Ijtimoiy media kanallaringizda salbiylikni qanday boshqarasiz

Negativlik ko'pincha ishni ijtimoiy mediadan uzib qo'yadi. Ijtimoiy axborot vositalarining biznesni obro'sizlantirishi yoki biznes obro'sini yo'q qilishi qo'rquvi bor. Bizning barchamiz bilamizki, ijtimoiy mediada salbiy izohlar bilan ishlash noqulay va yoqimsiz bo'lishi mumkin, ammo siz buni kompaniyani himoya qiladigan va sizning ijtimoiy kanallaringiz bilan shug'ullanadigan negativlikni qanday boshqarishni bilib olasiz.

Rejaga ega bo'lish, kimdir sizga hujum qila boshlagani yoki noto'g'ri yo'nalishda ijtimoiy kanalingizni qabul qiladigan bo'lsa, nima qilish kerakligini taxmin qiladi.

Sizning rejangizga nimani kiritishingiz kerak?

Fikr va Post Siyosati

Asosiy narsalar bilan boshlaylik. Fikr va xabarlar siyosatini yarating, qanday izohlar va xabarlarga ruxsat berasiz? Ijtimoiy kanallaringizda siyosatni ommaviy qiling. Siyosatingiz sizga ruxsat beradigan tilda va siz qaysi fikr yoki xabarlarni qabul qilmasligingizni tushunarli bo'lishi kerak. Misol uchun, sizning siyosatingizga ko'ra, noto'g'ri til toqat qilinmaydi yoki barcha sharhlar mavzuga bog'liq bo'lishi kerak. Siyosat buzilgan taqdirda nima sodir bo'lishini tushuntiring. Foydalanuvchilarni vaqt oralig'ida yoki doimiy ravishda taqiqlaysizmi? Siz ularni to'sib qo'yasizmi? O'zingiz kabi o'ziga xos va ravshan bo'ling.

Salbiy ishlov berish bo'yicha ko'rsatmalar

Keling, sharh yoki xabar mavzuga tegishli, ammo mahsulot, xizmat yoki umumiy biznesingiz haqida salbiy.

Ter qilmang. Ushbu ko'rsatmalarga rioya qiling va atrofingizdagi har qanday vaziyatga murojaat qilishingiz mumkin.

• 1-Qoida: Fikrni yoki xabarni samarali tarzda oching
  Ko'p salbiy xabar to'rt toifaga bo'linadi. Ular quyidagilardir:
  • Ish xatosi
  • Noto'g'ri tushunish yoki noto'g'ri tushunish
  • Sizning biznesingiz haqida umumiy negativlik.
  • Noqulay ishlaydigan yoki o'tgan xodim.
  Kategoriyani aniqlang va xabarga tez-tez murojaat qiling yoki fikringizni tezda kiriting. Ijobiy yechim topishga harakat qiling. Agar siz telefonda yoki e-pochtada muhokama qilish uchun oflayn rejimda ishtirok etsangiz, sharhlovchiga yoki afishada so'rashdan qo'rqmang, chunki sizda barcha tafsilotlar mavjud. Men uni doimo shaxsiy qilishga intilishim sababi, maxfiylikka oid masalalarda ularning himoyasi uchundir.

• 2-Qoida. Aqlning to'g'ri ramkasida turing. Mudofaa qilmang
  Bu mudofaa olish va shaxsiy narsalarni olish oson. O'zingizga yaxshilik qiling, qilmang! Mudofaa reaktsiyasi faqat ishlarni yanada yomonlashtiradi. Muammoni aniqlang, muloyim bo'ling va tezda aniqlikni topishga harakat qiling. Siz barchani xursand qila olmaysiz, bu haqiqatdir, lekin siz bu savolni sinab ko'rish va hal qilish uchun sizning hammasini berasiz. Hammasi haqiqatan ham so'rashi mumkin. Bundan tashqari, muloyim va mudofaa qilmaydigan boshqa iste'molchilar va / yoki muxlislar sizning qaroringizni o'zgartirishga harakat qilmoqdalar va buni juda qadrlayotganingizni ko'rishadi. Ko'pincha boshqa mijozlar , aslida ishlayotganlarini ko'rsalar, biznesni himoya qilishga kelishgan.
• 3-Qoida: O'zingizdan qo'rqmang!
  Xatoga yoki xatoga yo'l qo'yishdan qo'rqmang. Ular sodir bo'ladi. Hamma buni biladi. Dunyoda eng zo'r iz qoldirgan kompaniya yo'q. Yuqorida keltirilgan ikkita qoidaga rioya qilib, muammoning echimini toping. Muammolarni qabul qiling va imkon qadar tezroq echishga o'ting. Hech qachon sizdan kechirim so'rashdan qo'rqmang, ba'zan yolg'iz o'zi salbiy va jangchi bo'lgan odam bilan uzoq yo'lga boradi. Hey, biz vidolashdik - bu sodir bo'ladi.

To'g'ri kelgach, faqat eslash kerak bo'lgan to'rtta narsa bor va ular har qanday biznes uchun ishlaydi:

• 1-qadam - tasdiqlang
• 2-qadam - Agar sizning xatoingiz bo'lsa, uni egasi bo'ling. Kechirasiz.
• 3-qadam - Tezda piksellar sonini toping.
• 4-qadam - Agar kerak bo'lsa, uni oflayn rejimda oling.