Ishga kirish uchun telefonga javob berish bo'yicha maslahatlar
1) Uchinchi qo'ng'iroqdan oldin kelgan barcha telefon qo'ng'iroqlariga javob bering.
2) Telefoningizga javob berganingizda, iliq, g'ayratli va professional bo'ling .
Sizning telefoningizdagi ovozingiz ba'zan sizning kompaniyangizga qo'ng'iroq qiladigan yagona taassurotdir.
3) Telefonga javob berganda, qidiruvchilarni xushmuomalalik bilan qabul qiling va o'zingizni va tashkilotingizni darhol aniqlang. Misol uchun, "Xayrli tong, Cypress Technologies", dedi Susan, sizga qanday yordam beraman? Hech kim hech qachon bunday va shunga o'xshash ishlarga borgan-qilmagani haqida so'rashi kerak emas.
4) aniq aytganda, ovozli ovozingizni o'rtacha darajada ushlab turing va telefoningizga javob berayotganda sekin va aniq gapiring.
(Mening " Success for Speak Success onlayn ecourse" bepul sizga qanday qilib ko'proq professional gapirishni o'rgatadi.)
5) Telefoningizga javob berganda tilingizni boshqaring. Arqon yoki buzzwords ishlatmang. Masalan, "OK", yoki "Hech qanday muammolar", deyish o'rniga, "Albatta", "Juda yaxshi" yoki "Yaxshi" deb ayting. Agar siz "uh huh", "um" yoki "shunga o'xshash" yoki "siz bilasiz" kabi so'zlar bilan to'ldirgichlardan foydalanadigan odam bo'lsangiz, telefonda gaplashayotganda o'zingizni ehtiyotkorlik bilan o'rgating .
( Plomba ishlatish va muammoni qanday hal qilish haqida nutqqa oid muammo haqida ko'proq bilib oling .)
6) Ovozingizni va so'zlaringizni "pastga" bir kun ichida ham javob berishda ijobiy bo'lish uchun o'rgating. Misol uchun, "bilmayman" degani emas, balki "bu haqda siz uchun bilib olaylik", deyman.
7) Telefon xabarlarini to'liq va aniq qilib oling.
Agar biror kishi sizni anglamagan yoki sehrlashi mumkin bo'lmagan biror narsa bo'lsa, masalan, shaxsning familiyasi, qo'ng'iroq qiluvchiga uni takrorlashni yoki uni sizga yozib olishni so'rang. Keyin xabardagi qabul qiluvchiga etib borishiga ishonch hosil qiling.
8) Barcha telefon qo'ng'iroqlarini bir ish kuni ichida javob bering. Buni etarlicha ta'kidlay olmayman. Qadimgi qushni eslay olasizmi? Erta suhbatdoshingiz shartnoma olish , sotish , muammo hal qilindi ... va siz o'zingizning ishingiz bilan bog'liq bo'lgan taassurotni kuchaytirasiz. Juda oz narsalar sizning biznesingizga qaytara olmayotgan qo'ng'iroqlarga qaraganda ko'proq qo'ng'iroq qilishga urinayotganlarni bezovta qiladi.
9) Har doim qo'ng'iroqchiga telefonga javob berishda uni kutishga to'g'ri kelsa, va odamlarni ushlab turmasliklarini so'rang. Chaqirayotganlarni har 30 dan 45 sekundgacha davom etadigan hisobotlarni taqdim eting. Mumkin bo'lgan taqdirda, ularni tanlashingiz mumkin, masalan: "Bu chiziq hali ham band. Siz davom ettirasizmi yoki men sizni ________da chaqirishim kerakmi?"
10) Agar mutlaq zarur bo'lmasa, karnay telefonidan foydalanmang. Ovozli telefonlar sizning suhbatdoshingizga uning chaqirig'iga butun diqqat-e'tiborini qaratmayapsizmi va uning qo'ng'iroqlari shaxsiy emas deb o'ylashiga qandaydir taassurot qoldiradi. Karnay telefonini ishlatishning yagona vaqti - sizning suhbatdoshingizga bir nechta odam kerak bo'lsa. Chaqiriqchi buni siz oldin ma'ruzachi telefoniga qo'yish uchun so'rang.
11) Agar qo'ng'iroqlarni qabul qila olmaydigan qo'ng'iroqlarga javob berish uchun ovoz pochtasi yoki ovozli pochtadan foydalansangiz, sizning professional xabaringiz saqlanganligiga ishonch hosil qiling, u shunchaki # 3 bilan bir xil ishni bajaradi va qo'ng'iroq qiluvchilardan boshqa ma'lumotni yozib olishdan oldin beradi ularning xabarlari. Ovozli pochta xabaringizni kerak bo'lganda yangilang. Misol uchun, agar sizning biznesingiz dam olish uchun yopiq bo'lsa, ovozli pochta xabaringizni yangilab turing va ishingiz qaytadan ochiladi.
12) Uyda ishlaydigan biznes bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz, telefoningizga javob beradigan har bir odamni xuddi shu tarzda, shu jumladan, boshqa oila a'zolariga ham o'rgating. Sizning biznesingiz telefoningizga qanday javob berishini tekshiring va telefoningizni professional tarzda javob berishiga ishonch hosil qiling. Agar ular sinovdan o'tmagan bo'lsa, telefon orqali qo'ng'iroqlarga to'g'ri javob berishni biladigan har bir ishingizda ishonch hosil qilish uchun ular bilan "telefonga qanday javob berish kerak" ro'yxatini ko'rib chiqing.
Shuningdek qarang:
Kiruvchi telefon qo'ng'iroqlari uchun vaqtni boshqarish bo'yicha maslahatlar
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalari
Biznesingiz uchun ijobiy og'zaki nutq so'zlashning 10 ta yo'li
10 Ishingizni targ'ib qilishning arzon usullari