Xizmat marketingini samarali sotishda va yaxshi mijozlar tajribasini yaratishda shartnoma yopish juda muhimdir.
Umuman olganda, tajriba umid qilish mumkin bo'lgan xavfni engillashtiradigan xizmatning qabul qilingan qiymatiga ta'sir qiladi.
Marketing xabarlari orqali tajriba yaratish
Sizning maqsadingiz - bu muammoni yoki og'riqni aniqlash uchun sizning umidingizni his qilishingiz va xizmatingiz ushbu muammoni yoki og'riqni qanday hal qilishini samarali tarzda ko'rsatishdir. Sizning tanlovingiz va topshiriqingiz marketing xabarlari orqali o'zingizning e'tiboringizni jalb qilish uchun simulyatsiya qilish va tajribangizni yaratishdir.
Xizmatlar, shuningdek, bir odamning obro'siga ham ega. Xizmatni sotish va amalga oshirish bilan shug'ullanadigan shaxslar kompaniyaning obro'sini to'kish yoki buzish qobiliyatiga ega. Xizmat kompaniyalari uchun zararni nazorat qilish qiyin, ya'ni siz har doim o'zingizning o'yiningizda bo'lishingiz kerak va shuhratingiz beg'ubor va beg'ubor bo'lib qolishi kerak. Bir yomon tanqid sizni ishdan qochirishi mumkin.
Xizmat kompaniyasini marketing
Iste'molchilar ko'pincha xizmat ko'rsatuvchilarni taqqoslashni qiyinlashtiradi.
Ular mahsulotga tegmasliklari yoki his qila olmaydilar, aksincha, xizmatning va'da qilinganidek amalga oshirilishiga ishonishlari kerak. Siz iste'molchilarni boshqa sotuvchilar bilan taqqoslashda qanday yordam berishingiz mumkin?
Xizmat qaytarib berilmaydi. Agar xizmat sotib olinsa, lekin iste'molchining kutganiga mos kelmasa, uni yangi mahsulotga qaytarib bera olmaydi.
Sotilgan tajribani taqdim etmaslik xizmati iste'molchiga vaqtini tejash va jismoniy shaxs va biznes sifatida qaraganda, bizning vaqtimiz puldan ko'ra qimmatroq ekanini his qilamiz.
An'anaviy marketingda bizda 4 Ps mavjud. Xizmat marketingiga kelganda biz uchta qo'shimcha qo'shamiz. Marketingning an'anaviy 4 ta turi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Mahsulot
- Narxlari
- Joy
- Rag'batlantirish
Uchta qo'shimcha komponentni ko'rib chiqing
- Odamlar: Xizmatni iste'mol qilish bilan bevosita yoki bilvosita jalb qilingan barcha odamlar muhim ahamiyatga ega. Odamlar xizmat taklif qilish uchun muhim ahamiyatga ega. Odamlar xizmatni sotishadi va siz taklif qilgan xizmatlarning sotilishiga yoki sotilishiga barham berishadi. Sizning xizmatingizning "yuziga" qarash va baho berish vaqti keldi.
- Jismoniy dalillar: Xizmatning etkazib berilayotgani haqida xabar berish va uni ta'qib qilish kerak. Sizning nomoddiy tajribangizni yaratdingiz, shuning uchun aloqa va hujjat iste'molchi bilan bo'lishishingiz kerak bo'lgan yagona dalil. Etarlicha qilayotganingizni tekshiring.
- Jarayon: Xizmatlarning qanday iste'mol qilinayotganligi jarayonlari va jarayoni marketing strategiyangiz uchun muhim element hisoblanadi. Sizning iste'molchining ishonchini qozonish uchun hamma narsa muammosiz ishlaydi.
Sizning 4 P-ni marketingni rivojlantirish va yuqoridagi uchta marketing strategiyasidan foydalangan holda ularni yaxshilash orqali siz ko'rinishni sotayotgan bo'lsangiz ham xizmatni muvaffaqiyatli sotishingiz mumkin.
Agar siz o'zingizning xizmatni sotish bilan shug'ullanayotganingizda ehtiyot bo'lishingizni bilsangiz, uni mahsulot deb o'ylab ko'ring. Bu ko'pincha sizning marketingingiz atrofidagi ramkalarni qo'yib, marketing ruti orqali yordam beradi.
Sizning xizmatingizdan ma'lum bir tajriba va ustun xizmatni taklif qiluvchi nomoddiy mahsulotga ega ekaningizni tasavvur qiling. Qanday tajriba yoki ustun xizmat mijozni sotib olishlari haqida o'zlarini yaxshi his qilishlariga yo'l qo'yyaptimi? Sizning munosabatingiz va qadr-qimmatingizni bog'lash uchun bozorga kirishingiz kerak bo'lgan tuyg'u. Agar siz marketing tajribangizni faqat shu tajribani emas, balki taklif qilayotgan xizmatni bozorda boshqalardan ko'ra yaxshiroq namoyish etish uchun ishlatsa, marketing ishlarida katta muvaffaqiyat qozonishingiz mumkin.
Marketing materiallaringizni tekshiring va quyidagilarni aniq va tushunarli formatda ko'rib chiqayotganingizga ishonch hosil qiling:
- Xizmat nima? Sizning biznesingiz nima qiladi?
- Nima uchun xizmat muhim? Qanday muammo hal qiladi? Qanday azob-uqubat bartaraf qilinadi?
- Sizning xizmatingiz qanday foyda keltiradi? Vaqtni tejash, xarajatlarni qisqartirish yoki resurslarni qisqartirishmi?
- Natijalar qanday? Xaridor nimani kutishi kerak?
Muammoni hal qilish yoki siz taklif qilayotgan mahsulotlarga aniqlik kiritadigan og'riq nuqtasiga e'tibor qaratish orqali xizmatni samarali tarzda sotishingiz mumkin. Kutilgan natijani oldindan belgilash, bu ishonchni mustahkamlaydi va sizning xaridoringiz xaridorning pand-nasi bo'lishiga kafolat bermaydi.