Chakana savdo sohasida firibgar faoliyat belgisi
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'tgan yili 95,2% perakendeciler bu eng mashhur qaytib firibgarlik shaklini boshidan kechirganlar. Ko'pgina perakendeciler siyosatni sıkılaştırıyorlarsa-da, ayrimlari mijozlarga xizmat ko'rsatish hisobiga, chakana sanoati 9,6 milliard dollarlik qalloblik qobiliyatini yo'qotadi.
Qaytish qalloblarining umumiy turlari
Jabrlanuvchiga aylanishdan qochishning dastlabki qadami - bu hiylalarni tanib olishdir. Qaytishning yanada keng tarqalgan turlaridan ba'zilari quyidagilardir:
- O'g'irlangan narsalarning qaytarilishi. Do'konda biror narsalarni to'plab o'g'irlab ketish hollari hujjatlashtirilgan va keyin uni orqaga qaytish hisoblagichiga tushgan.
- Soxta yoki soxtalashtirilgan savdolar bilan sotib olingan tovarlar qaytarilishi
- Foydalanilgan mol-mulkni qaytarish
- Soxta pul tushumlari yordamida mol-mulkni qaytarish
- O'zaro almashinadigan tovarlar qaytib kelishi. Bunda mijoz buyumni sotib olayotganda, mahsulotni qutidagi singan holda o'zgartiradi va keyin qaytaradi. Bu mening mintaqamdagi do'konda bir marta sodir bo'lgan edi. O'g'irchining biz sotadigan turdagi telefoni bor edi, u sindirilgan edi. U yangi mahsulotni sotib oldi, sinchikning yangi telefonini almashtirdi va uni do'konga qaytardi. Xodim faqatgina qutichada telefon borligini tekshirib ko'rdi, lekin u to'g'ri bo'lsa edi.
Qaytib kelgan firibgarlik belgilari
Yuqorida keltirilgan qaytib firibgarliklarni aniqlash ayrim perakendeciler uchun qiyin bo'lishi mumkin. Chakana savdo do'konining boshqa belgilari qaytib kelishi oqibatida salbiy ta'sir ko'rsatadi:
- Yuqori darajadagi siqilish darajasi . Bu bir jismoniy hisobdan keyingigacha yo'qolgan inventar miqdori. Bunga qarshi himoya qilishning ajoyib usuli - bu tsikllarni hisoblash tizimini joriy etishdir. Bu sizning do'koningizda bir toifani tanlash va har oyda jismoniy hisob-kitob qilish g'oyasi. Shunday qilib, oyoq kiyim do'konlarida biz bir oyda barcha kiyinish poyabzallarini, keyin esa keyingi oyda barcha sandallarni qildik. To'liq ro'yxatga olish uchun tun bo'yi turish o'rniga, biz do'konning bir qismini bir-biriga qila olamiz.
- Qaytish sonidagi dramatik o'sish. Bir o'g'ri sizni tashqariga chiqarsa, u bizning do'konni ham sotib olib, do'kon qiladigan do'stlari bor.
- Qaytaring siyosati amalga oshirilmayapti
- Qaytish natijalariga ko'ra ortib borayotgan baholarni ko'paytirish
Qaytish siyosatini yozayotganda chakana mijozlar xizmatni yodda tutishi kerak. Bu ish tashlashning nozik muvozanati, ammo qo'lga olinadigan narsa. Birinchidan, mijozlarning xohishlarini bilib oling.
Savdogarlar o'zlarining qaytib kelishlari oson bo'lishini istashadi. Qaytishlarning o'rtacha vaqt oralig'iga ega bo'lishini xohlashadi, ular mol uchun kredit olish qobiliyatini va daromad olish uchun jazolanmaslikni o'z ichiga oladi.
Qaytaring siyosatingizni tuzayotganda quyidagilarni ko'rib chiqing.
- Naqd pulni qaytarish uchun kvitantsiya talab qilinadi.
- Sotib olish uchun ishlatiladigan valyutaning bir xil shaklida faqat qaytaring. Masalan, agar mahsulot kredit karta bilan sotib olingan bo'lsa, o'sha kartaga kredit bering.
- Xaridlar shaxsiy chexlar bilan amalga oshirilgan bo'lsa, ko'plab perakendeciler qaytarilgan mahsulotni olgan kundan boshlab 14 kundan keyin faqat pochta orqali qaytarib beradilar. Bu, asl chekni bankni tozalashga vaqt beradi.
- Naqd pulni qaytarib olishni cheklash yoki yo'q qilish uchun do'kon kreditlarini yoki teng almashinuvni taklif qilishni ko'rib chiqing.
- Do'konning qaytib kelishiga ruxsat beradigan vaqtni o'rganing. Ba'zi perakendeciler 30 kun orqaga qaytishi mumkin, boshqalar esa 90 kungacha qaytarib berishi mumkin.
- Mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun sovg'alar oling .
- Qaysi mahsulotni sotib olish kerakligini aniqlang va mahsulot ochilgan narsalar uchun 5 dan 25 foizgacha bo'lgan qayta tiklash haqini baholang.
- Siyosatingizni to'g'ri ko'rinishda joylashtiring. Bu nafaqat mijozning do'konga ruxsat beradigan narsalarni tushunib olishini osonlashtiradi, balki u ko'p joylarda ham qonundir.
- Sotishdan tushgan daromadlar chakana sotuvchining qaytarib berish siyosatini ko'rsatishning yana bir variantidir.
- Yilning muayyan sharoitlari yoki davrlarini istisno qilmasdan, qaytib kelish siyosatini amalga oshirishda izchil turing.
- Qaytarilishlarni tasdiqlashda identifikatsiyani talab qilish. Keyin mijozlar tomonidan qaytarib beriladigan narsalarni kuzatib borish uchun biron bir kompyuter bazasidan foydalaning va har qanday firibgarlik yoki ortiqcha qaytib kelinglar.
- Qaytib kelgan firibgarliklarni aniqlash va do'konning qaytib kelish siyosatini yaxshilab tushunish (va ijro etish) uchun xodimlarni o'qitish .