Sizning mijozlaringizni qanday kutib olishlari, ta'sir qilishi va saqlab qolishidagi halokatli kurs.
Mening mijozim avval uning ofisiga tashrif buyurmagan juda muhim mijozga ega. Ular har doim mijozning qarorgohida uchrashib turishardi, bu esa mijoz uchun osonroq edi.
Mijozimning shirkatida ofis binosida ikki qavat bor va ziyofat 3-qavatda. Uning mijozi u xarid qiladigan millionlab dollar qaerga borishini ko'rishni xohlaydi, shuning uchun u tashrif buyurish uchun tayinlandi.
Xaridor mening mijozim turgan joyga, 2-qavatga to'g'ridan-to'g'ri kirib ketdi. U kelganda, resepsiyonist yo'q edi, chunki u noto'g'ri qavatda edi (mening mijozim uni 3 qavatda qabul qilishni buyurgan bo'lsa-da). U zallarga va xonalarni tomosha qildi. Hech bir kishi stolidan turib: "Men sizga yordam bera olamanmi?" Bu ularning ishi emas edi.
Aytishga hojat yo'q, bu million dollarlik xaridor, men nihoyat mening mijozimning izidan tushganidan juda xursand emas va o'z ofisida kam tajribaga ega edi.
Ayrim siyosatchilar aytmoqchi bo'lganlaridek, biror falokatning isrofga ketishiga yo'l qo'ymang. Bu biroz beqaror bo'lishi mumkin, ammo million dollarlik mijozni yo'qotadi. Sizning ofisingizga tashrif buyurgan mijozingizni to'g'ri kutib olishingizga ishonch hosil qilish uchun yettita tez maslahatlar.
- Barcha tashrif buyuruvchilarga ularning shaxsiy mijozlari bo'lgan barcha xodimlarni , hatto ular ushbu tashrifchining funktsional rolini bajarmasa ham, o'rgating . Bu esa, ko'z bilan aloqa qilish, jilmayish, salom aytib, ular ko'rgan har qanday qarovsiz mehmonlarni so'rashni anglatadi. Bu faqat dahshatli tajriba va potentsial mijozlar tuyg'usi o'rtasida juda katta farq qilishi mumkin, bu biznesning orqasida odam bilan bitimlar tuzish uchun etarli.
- Xush kelibsiz, XyZ kompaniyasidan Jo Smit. Ushbu aql bovar qilmaydigan oddiy harakat sizning mehmonlaringizni kelmasidan oldin sizni ongli ravishda o'ylaydiganingizni ko'rsatib, sizni birlashtirib, dividend to'laydi. Agar u siz bilan birga bo'ladigan potentsial mijoz bo'lsa, sizning tajribangizga qanchalik g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatadigan bu kichik kirish harakati siz yoki ular bilan unutilmas tajriba beradigan raqobatchingiz bilan biznes qilish uchun tanlov orasidagi farqni oshirishi mumkin.
- Tashrif buyuradigan har bir sohada, ayniqsa, kirish joyi yaqinida toza ish joyini saqlang . O'zingiznikidan tashqari, o'zingizning ishxonangizga kirib, uni tashrif buyuradigan potentsial qimmatli mijoz nuqtai nazaridan tanqid qiling. Bo'yoq yongalarmi? Gilam kiyib olganmi? Ikki yashar qardosh jurnallar tashrif buyuruvchilarning lobisiga tarqalib ketadimi? Sizning ish joyingizdagi vizual estetikasi mijozlar va istiqbollarni kutib olish uchun yetkazmoqchi bo'lgan kasbiy malakani aks ettiradi va uni aks ettirishini ta'minlash uchun, kimningdir ishining bir qismini bajaring.
- Ofisdagi eng muhim odamlar - ziyofat xodimi. Kimdir u bilan yurganida nimani gapiradi? Hatto telefonlarga javob berish bilan band bo'lsalar ham, ular do'stona munosabatda bo'lishlari mumkin, qo'l harakatlaridan foydalanishlari mumkin, ular tashrif buyuruvchilar bilan to'g'ri kelishini va telefondan chiqib ketgandan keyin darhol yordam berishi mumkin. Qabul qiladigan xodimingizni telefonlarga doimo qarab turmaslik uchun ko'rsatma berib qo'ying, chunki u sabr-toqat bilan kutib turganda, qo'pol bo'lmaslikka harakat qilganda, bu katta o'chirilishi mumkin.
- O'z-o'ziga xizmat qiladigan ichimliklar taklif eting: oshxona maydoniga dafn qilinmaydigan yaxshi qahva va suv tizimiga mablag 'sarflang. Kutib turing yoki yig'ilishga tayyorgarlik ko'rayotganda mijozlar uni topib, o'zlariga xizmat qilishlari mumkin. Ba'zi bir yangi meva yoki sog'lom, o'ralgan aperatifler bor (arzon emas, eski shakar).
- Bugungi gazetalarda , "XYZ Co. Kompaniyasining xushmuomalalik bilan sizni o'zingiz bilan olib ketishingizni so'raymiz.
- Agar kompaniyaning vakolati yoki rahbarlik prinsiplari bo'lsa, uni mijozlar ko'rishi mumkin bo'lgan ko'p joylarda joylashtirib qo'ying va har bir kishining hayotiga mos bo'lishiga ishonch hosil qiling.
Mijozingizdan ketgandan keyin bonus ballari uchun eng muhim tashrif buyuruvchilaringizning barchangizga o'z minnatdorchiligingizni ko'rsatish uchun rahmatnoma yoki kichik sovg'a yuborishlarini ko'rib chiqing. Bu yana bir kichik jest bo'lsa-da, u mijozni qashshoqlash va ularga tanlovda sizni tanlash uchun sabab berishi mumkin.
Yodingizda bo'lsin, sizning kompaniyangiz katta yoki kichikmi, sizning xodimlaringizning har biri sotiladigan bo'lsa, har doim.