Avtomatlashtirilgan xodimlarning biznes odobi
Telefon tizimining avtomatlashtirilgan xizmat ko'rsatish xususiyatini dasturlash va yozishning eng tezkor va eng qulay usuli - so'zlarni qayta ishlash dasturida skript yozish. Do'stona ovozga ega skriptni yozib olish, kekemeliksiz yoki ikkilanmasdan so'zlashi mumkin bo'lgan har bir so'zni va nomni talaffuz qilish va e'lon qilish uchun shaxsni tanlang.
Avtomatlashtirilgan attenant salom
Skriptning birinchi qismi salomlashish bo'ladi. Sizning kompaniyangizni qidiruvchilaringizga taqdim etish va og'zaki ravishda ularni kompaniyangizga qabul qilish imkoniyati.
Avtomatlashtirilgan davetka bilan tabriklash
- Qo'ng'iroq yoki ish uchun minnatdorchilik bilan boshlang
- Salomlashni qisqa qilib turing, shuning uchun har safar qo'ng'iroq qilayotgan vaqtda qaytarib yuborilgan qo'ng'iroqlar kechiktirilmaydi
- Tagloningiz, shirkat shiori va veb-sayt nomidan foydalaning yoki ular mavjud bo'lsa ham.
Avtomatlashtirilgan xodimi salomlashmayapti
- Qo'ng'iroq qilayotganlarni salomlash uchun ikki yoki uchta jumladan ko'proq foydalanmang
- Xaridorlarga taqdim etadigan qimmatli narsalar bo'lmasa, veb-saytingizni targ'ib qilmang
- Salomni to'ldirish uchun faqat shiorlar yoki shablonni yozmang .
Avtomatlashtirilgan xizmat ko'rsatuvchi parametrlari
Avtomatlashtirilgan xizmatchining eng muhim qismi, sizning suhbatdoshlaringiz bilan suhbatlashish kerak bo'lgan shaxsga murojaat qilishni tanlashi kerak bo'lgan variantlarni taqdim etadi. Qatnashuvchilarning ikkita turi bor: (1) kompaniyangiz bilan tanish bo'lmagan va rahbarlikka muhtoj va (2) ular kimga gaplashish kerakligini va ularning kengayishini biladigan kishilarni bilishadi.
Avtomatlashtirilgan xizmat ko'rsatuvchi parametrlari
- Odatda qabul qilingan variantlardan foydalaning. Misol uchun, "Receptionist uchun nolinchi bosing", "Oldingi menyuga qaytish uchun funt tugmasini bosing."
- Qo'ng'iroq qilayotganlarni imkon qadar tezroq aytib berishga harakat qiling, chunki ular buni bilishsa, partiyaning kengayishiga murojaat qilishlari mumkin.
- Sizning menyu parametrlari yaqinda o'zgartirilgan bo'lsa, sizning qidiruvchilaringizni oldindan bilib olishlariga imkon bering. Ushbu xabarni uch hafta o'tgach olib tashlang.
- Avvalo, eng ko'p terilgan variantlarni qo'ying.
- Variant raqamini berishdan oldin tanlov tavsifini bering. Misol uchun, "Mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun 5" tugmasini bosing. "
- Tizimning hujjatlariga zahiralangan menyu parametrlari raqamlarini tekshiring. (Masalan, barcha kengaytmalar "8" raqami bilan boshlanadi va shuning uchun "8" menyu parametr sifatida ishlatilmaydi).
Avtomatlashtirilgan xizmat ko'rsatuvchi parametrlari o'zgarmaydi
- Har bir variantni taqdim etishdan avval "Iltimos" deb aytmang (masalan, "Iltimos, 1-ni bosing ... Iltimos, 2-ni bosing ... Iltimos, 3-ni bosing ..." va hokazo)
- Bir vaqtning oltidan ortiq variantini ko'rsating. Oltita variantdan ko'p bo'lsa, ko'p qatlamli menyu tuzing. Masalan, "Sotish va xizmat ko'rsatish uchun 5-ni bosing."
- Har bir odamga teginish telefoni bor deb o'ylamang. Salomlashish tugagandan keyin uch soniya davomida menyu parametri tanlanmagan bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchini reseperistga ulang.
Namunali avtomatlashtirilgan dastur skriptlari
- "Texnologiya va biznesning birlashishi" nomli Operations Tech Company-ga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Agar partiyangizning kengaytmasini bilsangiz, uni istalgan vaqtda terishingiz mumkin. Aks holda, quyidagi variantlardan birini tanlang. Mijozlar Xizmati uchun "1" tugmasini bosing. Texnik ko'mak uchun "2" tugmasini bosing. Bizning oddiy ish soatlarimiz uchun "3" tugmasini bosing. Buxgalterlik uchun '4' tugmasini bosing. Xarid qilish uchun "5" tugmasini bosing. Sizga yaqin joyni topish uchun '6' tugmasini bosing. Aks holda, resepsiyonist uchun "0" tugmasini bosing yoki yo'nalishda qoling va kimdir sizga yaqin orada yordam beradi.
- Operations Tech kompaniyasiga xush kelibsiz. Hisobingizning holatini tekshirish uchun veb-saytimizga tashrif buyuring. Agar shaxsning kengayishini bilsangiz, uni istalgan vaqtda terishingiz mumkin. Kompaniya katalogi uchun '1' tugmasini bosing. Agar shaxsning kengayishini bilsangiz, uni istalgan vaqtda terishingiz mumkin. Kompaniya katalogi uchun '1' tugmasini bosing. Texnik ko'mak uchun "2" tugmasini bosing. Mijozlar Xizmati uchun '3' tugmasini bosing. Savdo va marketing uchun "4" tugmasini bosing. Agar siz resepsiyonist bilan gaplashmoqchi bo'lsangiz, "0" tugmasini bosing yoki yo'nalishda qoling va bizning do'st xodimlarimiz sizga yordam beradilar. "Texnologiya va biznesning birlashishi" nomli Operations Tech Company-ga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur.
Vaqtinchalik soatlar, hafta oxiri va dam olishni avtomatlashtirilgan attenant salom
Agar sizning biznesingiz muayyan vaqtdan keyin yoki dam olish kunlarida yopilsa va sizning qidiruvchilaringizga javob berish yoki ularga yordam berish uchun hech kim bo'lmasa, soatlik avtomatik avtomatlashtirilgan tabrikni yarating. Qidiruvchilaringizni biznesning yopiq ekanligini va ularni oxirigacha qo'ng'iroq qilishlarini so'rang. Bundan tashqari, odatdagi ish soatlarini ham o'z ichiga oladi.
Namunali avtomatlashtirilgan attentant soatidan keyin / hafta yakuni skript
- Operations Tech Companyni qidirganingiz uchun tashakkur. Biz hozir yopiq. Dushanbadan jumagacha soat 9.00 dan kechki 10gacha, shanba kuni soat 10.00dan boshlab, Markaziy standart soatga qadar ochiqmiz. Agar partiyangizning kengaytmasini bilsangiz, uni istalgan vaqtda terishingiz mumkin. Aks holda, sizga yordam berishi uchun, iltimos, normal ish soatlarida qo'ng'iroq qiling. "Texnologiya va biznesning birlashishi" nomli Operations Tech Company-ga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Xayr.
- Operations Tech Companyni qidirganingiz uchun tashakkur. Biz hozir yopiq. Agar bu favqulodda vaziyat bo'lsa, 585-555-1234 raqamiga javob berish xizmatiga qo'ng'iroq qiling. Agar partiyangizning kengaytmasini bilsangiz, uni istalgan vaqtda terishingiz mumkin. Agar bizda hisob qaydnomangiz bo'lsa, www.operationstech.about.com saytida haftaning 7 kunida o'zingizning holatingizni kuniga 24 soat tekshirib ko'rishingiz mumkin. Bizning oddiy ish soatlarimiz Dushanbadan Juma kunigacha soat 9.00 dan 17.00 gacha va shanba kuni soat 10.00 ga qadar, Markaziy standart soat. Aks holda, sizga yordam berishi uchun, iltimos, normal ish soatlarida qo'ng'iroq qiling. "Texnologiya va biznesning birlashishi" nomli Operations Tech Company-ga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Ushbu xabarni takrorlash uchun funt tugmasini bosing. {3 ikkinchi pauza} Goodbye.
Mavsumiy avtomatlashtirilgan xizmatchilardan salomlar
Sizning kompaniyangizning mevsimlik xususiyatlarini targ'ib qilish yoki sizning barcha qidiruvchilaringizga maxsus mavsumiy tabrikni kengaytirish uchun, siz avtomatik suhbatdoshingizning tabriklashini cheklangan vaqtga yuborishingiz mumkin. Bu sizning kompaniyangizning ruhini aks ettirsa, bu ozgina foydalaning. Misol uchun, yangi yil bayramida sizning suhbatdoshlaringizning xursandchiligi va farovonligini istagan mevsimlik bayram tabriknomasi to'plam agentligi uchun juda mos kelmaydi.
- Siz Operations Tech kompaniyasiga etib keldingiz. "Bizning oilamiz" dan "sizning oilangiz" ga sizni quvonchli dam olish mavsumi va muvaffaqiyatli yangi yil tilayman. Agar partiyangizning kengayishini bilsangiz, siz ...
- Operations Tech Companyni qidirganingiz uchun tashakkur. Barcha almashtirish xizmatlari bo'yicha 4-iyuldagi imtiyozlar haqida mijozlarga xizmat vakilidan so'rang. Agar partiyangizning kengayishini bilsangiz, siz ...
Rehearsing va test
Avtomatlashtirilgan xizmat ko'rsatuvchi skriptingizni yozmasdan oldin uni tanlagan kishini oldingizda bir necha marotaba qayta o'qing. Buni yaxshi talaffuz qilish va nashr qilish uchun foydalaning. Yangi tabrik saqlangach, sizning telefoningiz tizimiga zudlik bilan yozuvni tekshirib olish uchun zudlik bilan qo'ng'iroq qiling va barcha variantlar e'lon qilinganligi haqida xabar bering.