Ish yuritishning tegishli telefon etiketi mijozlaringiz va mijozlaringiz haqida ijobiy taassurot qoldirishi mumkin. Telefon qo'ng'irog'ini o'tkazish sizning telefon tizimingizda qanday tugmachalarni bosishni bilishdan ko'proq narsani anglatadi. Siz va sizning xodimlaringiz har kuni ishlaydigan ish telefoni etiketi sizning kompaniyangizning bevosita tasviri. Yoki professional taassurotni yoki kamchiliklarni keltirib chiqarasiz. Xodimingiz bosh moliya xodimi bo'ladimi yoki telefonlarga javob berishda aybdor bo'ladimi, kompaniyadagi har bir kishining qo'ng'iroqni qanday professional tarzda o'tkazish haqida tezroq ma'lumotga ega bo'lishiga ishonch hosil qiling.
01 - Nimani topshirishingiz kerakligini tushuntiring
Odamlar juda ko'p narsalarni kechira olishadi, lekin ish joyidagi qo'pollik ularning biri emas. Chaqiruvchiga nima uchun qo'ng'iroqni o'tkazish kerakligini sotsial tarzda tushuntirib bering. Ehtimol, qo'ng'iroq qiluvchi noto'g'ri bo'limga yoki to'g'ri bo'limga noto'g'ri uzatilishga yetgan bo'lishi mumkin. Qo'ng'iroqni o'tkazishning yana bir sababi, boshqa bir bo'lim savolga javob berishi mumkin yoki qo'ng'iroq qiluvchining qarorini qabul qilish uchun etarli vakolatlarga ega bo'lmasligi mumkin. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, qidiruvchilar aniq nima uchun pulni yuborish kerakligini bilishadi, shunda ular sizni pulni o'tsin deb o'ylamaydilar. 02 - Ma'lumotingizni birinchi bo'lib bering
Har doim qidirib topilganingizda, qidiruvchilarga ismingizni va kengaytmani bering. Bu ularga o'zingizning vaziyatingizdan qayg'urayotganingizni bilish imkonini beradi. Siz shuningdek, qidiruvchining aloqasi uzilib qolgan vaziyatni bartaraf etishni istaysiz va vaziyatni yana bir kompaniyaning vakiliga tushuntirib berishingiz mumkin. Shuningdek, siz qidiruvchilarga ularni ko'chirib o'tkazayotgan shaxs yoki bo'limning nomini aytib berishingiz kerak, shuningdek u kengaytma raqamini ham berishingiz kerak. Qaysi biznesda bo'lishingizdan qat'i nazar, har bir kishi yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish ishida. 03 - Transferni boshlashga ruxsat berish
Chaqirayotgan bilan aloqa o'rnatganingizdan so'ng, chaqiruvchidan pul o'tkazishni boshlash uchun ruxsat so'rang . Bu talab shuningdek, suhbatdoshga boshqa savollar berish yoki boshqa xavotirlarni ifoda etish imkonini beradi. Shuningdek, qidiruvchilarga ko'proq vaqt bo'lganda qayta qo'ng'iroq qilishlarini aytish imkoniyatini beradi. Ba'zan qo'ng'iroq qiluvchining o'tkazilishini xohlamaydi. Agar shunday bo'lsa, nima uchun ekanligini bilib oling. Keyinchalik, bu pul mablag'lari iloji boricha tezroq yordam olishlarini ta'minlashini tushuntiring. Shuningdek, kelgusi vakilga o'z chaqiruvlari haqidagi barcha ma'lumotlarni taqdim eting va ularning holatini yana bir bor tushuntirishga hojat yo'qligini tushuntiring
04 - Javob kuting
Boshqa telefon qo'ng'iroqlarini eshitgandan so'ng qo'ng'iroqni ko'r-ko'rona o'tkazmang. Boshqa odamning javob berishini kuting va chaqiruv nima uchun ko'chirilganligini tushuntiring. Ushbu qadam navbatdagi xodimga chaqiruvga tayyorgarlik ko'rish imkonini beradi va qo'ng'iroq qiluvchining vaziyatini yoki muammosini yana bir bor tushuntirishga to'sqinlik qiladi. 05 - Kirish qilish
Chaqiruvchiga qaytib boring va o'zingiz yuboradigan nom va / yoki bo'limni e'lon qiling. Chaqiruvchiga sabr-toqat uchun rahmat aytamiz va siz ularni osib qo'yishdan oldin ular uchun yana biron narsa qila olasizmi, deb so'rang. Agar siz qo'ng'iroq qilayotgan shaxsning ismini yoki familiyasini ishlatib qo'ysangiz yordam beradi. Bu o'zingiz yaratgan shaxsiy aloqangizni mustahkamlaydi va keyinchalik qo'ng'iroq qiluvchining g'amxo'rlik qilayotganligini his qiladi. 06 - Transferni yakunlang
Chaqiruvchini boshqa shaxs yoki bo'lim bilan bog'lash orqali o'tkazishni yakunlang. Telefoningizni osib yoki eshitish vositasini uzish orqali ulanishni tugatishni unutmang. Chunki telefon tizimlari murakkab bo'lishi mumkin, ayniqsa katta kompaniyalarda siz qo'ng'iroqdan butunlay uzilib qoldingiz. Agar siz yangi ishga ketsangiz, u qo'ng'iroqni yuborishdan oldin hamkasb bilan bir necha marta tajriba o'tkazadi. Chaqiruvchi bilan aloqada bo'lganingizdan so'ng, qo'ng'iroqni tugatish uchun bir necha sabablar mavjud. Biroq, qanday sababga ega bo'lsangiz, qanchalik qonuniy bo'lishidan qat'iy nazar, siz professional tarzda ajralib chiqishingiz kerak. Qo'ng'iroqni tugatishning eng ko'p tarqalgan sababi shundaki, siz ko'p vaqt sarflaydigan va sizning biznesingizdan chiqib ketishingizga to'sqinlik qiladigan, uzoq muddatli suhbatdoshga aylandingiz. Yana bir kamroq sabab shundaki, qidiruvchini haqoratli, tahdidli yoki qo'pol til ishlatadi. Afsuski, g'azabni boshqarish muammosi bo'lgan odamlar, ayniqsa begonalarga, ayniqsa, xizmat ko'rsatish sohasidagi yoki xizmat ko'rsatishdagi o'zlarining dushmanliklarini o'chirishga urinishadi. Sizning qonunlaringiz va tartib-qoidalaringizni ushbu turdagi vaziyatlarni qanday hal qilish bo'yicha maslahatlashing. Shuni yodda tutingki, keyinchalik pushaymon bo'lishi mumkin bo'lgan narsalarni gapirishdan ko'ra, maslahat so'raganingizda qo'ng'iroq qiluvchini ushlab turish yaxshidir.
Telefon odobining ahamiyati
Telefon odatda sizning mijozingiz yoki mijozingiz bilan ishingiz bilan birinchi aloqa qiladi. Siz bu tajribani eng yaxshi bo'lishini xohlaysiz. Eng avvalo, siz iste'molchilarni osib qo'yishni va raqobatni chaqirishni istamaysiz, shuning uchun siz o'z xodimlaringizni to'g'ri telefon etikasida tayyorlashga vaqt sarflashingiz kerak.