u savdo maydonchasida bo'lganida, o'zlarini ta'qib qilmagan.
"100 ta eng yaxshi kompaniyani ish bilan shug'ullanish" so'rovini o'rganib chiqayotganini va uning 100 ta eng yaxshi ro'yxati bo'yicha kompaniyalar o'rtasidagi farqni shunchaki korporativ madaniyat deb bilishini eslayman. Ro'yxatdagi kompaniyalar xizmat ko'rsatishni qadrlaydigan va xodimlarni qadrlaydigan madaniyatga ega edi. Ro'yxatda bo'lmaganlar ular buni aytishlari mumkin, ammo boshqacha tarzda harakat qilishadi. Men do'kon yoki kompaniyaning madaniy auditini qilsam, men doimo menejment tomonidan joylashtirilgan "xabarnomalar" uchun qidiruv xonasiga qarayman. Ularning ko'pchiligi "darhol samarali, siz so'raysiz!" Men sohibi menga o'z xalqini qudratli bo'lishini istaganini aytadi va keyin men qaytib ishlash yoki chegara olish uchun ishlaydigan yoki bajarishi kerak bo'lgan 99 narsaning ro'yxatini ko'raman.
Madaniyat davrida rivojlanadi va rivojlanadi. Bu fikrni tushunishga yordam beradigan ajoyib maqola. Buning ahamiyati shundaki, agar siz xodimlaringizning nuqtai nazarini o'zgartirsangiz va o'zgartirsangiz (ko'plab menejerlar kabi), madaniyat sikli ishlamaydi. Siz munosabatlarni o'zgartirish uchun e'tiqod va qadriyatlarni o'zgartirishingiz kerak.
Hamma narsa madaniyatingizda gapiradi. Siz yaratgan har bir belgi, siz bergan har bir siyosat, qilgan har bir qaroringiz biznes sifatida sizni qo'llab-quvvatlaydigan haqiqiy e'tiqod va qadriyatlarni aks ettiradi.
Do'konga bo'lgan nuqtai nazaringizni o'rganish uchun biroz vaqt talab etiladi. Keyinchalik, madaniyatni tekshiring va u mos keladimi-yo'qligini tekshirib ko'ring. Mening tajribam shuni ko'rsatdiki, bu ajratish ko'pincha do'kon egasining umidsizlik sababi hisoblanadi.
Standartlar
Birinchidan, xodimlar nima qilishlari kerakligini qilmasliklari, chunki ular o'zlari deb o'ylashadi! Sizning chakana savdo do'koningizdagi standartlar yo'q, xodimlar o'zlarini yaratadilar. Men do'kon egasiga necha marta ish tutganimni eshitib aytamanki, xodimlar faqat ishni bajarish uchun hech qanday standartlar yo'qligini aniqlash uchun qilayotgan ishlaridan shikoyat qiladilar. Xodimga borish uchun hech qanday me'yorlar mavjud bo'lmasa, ular buni to'g'ri yoki noto'g'ri qilyaptilar.
Buni o'ylab ko'ring, "toza" banyoning versiyasi sizning xodimlaringizdan ko'ra farq qiladi. Shunday qilib, siz ularni tozalamoqchi bo'lsangiz, sizni tozalashning bir versiyasini olishingiz mumkin va mijozlaringiz baxtli emasdir. Yozma narsalarni yozish har doim ham farq qiladi.
Endi siz buni o'qib, "bu juda ko'p ish kabi ko'rinadi" deb aytishingiz mumkin. Va siz haq edingiz. Lekin esda tutingki, yomon ishlashni to'g'rilash uchun zarur bo'lgan vaqt kabi qayta-qayta bajarilgan ishlar. Bu erda sizning xodimlaringizning yordami bo'lishi kerak. Misol uchun, mening chempionlarim bor edi (quyida ko'rib chiqing). Keyin ro'yxatlarni oldim va tozalashdi va do'kondagi bizning standartlar kitobimizga kiritilgan oxirgi nusxaga ularni tahrir qildim. Ushbu kitobni barcha xodimlar uchun qulay foydalanishga mo'ljallangan pul sumkasida saqladik.
O'z standartlaringizni doimo yangilash va yaxshilash. Yaxshilik qilish oson. Lekin esda tutingki, sizning mijozingiz chakana do'konda o'z istaklarini doimiy ravishda o'zgartiradi va rivojlantiradi. Ya'ni har doim to'g'ri mijozlar tajribasini yetkazib berish uchun o'z standartlaringizni yangilab, rivojlantirasiz.
Chempionlar
Hisobdorlik sizning chakana xodimlaringiz uchun yaxshi narsa. Va aslida, chakana menedjerlarning aksariyati (ayniqsa, ular egalari bo'lsa) juda kam delegat. Ular juda ko'p ishni o'zlari bajarishga harakat qiladilar. Do'konning har bir maydoni uchun "chempion" tayinlang. Misol uchun, mening poyafzal do'konlarida biz atletika uchun chempion bo'ldi, biri kiyinish uchun, ikkinchisi tasodifiy va boshqalar. Chempion bo'lib, u kishi boshqa ishchilarni o'z mahsulotlarini sotish, narxlash, restokatsiya qilish va ularni tayyorlashga mas'ul edi. uning maydoni. Hatto, ular o'zlarining mahsuloti bo'lganida, orqa xona uchun stokni tushirishga to'g'ri kelgan, chunki ular kabinetga xonasi toza va sotishga tayyor edi. Muxtasar qilib aytganda, chempionlik do'konda mijozlar tajribasiga mas'ul edi.
Ushbu tizim chakana savdo do'konlarini har doim sotishga tayyorladi. Ishchilarni javobgarlikka tortish oson kechdi. Ushbu tizimdan oldin, biz o'sha kuni amalga oshirilishi kerak bo'lgan narsalarni ro'yxatga kiritamiz. Ishlar bajarilmagani yoki yomonlashib qolgani yoki faqat yomonlashtirilgach, kimni aybdor deb bilish qiyin kechdi. Va haqiqat esa, menejer bu holatda aybdor.
Chempionlardagi boshqa katta foyda sizning jamoangizning rivojlanishi. Xodimlar bo'lim uchun mas'ul bo'lgani uchun mahsulotni yaxshiroq bilishdi. Va har kimga ta'lim berish uchun chempion bo'lganligi sababli, hamma mahsulotni yaxshiroq bilardi. Hech narsa tengdoshlarning o'qituvchilaridan ko'ra yaxshiroq ishlaydi.
Chempionlar bo'yicha yakuniy eslatma. har bir mavsumda bo'laklarni aylantirish. Ba'zi bo'limlar boshqalarga qaraganda qiyinroq, shuning uchun uni aylantirib, adolatli qiling. Bu sizning xodimlaringizning rivojlanishiga yordam beradi va ularni sizning kompaniyangizga ko'chirishga tayyorlaydi. Boshqacha qilib aytganda, sizning do'koningizning ko'proq mahsulot va bo'limlari ishchini biladi, ular sizning do'koningizda etakchilik qilish uchun qanchalik ko'p tayyorlanganlar.
Sharhlar
Birinchidan, xodimlar nima qilishlari kerakligini qilmasliklari, chunki ular o'zlari deb o'ylashadi! Ha, men bu yo'nalishni ilgari takrorladim. Ammo bu juda kuchli va uni qabul qilganingizda - hayotingizni o'zgartirishi mumkin. Xodimdan mijozga g'amxo'rlik qilish talab qilinadi. Xaridorga qanday g'amxo'rlik qilsalar ular bundan ham muhimroqdir. Misol uchun, men do'konda sotuvchi sifatida oyiga $ 10,000 sotishim mumkin, lekin men buni benuqsonlik va hurmat bilan qildimmi yoki sotishni amalga oshirish uchun nima deyilgan?
Sizning xodimlaringiz va siz bir sahifada bo'lganligingizni ta'minlashning eng yaxshi usuli, xodimlarning mulohazalari orqali amalga oshiriladi. Sizning xodimlaringizning ishlashi haqida mulohaza bildirish uchun muntazam ravishda vaqtni belgilang. Chakana savdo do'konida noto'g'ri ishlash uchun maslahatlar berish paytida ko'rganimning asosiy sabablaridan biri xodimlarning fikr-mulohazasidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, xodimlar endi nima qilayotganlarini noto'g'ri yoki egasining xohlagan narsasi emas edi.
Mening do'konlarimdagi siz birinchi haftani boshqa xodimlarni kuzatish va kuzatishingiz bilan o'tkazdingiz. Biz sizga hech qachon POSga qanday kirishni va hatto birinchi haftadan keyin foydalanishni o'rgatmadik. Aksariyat do'konlar yangi xodimni darhol ro'yxatga oladilar. Biz yangi xodimni nima muhimligini bilishni istadik. Bizning sharhlarimiz uchun ohangni o'rnatdi. Bir kun oldin men xodimga " rol profilini " berdim, bu bizning madaniyatimiz kabi asosiy elementlarni o'z ichiga olgan ish tavsifining versiyasidir. Keyin ko'rib chiqilganimizda, biz o'sha hujjatni muhokama qilish uchun ishlatganmiz.
Ko'pgina perakendeciler ishchi bilan suhbatlashishdan qochishadi, chunki ular to'g'ri javob berish orqali ularni bezovta qilishdan qo'rqishadi. Ular chiqib ketishdan qo'rqishadi. Biroq, ishdan bo'shash, ketish va ketishdan ko'ra yomonroq narsa bor. Bu ishlaydigan ishqibozni tark etib, ketmaslik.
Nihoyat, siz noto'g'ri ishchingiz borligini bilib olishingiz mumkin va ularni ko'chirish vaqti keldi. Vaqt o'tishi bilan, ta'qib qilish jarayoni bor, lekin hech qachon xodimni yoqishdan qo'rqib xato qilmang. Yomon odam sizning do'koningizda yaratmoqchi bo'lgan madaniyatga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.