Sizning xizmatlaringizni bekor qiluvchi mijozlarni boshqarishning 5 ta yo'li
Muammoning asosiy qismini toping
Mijozlar va mijozlar biznesni ko'pgina sabablarga ko'ra rad etadilar, ularning barchasi siz haqingizda emas.
Agar mijoz moliyaviy qiyinchiliklarga duch kelsa va sizni ushlab tura olmasa. Yoki uning ehtiyojlari o'zgargan bo'lishi mumkin va ular sizdan xizmat ko'rsatmaydi. Xaridor mahsulotga qaytishi mumkin, chunki u o'z ehtiyojlariga mos kelmaydi.
Buning sababi, sizning xizmatingiz va mahsulotingizdan norozi bo'lgani sababli rad qilish mumkin. Nima uchun siz rad etilganingizni bilish sizni biznesni saqlab qolish uchun tuzatishga imkon beradi, yoki hech bo'lmaganda sizni sug'urtalash uchun kerakli o'zgartirishlar kiritish kerakmi, yo'qmi, qaror qabul qilmaydi. Muntazam qayta aloqa tekshiruvlari mijozlar va mijozlarni yo'qotmaslik uchun sizga yordam berishi mumkin.
Esingizda bo'lsa, bu sizning emas
Mijozlar yoki mijozlar sizning xizmatingiz yoki mahsulotingizni yoqtirmasliklari uchun rad etishgan bo'lsa ham, ular sizga yoqmasligini anglatmaydi. Uyda biznesni rad etish va tanqid qilish, sifatli mahsulot va xizmatlarni taqdim etayotganingizni va mijozlarni qo'llab-quvvatlashingizni nazarda tutib, sizning biznesingiz haqida emas, balki sizning shaxsingizni aks ettirmaydi.
Ko'p odamni ishdan bo'shatish yoki tanqid qilish yoki tanqid qilish. Ko'pincha, o'zidan chiqish yoki o'zini himoya qilishni talab qiladi. Agar siz biznesni sizning shaxsingizdan rad qilishingiz mumkin bo'lsa, u ob'ektiv bo'lishi va hissiyotlarni boshqarishi osonroq bo'ladi.
Professional bo'lish
Ishdan bo'shatilgan yoki rad etilgan birinchi javob tez-tez qaytarib olinishi mumkin, ammo siz buni qilolmaysiz, chunki u faqat sizning biznesingizga zarar etkazishi mumkin .
O'zingizninig shiori bilan "ularni yaxshilik bilan o'ldiringlar" shiori bilan ishlating. Men professional tarzda javob bergan o'rtacha, yomon, kamsituvchi elektron maktubni olganimdan so'ng men qancha uzr so'raganimni aytib bera olmayman. Men tashvish bildirdim, uzr so'radi va yordam berishni taklif qildim va shikoyat qiluvchining odatda jahl bo'lishiga yomon his qilaman (agar bo'lmasa, men ular bilan birga ishlamoqchi emasman!).
Bugungi dunyoda ijtimoiy media va tahliliy saytlar bilan siz mijozning yoki mijozning bunga loyiq bo'lishiga qaramasdan, sizning ma'naviy, mazali va yomon odamga aylanolmaysiz. Buning o'rniga, siz vaziyatni yaxshilash yoki yordam berish uchun professional taklif qilishingiz yoki muqobil manbalarni taklif qilishingiz kerak. Agar siz kechirim so'ramasangiz ham, siz yuqorilagan yo'lni olganingizni va yaxshi inson ekanini bilishingiz mumkin.
Yaxshilash uchun Rad etishdan foydalaning
Ba'zi mijozlar va iste'molchilar aqlga sig'maydigan yoki qiyin bo'lsa ham, bu holatda siz ular bilan ishlashni xohlamaysiz, ba'zan ularning sizni rad etishi siz uchun katta ahamiyatga ega. Sizning sabablaringizni tinglashingiz va o'zingizning biznesingizni qanday qilib yaxshilashingiz mumkinligi haqida mulohaza yuritishingiz kerak. Sizning xizmatingiz juda sekinmi yoki ularning talablariga mos kelmaydimi? Bu sizni yaxshilashingiz mumkin bo'lgan joylardir. Buyurtma jarayoni qiyin yoki mahsulot ishlamayapti, siz ham buni tuzatishingiz mumkin.
Har doim marketing bo'ling
Sizning eng yaxshi, eng sadoqatli mijozlaringiz va mijozlaringiz ham bir kun ketadi. Sizning biznesingizga, shuningdek, mijozlaringiz va mijozlaringizning ehtiyojlari uchun sizning e'tiboringiz yo'q. Agar mijozni yoki mijozni yo'qotish qiyin bo'lishi mumkin va qo'rqinchli bo'lishi mumkin, lekin siz marketing qilsangiz va har doim yo'nalishlarni qidirsangiz, yo'qolgan biznesni yangi biznes bilan almashtirishingiz mumkin. Sizning biznesingizni maqsadli bozorga, masalan, bloggerlik, ijtimoiy media, reklama yoki yo'l-yo'riqlar so'rash kabi biror ishni qilmaganingiz uchun, kun o'tmasligi kerak.