Siz mijozlar uchun shikoyatni mijozlaringiz uchun yaxshi tajribaga aylantirishning besh yo'li, sizning biznesingizni yaxshilash va siz uchun qimmatbaho tajriba orttirish imkoniyati.
1. Muammoni darhol ko'rib chiqing
Agar siz xaridorni baxtsiz deb bilsangiz, uni e'tiborsiz qoldirmang. Noqulaylikka nima sabab bo'lganini va vaziyatni to'g'rilash uchun nima qilishingiz mumkinligini so'rang. Uni olib kelish uchun qanchalar uzoq kutishsa, u yomonlashishi mumkin. Hech kim bu noqulay suhbatlarga ega bo'lishni xohlamaydi, lekin bu sizni faqat sizni hal qilish yo'lida echishga bag'ishlaydi, lekin uni boshdan kechirishga tayyorligingiz sizning mijozlaringizga o'zingizning ishingiz va oxir-oqibat ularning qondirishlariga g'amxo'rlik qilayotganingizni bildiradi.
2. To'g'ri savollarni so'rang
Xaridorga noto'g'ri yo'l bergan narsalarning aniq va aniq tasvirini olmaguningizcha, salbiy vaziyatni aniqlab olishingiz mumkin emas. Sizning biznesingiz qisqartirilganda, mijozning kutgan natijalari haqida ma'lumot olish uchun ko'plab savol bering. To'g'ri savollarni so'rash va mijozni tinglash sizga to'g'ri javoblarni beradi, shunda siz shikoyatni samarali hal qilishingiz mumkin.
Muammo bo'lmasa ham, mijozlaringizdan muntazam ravishda muloqotlar qilishni so'rash yaxshi bo'ladi.
Mijozlar fikridan to'plashingiz mumkin bo'lgan ma'lumotlarning boyligi juda qimmatli bo'lishi mumkin, shuning uchun shikoyatlarni boshlashdan oldin bosh tortish uchun davom etadigan qayta aloqa jarayonini ko'rib chiqing.
3. Bir taklifni taklif qiling
Xaridoringizning baxtsizligidan foydalangan mahsulotingiz bo'lsa, uni muammoga to'g'rilab qo'yganmi yoki yo'qmi deb hisoblang.
Xaridor ma'lum bir xizmatdan mamnun bo'lmasa, mahsulotni qayta ko'rib chiqing va mijozlar xohlagan narsalar bilan mos kelishiga ishonch hosil qiling.
Xaridor sub-par xodimlar bilan muloqot qilishdan yoki salbiy mijozlarga xizmat ko'rsatishdan norozi bo'lsa, vaziyatdan uchinchi shaxslardan kechirim so'rang va shu sababli u kamroq yulduzlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashi mumkin.
4. Aloqa jarayonini sozlang
Har kim boshqacha gaplashadi va vaziyatni hal qilish qiyin bo'lishi mumkin, agar aqllarning uchrashuvi bo'lmasa. Agar muammo noto'g'ri muloqotdan kelib chiqsa, yangi formatni ko'ring. Agar siz har qanday narsani elektron pochta orqali amalga oshirgan bo'lsangiz, ovozli-tovushsiz narsalarni tozalash uchun telefon qo'ng'iroqlarini rejalashtirishingiz kerak. Qo'ng'iroqdan so'ng siz suhbatni umumlashtira olasiz va ma'lumotlarni mijozga elektron pochta orqali yuborishingiz mumkin. Bu sizga bir xil sahifada ekanligingizga ishonch hosil qilish uchun qo'shimcha imkoniyat beradi.
5. Ochiq shikoyatlarni qanday qilib qo'lga olishni biling
Ko'plab mijozlarga xizmat ko'rsatish suhbatlari bugungi kunda ijtimoiy media orqali amalga oshmoqda. Ijtimoiy platformalar orqali o'z shikoyatlarini qondirayotgan baxtsiz mijozlar haqida gap ketganda, ikkitadan yo'q yo'q. Birinchidan, shikoyatni ijtimoiy profilingizdan hech qachon o'chirmang.
Bu nafaqat mijozning e'tiborini e'tibordan chetda qoldirmaydi, balki sizning brendingizga zarar yetkazishi mumkin bo'lgan ko'proq ommabop yoqilg'ini yoqib yuboradi, shuningdek, u sizni qiziqtirayotgan barcha mijozlarga xabarni jo'natadi.
Ikkinchidan, ommaviy forumda shafqatsiz mijoz bilan oldinga va orqaga suhbatga o'tmang. Tezda uzr so'rayman va baxtsiz mijozga uni vaziyatni to'g'rilashni xohlayotganingizni tushuntirib bering, so'ng suhbatni telefon yoki elektron pochta orqali ko'chiring. Umid qilamanki, siz vaziyatni bartaraf eta olasiz va baxtsiz mijoz hozirgi paytda qanchalik baxtli ekanligi haqida jamoatchilikka ma'lum bo'ladi.
Xaridorlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish qiyin bo'lishi mumkin, ammo kumush astar bor. Shikoyat qiluvchi mijoz sizdan sotib olishni davom ettirmoqchi. U sizning ishingizdagi ijobiy o'zgarishlarni amalga oshirish uchun kerak bo'lgan maslahatlarni beradi.
Qabul qiling va mijozlaringizning har biri uchun tajribani yaxshilash uchun tushunchadan foydalaning.