Amerikalik mijozlarga xizmat ko'rsatish indeksi (ACSI) 2016 yil fevral oyida Michigan universiteti tomonidan chiqarilgandan so'ng, Abercrombie & Fitch (ANF) kompaniyasi "tarixdagi eng ko'p noqonuniy chakana" nomini oldi. ACSI ning 22 yillik tarixidagi eng past ko'rsatkichga ega.
Ushbu 2016-yilgi ACSI hisobotida ko'tarilgan katta savol, nima uchun mijozlar Abercrombie & Fitchdan nafratlanishadi. ("Hate" - Fortune jurnalining sarlavhasi bilan boshlangan ko'rinishda kuchli xarakterga ega bo'lib, "Abercrombie & Fitch" ning mijozlar bilan bo'lgan munosabatini ACSI o'lchovlari bilan tasdiqlaydigan aniq bir tavsifidir, ammo bu noxush nom, shuning uchun Fortune nima uchun "nafrat" bilan ketdi).
Nima uchun mijozlar Abercrombie & Fitchdan nafratlanishadi
Mijozlar "Abercrombie & Fitch" kompaniyasining 2016 yilda nishonlanishiga nima sababdan javob berishi mumkinligi haqidagi javobni beshta so'z bilan izohlash mumkin ... Mike Jeffriesning meroslari yashaydi.
Mayk Jeffriusning porlashi terisini boshqaruvchisi lavozimidan bo'shatib, Abercrombie & Fitch majlislar zalida joylashganidan so'ng, 14 oy o'tgach, yuqori darajadagi o'smirlar chakana shirkati hali ham oz ijobiy merosning oqibatlarini yashayapdi. orqada qolmoq?
Abercrombie & Fitch kompaniyasining Jeffrius rahbarligidagi pastga yo'naltirilgan spirali haqidagi ba'zi eng muhim ma'lumotlarni eslatib, bu nafaqat mumkin, balki Abercrombie & Fitch markasi hali ham davom etayotgan kafolatning zararidan azob chekayotganini juda eslatib turadi. Jeffrius hukmronligining oxiri.
2013-yil may oyida Jeffrixning Abercrombie & Fitch moda kompaniyasiga aloqasi bo'lmagan teriq iste'molchilar haqidagi ajoyib so'zlari, oktyabrning 2012-yilgi versiyasida, Jeffriersning xususiy jetnesidagi parvoz xodimlarining bokschi shlyuzlari va flip floplardan boshqa hech narsaga ega bo'lishlari shart emasligiga ishora qildi . Ushbu ikkita keng tarqalgan voqea-hodisalarning kombinatsiyasi chakana sohasida kamdan-kam uchraydigan iste'molchilar va ishchilarning portlatuvchi global tanqidiga sabab bo'ldi.
Birdan, Abercrombie & Fitch markasi qiymati bosh ijroiya narkisistining begonaviy qarashlari va shaxsan tajovuzkor xatti-harakatlari bilan uzviy bog'liq edi. Jeffries, Abercrombie & Fitch chakana savdo markasining yigirma yildan ko'proq vaqtdan beri ishlab chiqarilgan qiymatiga alohida e'tibor qaratganligi sababli, bu katta ironyadir.
Men savolni 2009 yilda qayta so'radim va Mayk Jeffriesning bahsli so'zlari va xatti-harakatlariga qarshi ushbu 2013 yilgi global iste'mol kuch ishlatish o'rtasida yana bir bor so'raganman ... Abercrombie & Fitch markasining "qiymatini" topish uchun aniq qaerga qidirib topishimiz kerak Mayk Jeffrier karerasini ortida yashirinib yurgan ko'rinadi?
Jeffries kompaniyasining so'nggi oylarida bosh direktor lavozimini egallaganligi sababli, biz Jeffersonning eski va hozirgi xodimlar tomonidan tasdiqlangan 38 foizga ega bo'lganligi sababli, Abercrombie markasining qiymatini topa olmadik.
2013-yilgi Jeffri skandalidan sakkiz yil oldin Top Internet Savatingizga ushbu Veb-saytlar reytingida hech qachon topilmagan Abercrombie & Fitch veb-saytidagi tovar qiymatini topa olmadik.
Biz zanjirning kengayishida brendning qiymatini topa olmadik, chunki Jeffries uni "Store-Closings" ro'yxatiga kiritgan edi, bu yil "yog '-mijozlar-kiymay kerak" va "Fitch-brend" janjali. O'sha paytlarda Abercrombie & Fitch markasining qadr-qimmatini ko'p yillar davomida topa olmadik va daromadlar va do'konlar savdosi bilan ko'pincha ikki barobar ko'paygan. Ko'rinib turibdiki, 2013 yilning birinchi yarmida YoY o'sishini ko'rgan ANF stavkasi hali ham qadrli edi. Ammo biz qiyinroq ko'rinadigan bo'lsak, 2013 yilda ANF fondining 2006 yil narxlarida savdosi bo'lganligini bilib oldik.
مور
Bugungi kunda ANF aktsiyalari bahosi, 2013 yilga nisbatan 43 foizga kamroqdir. Bu paytda global iste'molchilar jamiyatlari Mayk Jeffriusga va Abercrombie & Fitch global tovarlargacha chakana savdo tashkilotiga qarshi isyon ko'tarilishining boshida edi. Lekin bu o'sha payt edi, va hozir bu to'g'rimi? Mike Jeffries Abercrombie & Fitch etakchilik saflarida va kundalik operatsiyalarda deyarli besh chorakda yo'q edi, shuning uchun o'tmishdagi Jeffrix merosi hozirgi Abercrombie & Fitch muammolariga hech qanday aloqasi yo'q.
Afsuski Abercrombie & Fitch uchun Jeffriusning bahsli bahs-munozarali tirnoqlari global bahsdagi salbiy momentum bir yildan keyin davom etayotgan ko'rinadi. Jeffbrining yaqqol tasdig'i shuni ko'rsatadiki, brend imidji juda muhim.
Bu Jeffriusning Abercrombie & Fitch kompaniyasining bugungi kunga o'xshash tovar belgisiga nisbatan noto'g'ri tushganligi. Bu brendi qiyofasi va brend haqiqatiga tegishli qismdir. Agar siz barcha karerangizni bema'ni marketing kampaniyalarini yaratish va manipulyativ tarzda do'kondagi tajriba bilan bezashni taklif qilsangiz, bu tutun-oynalar taktikasi haqiqati oshkor bo'lgach, bu iste'molchilar bilan rezonanslashadigan va yopishgan haqiqiy haqiqatdir.
Tovar imidjiga tovar haqiqatining nazariyasini kontseptual va amaliyotdan chiqarib tashlash uchun Avstraliyadagi Toowoomba qahvaxonasida bo'lgan suhbatni eslayman. Mayk Jeffriusning so'nggi yirik global janjalidan so'ng, mening tushunchamni mustahkamladi tovar imidjiga nisbatan marka haqiqiyligiga va Abercrombie & Fitch markasiga nisbatan uzoq muddatli ta'sirini ko'rsatadi.
Men Germaniya, Niderlandiya, Avstraliya va AQSHdan bir necha mingyillik bir qahvaxonada o'tirardim. Marka ishlab chiqaruvchilar Abercrombie & Fitch uchun mukammal fokus guruhini belgilaydilar.