Haqiqiy empatni namoyish qiling
Muammo muammo emasligini eslang. Qaytishning ma'nosi muammo emas.
Qaytarilishga nima sabab bo'ladi. Biz "muammoni" aniqlashga odaklanmoqdamiz, lekin odamga g'amxo'rlik qilish uchun vaqt sarflamaymiz. Biz mijozga nisbatan samimiy empatiya va tashvish bildirganimizdan so'ng, u do'konga boshqa safar qilish yoki ushbu masalada g'amxo'rlik qilish uchun o'zlarining juda band dasturidan ko'proq vaqt sarflashlari uchun afsus bildiramiz. Faqat uzr so'rab hamd emassiz. Nega kechirim so'rasangiz, ularni ayting.
Tinglang va o'rganing
Haqiqiy mijozni tinglash orqali qaytish jarayonini boshlang. Bu mijozga eshitish imkonini beradi va xaridorning ehtiyojlarini tushunish imkoniyatidir. Xaridor nutqini tugatgandan so'ng, qaytib kelish sababini aniqlash uchun har qanday javobsiz savollarni so'rang. Nima uchun mahsulot qaytarib olindi? Narsada nima yomon? Mijoz nimani qidiradi? Qaytish sababi ma'lum bo'lganidan so'ng, biz bu muammoni hal qilishimiz mumkin.
Takliflarni taklif qilish
Keling, biz nima uchun mahsulot qaytarib berilayotganini tushunamiz, muqobil mahsulotlar yoki echimlar taklif etamiz.
Savdogarga boshqa uslub, rang yoki o'lchov kabi bo'larmidi? Xuddi shu narsa mijozning ehtiyojlariga xizmat qila oladimi? Qaytib kelingandan ko'ra yaxshiroq mahsulotni taklif qilamizmi? Agar shunday bo'lsa, bu takliflarni qiling. Mijozga berilgan imtiyozlarni eslatib turing. Bu faqat qaytish emas. sotish uchun yana bir imkoniyat.
Birgalikda sotish va sotish
Hech qanday o'zgarish xaridorni qoniqtirmaydi, barchasi yo'qolmaydi. Do'konning qaytib kelish tartibiga qarab naqd pulni qaytarish o'rniga do'konda kredit yoki sovg'a kartalari taklif qilish mumkin. Agar naqd pulni qaytarib berish yoki kredit kartangizni qaytarib berishni talab qilsangiz, xaridorga aksessuarlar yoki tegishli narsalarni taqdim etishni ko'rib chiqing. Tajovuzkor bo'lmasa, hozirgi maxsus, eng yaxshi sotuvchilar yoki mijozga kerak bo'lgan boshqa mahsulotlarni eslang. Foydalanadigan qo'shimcha element bormi?
Kutilayotgan natijalardan ancha ustun
Barcha qaytib kelishi mumkin emas. Aksariyat mijozlar pullarini qaytarib olishni xohlashadi. Hammasi joyida. Yuqorida aytib o'tilgan savdo imkoniyatlaridan foydalanganingizdan so'ng, siz xaridorni qoniqtirdingiz, u siz bilan yana bir kun do'konga qaytib kelish ehtimoli yaxshi. Shunday qilib, agar barchasi muvaffaqiyatsiz bo'lsa, ularga haqiqiy tabassum bilan qaytaring. Va ularning vaqtlari uchun rahmat. Mening do'konlarimda biz sotuvga qaytishni juda ham qiziqarli qildik. Bizning mijozimizdan "Men qaytib kelishni istayman" degan so'nggi fikrni istadik. Bu narsa, aslida, bir xil fikr bo'lib, biz ularni sotib olishda o'ylashlarini istaymiz.
Yodingizda bo'lsin, almashinuv hech qanday savdodan yaxshiroq emas, lekin qoniqarli mijozni qaytarish siyosatidan ko'ra muhimroqdir. Sizning xodimlaringiz hech qachon "siyosat" haqida hech narsa qilmasin. Ularga mijozlar tajribasiga xizmat qilishni tavsiya eting.
Bugungi kunda iste'molchilar o'zlarining kutganlarini qoniqtiradigan (qoniqtiradigan) istamaydilar.