Iste'molchilarning qaytib kelmasligi uchun amaliyotlar
Ularning kutishlarini oshiring
Xaridorni sadoqatning eng qulay va ehtimol eng qulay usuli mijozni qondirishdir. Hech bo'lmaganda, u ilgari edi! Bugungi kunda mijozlar nafaqat kutganlarini qondirish yoki qoniqishlarini xohlamasliklari, balki ularni oshib ketishlarini xohlashadi.
Ba'zan nazariyada amaliyotga qaraganda bu oson. Iste'molchilar barcha shaxslarga va turli maqsadlarga ega. Ba'zi kishilarni xursand qilish mumkin emas.
Xo'sh, ko'pchilik perakendeciler aholining katta qismini qanday qilib bezovta qiladilar? Ular eng asosiy mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalarini amalga oshiradilar: xaridorni xaridlar paytida xarid qilishni xohlaysiz. Ko'pincha Oltin Qoida deb nomlanuvchi ushbu amaliyot tezda to'xtaydi. Onlayn xaridlar va ijtimoiy media vositalarining paydo bo'lishi bilan mijozlar yangi qoidaga ega.
Mijozlarga muomala qilishni xohlaysizmi (masalan, siz emas). Biz o'z nuqtai nazarimiz bilan dunyoni linzamiz orqali ko'rishga moyilmiz. Xo'sh, biz uchun yaxshi bo'lgan narsa boshqalar uchun yaxshi bo'ladi. Muammo shundaki, mijoz o'z xohish-istaklariga mos kelmaydi - ularning foydalanadigan linzalari bundan mustasno. Ko'pincha, biz yoqtirgan narsa boshqalarga etarlicha yaxshi emas.
Aksariyat mijozlarni qondirish va ularni baxtli qilish uchun, sotuvchilar o'zlarining do'kon siyosati qo'llanmasida quyidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish amaliyotini o'rnatishi mumkin.
Faqatgina barcha xodimlar mijozni qondirish uchun ishlaydilar.
- Do'konga kirgan har bir odamga salom
- Ayting: "Tashlanganingiz uchun tashakkur!"
- Mutaxassis tavsiyangizni taklif qiling
- Mijozning talablaridan tashqari xizmatlar ko'rsatish
- Do'kondan chiqqan har bir mijozga rahmat
Xaridorni tan oling
Sizning televizoringiz Cheersni eslaysizmi?
Jorj Vendtning xarakteri har safar barga kirganda, hamma "Norm" deb qichqiradi. Haqiqat, mijozlar e'tirof etishni yaxshi ko'radilar. Ular faqatgina do'konga kirganlarida chakana savdo do'konlarini kutib olishni xohlamaydilar, ammo chakana ularni nomidan bilsa, ular o'zlarini yaxshi his qiladilar. Chakana sotuvchining har bir xaridorning ismini eslab qolishini kutmaymiz, biroq bizda nom bilan ism qo'yish imkoniyati mavjud bo'lgan bir nechta holatlar mavjud.
- O'zingizni mijozga tanishtiring.
- Ularning ismlarini so'rang.
Xaridorning ismini bilganingizdan so'ng, har bir imkoniyatdan foydalaning. Muloqotni tashkil qilish va oxir-oqibat, mijoz bilan sodiqlikni mustahkamlash mumkin. Chakana savdo uchun ajoyib resurs - Chakana savdo savdosi .
Xaridorni taqdirlash
Xaridorlarni sovg'a qilish dasturini birlashtiradigan ko'plab usullar mavjud. Marketingda ko'p pul sarflashdan oldin, xaridor sifatida eng qimmatli turini ko'rib chiqing.
Ba'zi iste'molchilarga haqiqiy mukofot minnatdorlikning oddiy jest bo'lishi mumkin. Kichkina va arzon narsalar haqiqiy "xuddi ishingiz uchun rahmat" kabi o'qiydi. Mukofotni tanlaganingizda, ehtimol, sodiq mijozga bir necha dollar sarflashga rozilik berasiz, bu sizga yuzlab daromad keltiradi.
Va undan ham muhimi, hatto sizga tavsiyalar ham keltirishi mumkin .
Xaridor bilan kuzatib boring
Yaxshi do'st kabi, sodiq mijozlar sizning ehtiyojlaringiz va qiziqishlaringizga g'amxo'rlik qilayotganingizni bilishni xohlashadi. Quyida aloqada bo'lishning bir necha yo'li mavjud:
- Shaxsiylashtirilgan xabarlarni jo'natish
- VIP-xaridor sifatida ularni do'konlardagi maxsus tadbirlarga taklif qiling
- O'z oilasi yoki hayotidagi hodisalar haqida so'rab ko'ring
Iste'molchilar, kimdir ular haqida o'ylashlarini bilishlarini qadrlashadi. Bunga javoban, sodiq mijoz ushbu kassa apparatlarini ishlaydi. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu oxir-oqibat, ammo niyat har doim yurakdan kelib chiqishi kerak.