Mijozlar, istiqbol va ishchilarni yaxshi ko'rgan telefon orqali tabriklar
Telefoningizga salomlar kelganda, sodda kuch bor. Yaxshi natijalarga erishish uchun sizning biznes telefoningiz salomiga uchta oson elementni qo'shing: yoqimli, qisqa va samimiy.
Telefon orqali tabriklash yoqimli bo'lishi kerak
Muvaffaqiyatli qo'ng'iroq qilish uchun yoqimli telefon orqali tabriklash juda muhimdir, chunki u sahnani hissiy jihatdan sozlaydi. Umuman olganda, tinglovchilar tinglovchilarning hissiy vaziyatlarini aks ettirmoqdalar yoki "tutadilar". Bu 1000 kishilik guruhga, 10 kishining kichik yig'ilishiga yoki telefon orqali bitta mijozga gapirayotganligini tasdiqlaydigan aloqa tamoyilidir.
Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, odamlar mehribon bo'lishadi. Agar biz telefonga g'azab bilan javob bersak, qo'ng'iroq qiluvchining ehtiroslari qoladi. Agar biz telefonimizga yoqimli javob beradigan bo'lsak, qidiruvchilar xush yoqadi va biz har qanday qidiruvchimiz bilan ishlashni osonlashtirganini bilamiz.
Tasavvur qiling-a, biznes joyini taklif qiluvchi mijoz. Telefonning boshqa tomonidagi professional tirqiraydi. Sizning telefoningizdagi tabriknomaga qanday javob berasiz?
Biz mijoz ekanmiz, bizning javobimiz g'azablanishga olib keladi. Biz o'zimizga shunday o'ylay boshlaymiz: "Xo'sh, endi sizni g'azablantiryapsizmi?
Siz bilan bizni tugatgunga qadar kuting, shunda siz naqadar g'azablanishni bilib olasiz! "Biz kompaniyani chaqirganimizda hatto bizni ham bezovta qilmagan.
Biz mijoz sifatida qarama-qarshilik tajribasini boshdan kechirdik. Biz g'azablanib, juda g'azablanamiz. Biz, albatta, bu odamga ruxsat berishni xohlaymiz.
Biz kompaniyani chaqiramiz, lekin telefonga javob beradigan odam juda yaxshi va professionaldir, biz ularga baqirishga bizni keltira olmaymiz. Bu sodir bo'lganda biz nafratlanamiz. Bu safar biz ularning kasbiy mahoratini ushladik .
Xushchaqchaq bo'lish kabi hissiy holatga tezda erishishning eng oson yo'llaridan biri tananing tilidan foydalanishdir. Jon Grinder va Richard Bandler tomonidan olib borilgan tadqiqotlar, tananing tili hissiy holatlarni yaratishga yordam beradi. Agar biz o'zimizni dumaloq yelkalar bilan ko'tarib yuradigan bo'lsak, bosh egilib, boshini egib, ko'zlarini ochib tashlagan va sayoz nafas olishimiz mumkin bo'lsa, ehtimol biz depressiyaga tushamiz. Agar tabassum qilsak, chuqur nafas olsak, elkalarimizni orqaga tortib, to'g'ri oldinga qaratsak, ehtimol o'zimizni yaxshi his qilamiz. O'zingizni kun bo'yi qanday ish bilan mashg'ul qilasiz?
Mutaxassislar telefonga javob berishdan oldin marosimlarni tuzishni tavsiya qilamiz. Xushbichim bo'lish uchun, biz o'zimizni shunday qilishimiz kerak. Mening telefonimni salomlash marosimida o'tirgan joyimning chetiga o'tirish, elkalarni orqaga tortish, chuqur nafas olish, tabassum qilish, telefon ikki marta qo'ng'iroq qilish va keyin javob berish. Biz marosimdan o'tmagan ekanmiz, hech qachon telefonimizga javob bermaymiz. Bizning ishimiz juda muhim.
Ba'zida biz qo'shimcha energiya talab qiladigan bo'lsak, telefonimizga javob berishdan oldin turamiz.
Boshingizni turing. O'tish jumlalari. Telefonga javob berishdan oldin yoqimli holatga erishish uchun nima kerak bo'lsa, shuni qiling. (Albatta, chegaralar ichida.)
Telefon salomlari samimiy bo'lishi kerak
Skript yo'q. Biz telefon orqali tabriklashni xohlamaymiz, chunki ular noloyiq, nola qiluvchi odamlarni bezovta qiladilar va ishchilarni xafa qiladilar. Ssenariylarga salomlar odatda bir necha shiori o'z ichiga oladi. "Salom, bu XYZ kompaniyasida yaxshi kun."
Hozir siz qaerda ishlaysiz. Butun kun yaxshi bo'lmasligi mumkin. Biror nuqtada, "Bu ajoyib kun ..." deb aytadigan bo'lsak, bu chiziqli yoki samimiy bo'ladi. Boshqa xavf, qo'ng'iroq qiluvchining shafqatsizligi. Mebel kompaniyasidan bir xodim menga telefondan javob berishdan nafratlanishini aytdi: "Bu ajoyib kun ...", chunki nola qiluvchi qo'ng'iroqchilar orqaga qaytib ketishi mumkin edi, chunki biz bu yerga tashrif buyurib, bu yerga qaytib keladigan yaxshi kun emas Nima uchun xodimlar va mijozlar ssenariy salomlashishdan nafratlanishadi?
Siz tabriklashni tabriklashni istaysiz, bu ham sizni doimo yoqimli tarzda tinglashni osonlashtiradi. Telefon orqali tabriklashning asosiy elementlari sizning bo'limingiz yoki kompaniya nomingiz, sizning ismingiz va sizga yordam berish taklifi bo'lib, sizning namunangizdagi ish telefonidagi tabriklar.
Kommutaciyalangan ish telefoni tabriknomasiga misol kelishi mumkin: "XYZ Company, Bob", "Qo'ng'iroqni qanday yo'naltirishim mumkin?"
Buxgalteriya bo'limida kimdirdan salomlashish shunday bo'lishi mumkin: "Buxgalteriya - Bu Bob, men sizga qanday yordam berishi mumkin?"
Mijozlar va ularning istiqbollari to'g'ri joyda ekanligini bilib olish uchun kompaniya yoki bo'lim nomi bilan tanishib chiqing. Qanday qilib siz chaqiruvchining boshqa bo'limga xizmat qilishini bilish uchun necha marta qo'ng'iroq qildingiz?
Doimo ismingizni aytib qo'ying, chunki u hokimiyatning belgisidir. Ismingizni e'lon qilish, sizning javobgarligingizni anglatadi. Bundan tashqari, shaxsiy touch yaratadi. Va nihoyat, sizning telefoningizni qo'ng'iroqchiga xizmat qilish istagingizni bildiradigan savol bilan yakunlang. (Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalariga qarang.)
Telefon salomlari qisqa bo'lishi kerak
Qisqa tuting. Men telefon orqali salomlarimni juda ko'p eshitganman, telefondan javob olgan odamning hiperventsilatiga borib, bir nafasda uni olib tashlashga harakat qilayotgan yurak xurujiga tushib qolishidan qo'rqardim.
Uzoq muddatli salomlar ko'pgina sabablarga ko'ra profesional emas. Ular yoqimli yoki samimiy emas, chunki texnik jihatdan ularni amalga oshirish mumkin emas. Xodimlar ulardan nafratlanadi va bu his-tuyg'ular keladi. Chaqiruvchi ularni nafrat qiladi, chunki ular o'z vaqtlarini sarflashadi . Yaxshiyamki, yuqoridagi ko'rsatmalarga rioya qilish orqali qisqartirish kafolatlanadi.
Xulosa
Telefon orqali tabriklash ishlarni amalga oshirishning kuchli qismidir. Muvaffaqiyatli bo'lish uchun telefon orqali tabriklashni oddiy qiling. Yoqimli bo'lish uchun marosimni mashq qiling. Belgilarsiz qoling. Qisqacha bo'ling.