Uni shaxsan qabul qilmang. Ko'p hollarda siz noto'g'ri ish qildingiz. Bu narsa faqat xaridor xohlagan narsa emas. Fikrlar sizni falajlashni boshlashdan oldin, chuqur nafas oling va "OK, bu erda nima bo'layotganini va bu iste'molchini qondirish uchun qanday qilib harakat qilishim mumkinligini o'ylab ko'ring" deb o'ylang . Vaqtni olib, vaziyatni o'ylab ko'ring va salqinlashmagin.
Vaziyatni baholang
Qo'rqinchli qaytariladigan elektron xabarni qabul qilganda yoki qaytib kelishni hisobga olgan holda qabul qiluvchining savoliga javob beradigan birinchi ish, bu masalaning qandayligini aniqlashdir. Qabul qiluvchilar nima uchun baxtsiz ekanligini bilmagan ekan, sotuvchilar xaridorlarga yordam bera olmaydi. Juda oson tuzatish bo'lishi mumkin. Xaridor xabar yuborayotgan bo'lsa (aslida qaytarma so'rovini ochmasdan), professional tilni va samimiy tashvishingizni ko'rsatishni va nima yuz berayotganingizni va qanday yordam berishni so'rang. Qabul qiluvchi sizni noaniq yoki noma'lum savol bilan bog'laydigan bo'lsa, quyidagi misollarni ko'rib chiqamiz:
- Biz sizga maqola qo'yilganidan norozi ekani haqida afsuslanamiz. Biz qanday yordam bera olamiz?
- Bizning maqsadimiz 100% mijozlar ehtiyojini qondirishdir. Ushbu muammoni hal qilish uchun biz bilan ishlashdan mamnunmiz.
- Iltimos, bu huquqni amalga oshirish uchun nima qilishimiz mumkinligini bizga xabar bering.
Keyin kutib turing va xaridor nimani istaydi. Bu juda ko'p bo'lishi mumkin yoki kelajakda muzokaralar olib borishingiz mumkin.
Qisman pulni qaytarishni taklif qiling
Qabul qiluvchilarni mahsulotni ushlab turish va qisman pulni qaytarib berishni taklif qilish har doim ham yaxshiroqdir. Mumkin bo'lsa, har doim qaytarib olishdan qoching. Lekin, har doim ochiq-oydin savol bilan qisman qaytarib olish haqida xaridorga murojaat qiling. Ba'zi sotuvchilarni asabiylashadi va xaridorni baxtli tutish uchun oyni taqdim etish kerak deb o'ylashadi. Yoki ular buyurtmachini mahsulotni ushlab, qaytarib berishni taklif qilishadi. Qabul qiluvchilarni bu savolni so'rab, nima istayotganini aytib bering:
Ehtimol, mahsulotni saqlashni va qisman pulni qaytarishni istaysiz. Agar shunday bo'lsa, qanaqa miqdorda adolatli deb o'ylaysiz?
Qabul qiluvchilar uchun noqulaylik sizning hisobingizga qaraganda kamroq bo'lishi mumkin. Xaridor juda oz miqdorda baxtli bo'lishi mumkin. Qabul qiluvchilarni qancha miqdorda sotib olishni aytmaguncha, pulni qaytarib berishni bilishning hech qanday usuli yo'q. Bu aql o'yinlarini o'ynash emas, balki oddiy savol berib, xaridorni tinchitish, uni baxtli qilish va ijobiy ta'sir o'tkazish bilan bitimni bajarish.
Qaytish va harakatni yoqing
Ba'zan yagona echim - bu qaytishni qabul qilish va davom ettirishdir. EBay-ning kafolati bilan, ba'zida qaytarish muqarrar. Keyinchalik chalkashlik yo'qligi sababli qaytarish shartlari ro'yxatda aniq ekanligiga ishonch hosil qiling:
- Qabul qiluvchilarni qaytarib berishi kerakmi?
- Restocking narxi qo'llaniladimi?
- Qaytish muddati 14 kun, 30 kun yoki undan ko'pmi?
- Birjalar va boshqalar pulni qaytarish haqida nima deyish mumkin?
- Restocking narxi bormi?
Ushbu masalalarni ko'rib chiqing va o'zingizning siyosatlaringiz aniq va xaridor boshidan to'g'ri ma'lumotga ega bo'lishi uchun listingingizdagi shartlarni o'z ichiga oladi. Ba'zi sotuvchilar qaytarish uchun noqulayliklarni hisobga olish uchun restocking haqini olishadi . Agar kelishmovchilik INAD haqida bo'lsa (mahsulot tushuntirilgani yo'q), sotuvchi har doim qaytarib beradigan yukni to'laydi va restavratsiya to'lovi qo'llanilmaydi. Bundan tashqari, eBay sotuvchining asl yukini qaytarishini talab qiladi. INADs ularga zarar keltirmaslik uchun jarohat yetkazdi!
Va nihoyat, INAD holatlarida, mahsulot bepul yoki juda qimmat bo'lmagan, pulni qaytarib berishni ko'rib chiqish va xaridorni mahsulotni saqlashga ruxsat berish.
Agar mahsulotda haqiqatan ham xato bo'lsa, uni qayta sotolmaysiz. Sotuvchilar sizning pulingizdan chiqib ketishingiz uchun tashqariga va qaytib kelishiga qaytarib berishni yakunlaydi. Ba'zan pulni qaytarib berish yaxshi bo'ladi, mijozga nuqsonli mahsulotni saqlab qo'ying va davom eting. Farqi hosil qilish uchun sotishingiz mumkin bo'lgan ko'p narsalar bor.