Har bir operatsiyani bajarish rejalashtirilmagan tarzda amalga oshirilmaydi
An'anaviy do'konlardan farqli o'laroq, eBayda "mijozlarga xizmat ko'rsatish taymeri" yoki "qaytarish va almashinuv" hisoblagichi yo'q.
Buning o'rniga, qaytarish va qaytarishlar har ikki tomon rozi bo'lmaguncha xaridor va sotuvchi o'rtasida bevosita muloqot orqali muvofiqlashtirilishi kerak.
Sotuvchilar uchun kutish va protseduralar
EBay-da pulni qaytarib olish yoki almashinuvlar haqidagi har qanday tortishuv ushbu moddaga oid savdolar ro'yxatidan boshlanadi, bu satrning sotuvchining qaytarib berilishi va ushbu almashinuv siyosati bo'yicha yakuniy "rasmiy" so'zi.
Agar siz eBay-sotuvchisiz bo'lsa , ushbu maqola qo'yilgan barcha potentsial xaridorlar uchun pulni qaytarib olish va almashinuv siyosatini aniq talqin qilish uchun biror narsani ro`yxatga olishingiz uchun ehtiyot bo'ling. Qaytarilish shartlari va shartlarini belgilashda o'ylash kerak bo'lgan narsalar quyidagilardan iborat:
- Qaytarilish muddati bormi? Qabul qiluvchilarni mahsulotni baholash uchun berishga tayyor bo'lgan maksimal vaqt qancha? Yuk tashish vaqtini hisobga olishni unutmang. Odatda, bir vaqt oralig'i, "Qaytariladigan xarajatlar 7 kun mobaynida parvozni amalga oshirganidan keyin qaytarilishi kerak" kabi narsalarni o'qiydi. Borib kelish vaqtidan amin bo'lishni istasangiz, siz yuborgan qo'zg'aluvchilar uchun kuzatuv ma'lumotlarini olishingizga ishonch hosil qiling.
- Elementni qaytarish kerakmi? Qimmat va bardoshli tovarlar uchun narsalarni qaytarishingizdan oldin sizga qaytarib berilishini xohlaysiz. Qabul qiluvchilar o'zingizning buyurtmani sotib olish va ular bilan qoniqish hosil qilmaslik haqida qaror qabul qilsalar, o'zlarining majburiyatlari qanday bo'lishini tushunishlari uchun buni eslatib qo'ying.
- RMA kerakmi? Aksariyat sotuvchilar o'zlarining eshiklari oldida biror narsaning qaytib kelishini bilishadi. Agar bu sizdek bo'lsa, siz qaytarib berishni kutayotgan narsalarni qaytarib berishdan oldin, xaridor siz bilan RMA (mol-mulkni qaytarib berish huquqini qaytarish) uchun siz bilan bog'lanishingiz shartlari va shartlariga ishora qilishni unutmang.
- Yuk tashish uchun kim to'laydi? Savdoga qo'yilgan mahsulotni va o'z xohish-istaklaringizni atrof-muhitga etkazib berish xarajatlariga bog'liq holda siz asl yuk tashish miqdorini yoki sizga qaytarib yuborishni ham o'z ichiga olishi mumkin. Auktsionlar ro'yxatida uni tushunishingiz kerak, shunda buyers siqib chiqqandan keyin o'z majburiyatlarini tushunadi.
- Qaytish qayerda bo'ladi? Siz pulni qaytarib bermoqchimisiz yoki boshqa narsalarga qarz olasizmi? Paypal yoki savdogar hisob qaydnomangiz provayderingiz orqali to'g'ridan-to'g'ri pochta nazorati yoki pulni qaytarib olasizmi? Bu savollarning barchasi, agar bu narsalarni oldindan aniq qilmasangiz, qarsillab qabul qiluvchilar bilan noto'g'ri aloqa qilish imkoniyatlarini yaratishi mumkin.
Albatta, siz sotuvchilardan emas, balki xaridor bo'lsangiz, u holda bu tashvish sizniki emas - qaytarib berish siyosati unga ta'sir qilolmaysiz sotuvchidan keladi. Shunday bo'lsa ham, jarayonni yanada murakkablashishiga yordam beradigan qadamlar mavjud. Ular nima ekanligini bilib oling.
Qaytarilishi yoki almashinuvi bilan qiziqqan xaridorlar uchun birinchi va eng muhim haqiqat, siz auktsionni ro'yxatga olish shartlarida nazarda tutilganidan ortiqroq kutish mumkin emas. Ob'ekt ro'yxati sizning har qanday sharoitda hech qanday to'lovlarni qaytarmasligini aytganda, sizning muammolaringiz uchun biror narsa olishingiz mumkin, ammo qo'shimcha bosh og'rig'i va umidsizlik.
Agar mahsulot ro'yxatida siz qaytarib beriladigan yuklarni qaytarish uchun to'lovni to'lashingiz kerak deb hisoblasangiz, siz sotuvchini haydashga arzimaysiz - bu shartlar ro'yxatga kiritiladi va siz taklif qilishingizdan avval ularni bilishingiz (va qabul qilishingiz kerak) .
Buning bilan bir qatorda, jarayonni yanada murakkablashtiradigan va siz sotuvchi bilan qoniqish va oxirida qaytarish jarayonini ta'minlashga yordam beradigan ba'zi bir asosiy mulohazalar va qadamlar mavjud:
- Ob'ektni darhol saqlayotganingizni aniqlang. Ob'ektni jo'natish haqidagi hujjat qabul qilinganda, ehtiyotkorlik bilan tekshirib ko'ring, sinovdan o'tkazing va maqolani istalgan shaklda qo'llang. Qabul qiluvchilar va sotuvchi o'rtasida mahsulotni etkazib bergandan keyin bir necha haftadan keyin uzoq muddat kechiktirilgan qaytarib berish yoki almashinuv talablariga nisbatan zo'riqish va norozilik yaratadigan hech narsa yo'q, chunki u etkazib berilgan holatdan arzonlashish va / yoki tushish vaqti yetgan.
- Qaytishni xohlasangiz, sotuvchiga ASAP bilan bog'laning. Elementni yuqoriga ko'tarib, uni qaytarib yubormang; sotuvchilari odatda band pochta kabellari bor va hech qanday tushuntirishsiz ochilgan kutilmagan paketlarni kuzatishda muammolar mavjud. Hech qanday RMA talab qilinmasa ham, sotuvchi bilan bog'lanish va ular mahsulotni qaytarishni kutmoqdalar.
- To'g'ri to'plang va darhol jo'nating. Sotuvchingiz sizning qaytib kelganingizni tasdiqlagan va qo'shimcha ko'rsatmalar bergan bo'lsa, u mahsulotni qaytarib olish uchun (mahsulot qaytarib berilishi kerak bo'lsa) tezda to'ldirishi mumkin va sotuvchi sizning talabingiz orasidagi aloqani orqaga qaytish va nihoyat keladigan paket. Mumkin bo'lgan hollarda, ushbu auktsion varaqasini chiqarib tashlang va siz nima uchun qaytib keladigan elementni noto'g'ri qilsangiz, noto'g'ri kattalik, kutilgan narsa emas va hokazo.
- Sabrli bo'ling. Sotuvchining sizdan kelib chiqishi kabi mahsulotni qaytarib olish va sotib olish muddati bilan qaytarib olish muddati o'rtasida, sotuvchiga qaytarish yoki qayta jo'natish jarayonini boshlash uchun kundan-kunga qadar bir-ikki haftagacha vaqt ketishi mumkin. Agar pul ishlanganda mablag'lar qaytarilsa, sizga qaytarib beriladigan pul mablag'lari yoki chegirma jo'natish jarayoniga bir necha kun yoki hatto bir hafta qo'shilishi mumkin. Agar qaytib kelishingizdan xavotirda bo'lsangiz, yana sotuvchiga murojaat qiling, lekin biror narsa noto'g'ri ketgan deb o'ylash o'rniga, muloyim va sabrli bo'ling.
- Noto'g'ri oyog'iga tushmang. Tahdidlaringizni qaytarish, qaytarish yoki almashish haqida so'rovni tahdidlar bilan boshlashga xatolik qilmang. Quyidagi o'xshash xabarni ko'rib chiqing:
"Men ushbu modda bilan to'liq qoniqmayapman va pulim darhol qaytarilishini talab qilaman. Men eBay dispetchisiga murojaat qildim va ertaga mening kredit karta chiqaruvchisi bilan bahslashadi. Men pulni qaytarib olishni kutaman. "
Sotuvchi bunday xabarni qabul qilganda, sizga yordam berish ehtimoli kamroq . Birinchidan, ular siz bilan hech qanday aloqa o'rnatishga moyil emaslar, chunki bu ular yoqimli tajriba bo'lmasligini bilishadi. Boshqa tomondan, siz eBay bilan kelishmovchiliklarni boshlaganingiz va kredit karta emitentini boshlaganingizga ishonish uchun barcha asoslar bor. Har ikki holatda ham, ular yuzaga kelishi mumkin bo'lgan tasodifiy ikki baravar ortiq qaytarib olishdan qochish uchun siz , nizolar yuzaga kelgan taqdirda, sizni qaytarib bermaydi deganidir. Buning o'rniga, ushbu yo'nalishlarda ko'proq narsani sinab ko'ring:
"Hurmatli sotuvchi, mahsulotni darhol jo'natganingiz uchun tashakkur. Men buni qabul qildim va afsuski, sotib olganimdan mamnun emasligimni va qaytarib berishni qaytarish niyatidaman. Iltimos, buni amalga oshirishim mumkin bo'lgan ko'rsatmalar bering. Qayta tashakkur, Qabul qiluvchilarni. "
Buning ma'nosi shuki, sotib olish jarayoni amalga oshirilgandan so'ng, xaridor sifatida siz sotuvchining rahm-shafqisidasiz va sotuvchining xayr-ehsonlari sizga kerakli narsalarni berishga qaratilgan uzoq yo'lni bosib o'tadi. sizdan yashirishni istaydi.
Agar siz har qanday narsani "to'g'ri" xaridor sifatida qilsangiz ham, sotuvchiga pulni qaytarish yoki almashtirishga qonuniy ravishda majburan kelmasligi haqida kafolat berilmaydi. Agar siz tosh va qattiq joy o'rtasida tutilgandek his qilsangiz, siz sotuvchi bilan kelishish mumkin bo'lgan kelishuvlar haqida o'ylash vaqti keldi. Batafsil ma'lumot uchun o'qing.
Agar siz xaridor yoki sotuvchi bo'lsangiz ham, qoidalar qoidalar va hech qanday munozarasi mumkin emas degan tushunchaga tushib qolmang. Savdo ro'yxatlarining shartlariga qaramay, agar o'zgarishlar ushbu kelishuvga kelishilgan bo'lsa, o'zgarishlar, har ikki tomon tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin. Olib kelishi mumkin bo'lgan kelishmovchiliklarning ko'p turlari quyidagilardir:
- Qisman pulni qaytarish yoki almashtirish. Qisman pulni qaytarish va almashinuvlar buyurtmachi va sotuvchi buyumning nuqsonli yoki yo'qligini yoki xaridor uchun ushbu bandning kamchiliklari uchun javobgarlikni kimga yuklaganiga rozi bo'lmaganda yuz berishi mumkin bo'lgan umumiy kelishuvdir. Xaridni sotib olish miqdorini to'lamaslik o'rniga, sotuvchi uni kelishilgan qismini qaytarishi yoki o'zgartirishi mumkin. PayPal ham qisman to'lovlarni amalga oshirish imkoniyatini beradi; qaytarib to'lashni PayPal sotuvchisi sifatida ishlatgan holda qaytarib berganda, sizga qaytariladigan summani ko'rsatish talab qilinadi.
- Advance exchange. Agar ishonchli sotuvchi bo'lsangiz yoki ishonchli xaridor bilan ishlayotganingizga ishonsangiz, oldindan almashtirishni taklif qilishingiz mumkin, bu esa xaridorlarga tez-tez bosilgan. Oldindan almashinuv, siz yangi mahsulotni (ba'zan xaridor tomonidan to'lanadigan kichik miqdorda qo'shimcha depozit to'lovi bilan) yuborasiz va xaridor uni qabul qilgan va qondirgan taqdirda, original, qoniqarli bo'lmagan asl nusxasini qaytaradi (va agar asl nusxadan olinganidan keyin uni qaytarib olish). Agar siz xaridor bo'lsangiz, oldindan almashinuvni taklif qilsangiz, qadimgi mahsulotni qaytarib olishda oyoqlaringizni sudrab chiqmaslikka ishonch hosil qiling. Buning uchun sizning tarafingizdan firibgarlik qilish kerak!
- Kredit, ta'mirlash yoki qiymat qo'shiladi. Agar pulni qaytarish masalasi bo'lmasa va to'liq almashinuvni amalga oshirish mumkin bo'lmasa, farqlarni bartaraf etish uchun boshqa vositalar tez-tez paydo bo'ladi. Qabul qiluvchilar va sotuvchi ushbu elementni kreditga qaytarish, sotuvchining mablag'lari hisobidan yoki ta'mirlashni engillashtirish uchun birgalikda sarf-xarajat qilishga urinishi mumkin, yoki sotuvchi qimmatbaho aksessuarlarning qo'shimcha qismlarini yuborish taklifini taqdim etishi mumkin, masalan, xaridorning qoniqishini oshirish.
Aksariyat daromadlar kelishuvga muhtoj bo'lmasdan davom etsa ham, agar siz xaridor yoki sotuvchi bilan kelishmovchilikda ko'rinadigan to'lovni qaytarib olish yoki almashish bilan shug'ullansangiz, hech bo'lmasa bu kelishmovchilardan ayrimlarini sizningcha, tortishuvlar.
Qachon barcha boshqa muvaffaqiyatsiz
Agar siz xaridor bo'lsangiz, sotuvchiga nisbatan barbod bo'lgan taqdirda, nohaqlik bilan muomala qilayotganday tuyuladi, siz eBay bilan yoki kredit karta chiqaruvchisi bilan kelishmovchiliklarni hal qilishingiz mumkin. Har ikkala tomon ham masalani tekshirish, sotuvchining hikoyasini sotib olish uchun qo'shimcha choralar ko'radi va oxir-oqibat sotib oluvchi yoki sotuvchiga imtiyozli qaror chiqaradi.
E'tiborga loyiq bo'lsam, bu bahsda bunday "yadroviy variant" dir. Ushbu marshrutga borganingizdan so'ng, sotuvchi siz bilan gaplashishga jur'at etmaydi, faqat siz bilan kelishib olgan partiyalar orqali. Nizolarni hal qilish "do'stona" muzokaralarni samarali yakunlaydi, shuning uchun birinchi navbatdagi barcha variantlarni ishga soling.