O'zingizning ishingiz uchun og'zaki so'zni qabul qilishning 10 ta yo'li

by Susan Uord

Og'iz og'zaki gaplari eng yaxshi narsa bo'lishi mumkin, agar siz kichik biznesga egalik qilsangiz, yoki sizning potentsial mijozlaringiz uchun dozani berish kabi bo'lsa. Qaysi metafora qo'llasa, sizning biznesingiz qanday og'zaki so'zlar bilan aylanayotganiga bog'liq.

Og'zaki so'zlashuv, bizning onlayn-jamiyatimizga qaraganda, har qachongidan ham muhimroq. BrightLocal tomonidan o'tkazilgan tadqiqot natijalariga ko'ra, taxminan 9 nafar iste'molchi mahalliy korxonalarning onlayn sharhlarini o'qiydi va iste'molchilarning 72 foizi biznesning ishonchli yoki yo'qligini aniqlash uchun ijobiy sharhlardan foydalanganligini aytdi.

Xo'sh, yaxshi og'zaki nutqni tarqatish uchun nima qilishingiz mumkin? Bu erda og'izning ijobiy so'zini o'stirishning o'nta usuli bor.

01 - Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish

Men yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning yirik tashabbuskoriman, chunki kichik korxonalar yirik korxonalar , ayniqsa, arzon narxlarga e'tibor qaratadigan bir qancha usullardan biri. Men kichik biznes qanday qilib yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishi mumkinligi haqida juda ko'p maqolalar yozganman, ammo unga haqiqiy sir yo'q.

Mijozlarga xizmatning og'zaki so'zlari qanchalik muhim? ClickFox tomonidan o'tkazilgan so'rovga ko'ra, norozi mijozlarning yarmidan ko'pi o'z mijozlariga va mijozlariga mijozlarga xizmat ko'rsatishning yomon tajribasi haqida aytib berishadi va 32% o'z bizneslarini boshqa joylarda olib boradi.

Sizning mijozlaringiz siz uchun muhim bo'lganlarini ko'rsatib, ularning o'rnida umid qiladigan xushmuomala, hurmat va qiziqish bilan muomala qilish. Xaridorlarning shikoyatlarini tinglang , ulardan o'rganing va ishchilaringizni shunga mos ravishda o'rgating. Chakana savdo do'konini yoki veb-saytni ishga tushirasizmi va og'zaki ijobiy so'zlarni bajarishingizga ishonch hosil qiling.

02 - Sizning mijozlaringiz bilan aloqada bo'lishni osonlashtiring

Kambag'al aloqa amaliyotlari nafaqat siz bilan bog'lanishga harakat qilayotgan mijoz, balki u ham uning asab solishi mumkin bo'lgan tajribasi haqida gapiradigan boshqa odamlarni tashiydi. Faqat qo'ng'iroq qiladigan va qo'ng'iroq qiladigan va hatto javob bermaydigan qurilmaga ulanmagan yoki to'liq ovozli pochta qutilariga ulanadigan ish telefonlari menikidir.

Xuddi shunday bezovta qiluvchi ma'lumotlar osongina erishish mumkin bo'lgan aloqa ma'lumotlarini yoki biznesning to'g'ri ish soatlarini ta'minlamaydigan veb-saytlardir . Hatto uy ishlarini boshqaradigan va ishlaydigan telefonlari o'z farzandlari tomonidan javob beradigan yoki baland ovozda musiqa o'ynagan yoki fonda televizorda orqa fonda ishlaydigan kishilarga boshlamang.

Agar og'zaki ijobiy so'zni xohlasangiz, kichik biznesingiz erishish mumkin. E-pochtangizga darhol javob bering va ovozli pochta va qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirishni o'z ichiga olgan barcha kerakli telefon xizmatlarini oling. Va biznes telefoningiz biznesni rag'batlantiradigan tarzda to'ldirishiga ishonch hosil qiling. Qayta ishlash kerakmi? Biznesni yutish uchun Telefonga javob berish tavsiyalarini o'qing.

03 - Ijobiy tasvirni saqlang

Kichik biznes egalari uchun , bu sizni hech qachon tashlab ketmasligingizni va barcha insonlar sizning oldingizda turgan iste'molchilarga emas, balki mehribon va hurmat bilan munosabatda bo'lishingiz kerakligini eslashni anglatadi. Avtotransport vositasini haydash paytida odamlarni kesib tashlaydigan, u erda ishlangan logotip yoki logotipda ishlaydigan logotipni yoki o'yin davomida bolalarning futbol hakamida chinqirgan o'yinchoqlardan biri bo'lmaydigan jodugarlardan biri bo'lmang. Odamlar boshqa kishilarga yaqinda duch kelgan baliqlar haqidagi hikoyalarni aytib berishni yaxshi ko'rishadi va sizning xatti-harakatlaringiz kichik biznesingizga ta'sir qiladi.

Sizning Biznes rasmingiz PAK uchun to'laydi, uning o'rniga og'zaki ijobiy og'zaki gapirishga yordam beradigan tasvir turini taqdim etish va saqlash haqida ko'proq ma'lumot beradi.

04 - Toza va yoqimli atroflar Musta-da Internetda!

Mening kichkina shaharchamda ma'lum vaqtgacha ma'lum bir restoranda egasiga bir kun tualetga qoqilgan kartoshka ustida o'tirgani ma'lum bo'ldi. Bu haqiqiy voqelikmi yoki yo'qmi, men shu paytgacha o'sha restoranda bo'lmaganman; Men uni yovuz va noinsoniy deb hisoblamayman. Og'zaki so'z qanday ishlaydi?

Og'zaki yaxshi so'z ham sayohat qiladi. Odamlar boshqalarga sizning javoningizni qanday tashkil qilganligini , sizning dam olish xonalari qanday holatda ekanligini yoki kutish xonangiz qanchalik yoqimli ekanini aytadi.

Sizning kichik biznesingiz haqida og'zaki nutqni yaxshi bilish uchun o'zingizning yoqimli mijozlar tajribasi haqida o'ylang va bunday tajribaga hissa qo'shadigan barcha elementlar o'zlarining eng yaxshi shaklida ekanligiga ishonch hosil qiling.

Vebda, bu narsalarni qidirish va vazifalarni bajarish va jo'natish va qaytarish bo'yicha ko'rinadigan ma'lumotlarni osonlikcha topadigan saytlarni tashkil qilish kabi vazifalarni bildiradi.

Shuningdek qarang:

Kichik biznesdagi betartiblikni nazorat qilishning 7 yo'li

Qanday professional bo'lish kerak

05 - Tavsiyalar uchun savollar va ularni ajoyib tarzda ko'rsatish

Muvaffaqiyatli iste'molchilarning tavsiyalari (sizning xizmatingiz, mahsulotingizni yoki ikkalangizni maqtagan qisqa yozma bayonotlar) kuchli tanlovlardir va, albatta, og'zaki yaxshi so'zni ifodalaydi. Ularga murojaat qilish odatiga ega bo'ling. Tavsiyalar uchun qanday murojaat qilish kerakligini ko'rsatganimdagina, sizga tavsiyalar so'ragan vaqtingiz, mijozga o'z fikrini so'rash uchun juda yaxshi vaqt.

So'rovnomalarni olganingizdan so'ng, ularni maksimal darajada ishlatishingiz, ularni veb-saytingizda , Facebook sahifangizda , reklamangizda , do'koningizda joylashtirishingiz ... ishonch hosil qiling. kichik biznes.

06 - Kurslar yoki seminarlarni bering

Kurslar yoki seminarlar berayotganda ba'zi rejalashtirish vaqtini va amalga oshirish uchun harakatlarni o'z ichiga oladigan bo'lsa , u og'zaki nutqni sizning kichik biznesingizni muxolifat ustidan uyushtirishi mumkin. Bundan tashqari, og'zaki strategiyaning boshqa so'zlari bilan yaxshi tanib olish mumkin, masalan, ijobiy reklama .

Ko'p yillar davomida dars beradigan darslar yoki qisqa kurslar uchun muvaffaqiyatga erishish sirlari mijozlaringiz manfaatdor bo'lgan narsalarni tanlashni boshqarish uchun etarlicha cheklangan va sizning vaqtingizni byudjetdan ishonch hosil qilish uchun sizning taqdimotingiz yoki kurs yaxshi ajratilgan uyaga mos keladi. Odamlar norozi bo'lib ketishlarini istamaysizlar, chunki ular nima uchun kelganini bilishmaydi yoki faqat ba'zi narsalarni oldilar.

07 - Ijtimoiy medialarda mijozlarni jalb qilish

Unutmangki, og'zaki so'zlar sizning kichik biznesingiz haqida yaxshi narsalarni gapiradigan odamlar haqida. Ijtimoiy axborot vositalarining ko'pchiligi hozirda gaplashmoqda. Sizning kichkina biznesingiz o'sha joyda bo'lishi kerak. Twitterda qayd yozuvini o'rnatish yoki Facebookda biznes-sahifani yaratish qiyin emas.

Biroq, og'zaki so'z, o'zingizning ishingiz haqida gapiradigan boshqa kishilarni o'z ichiga olganligini unutmang. Har kimga sizning qanday mahsulot yoki xizmat ko'rsatganingiz haqida takror-takror aytib berish sizning og'zingiz uchun mutlaqo hech narsa qilmaydi.

Buning o'rniga, siz xaridorlarni jalb qilish va ularni kichik biznesingiz haqida yaxshi narsalarni gapirishga undashga imkon beruvchi ijtimoiy media strategiyasini ishlab chiqish.

Shuningdek qarang:

Twitterni qanday ishlatish mumkin (A Beginner Guide)

Twitterda biznesingizni targ'ib qilish bo'yicha 5 ta maslahat

Sizning biznesingizni oshirish uchun LinkedIndan foydalaning

LinkedIn Ijtimoiy tarmoq xizmatiga kirish

Maxsus LinkedIn profilining URL-manzilini yaratish

Sizning biznesingiz uchun eng yaxshi tarzda qanday foydalaning

Sizning kichik biznesingizda Pinterestni ishlatishning 7 yo'li

08 - Onlayn obro'ingizni kuzating

Sizning biznesingiz va brendingiz haqidagi suhbatlar onlaynda ro'y berayotgani sababli, u erda nima deyilganligini bilishingiz kerak. Shuning uchun sizning onlayn obro'ingizni kuzatib borish va sizning qanday og'iz so'zingiz haqida sizda yoyilayotganini ko'rish juda muhimdir.

Muayyan ijtimoiy media ilovalari bunga yordam beradigan maxsus vositalarga ega. Twitter Izlash, masalan, tovar yoki tovar nomini qidirishga imkon beradi. Keyinchalik, sizning RSS elementingiz Google Reader yoki Bloglines kabi RSS o'qiydiganingiz uchun ushbu so'rov uchun RSS tasmasi qo'shilsa, sizning qidiruv elementingiz qaysi RSSda ko'rinishini ko'rishingiz mumkin.

Bundan tashqari, sizning kichik biznesingiz haqida bepul kundalik e-pochta xabarlarini qabul qilishga imkon beruvchi "Social Mention" kabi mustaqil onlayn obro'ga ega monitoring vositalari ham mavjud. Trackur va StepRep baholari uchun onlayn obro'-e'tiborni qo`llab-quvvatlaydigan kompaniyalar soni tobora ortib borayotganidan ikkita misoldir.

09 - Kichik biznesingiz uchun ijobiy xabardor bo'ling

Ishingiz uchun bankda pul ijobiyligi oshadi . Sizning suratingiz mahalliy gazetadagi xayriya aktsiyasini topshiradimi yoki sizning biznesingiz homiysi bo'lgan tennis turnirida eslatib o'tilgan tvit bo'lib , reklama sizning kichik biznesingizni odamlarning ongida birinchi o'ringa qo'yadi va ularni yaxshi so'zni tarqatishga moyil qiladi uning og'zidan.

Masalan, ular plazma qurilmasiga muhtoj bo'lganda, masalan, Pete's Plumbingni (sizning biznesingiz) boshqa plastmassa yoki umuman hech kim deb hisoblamaydi. Va ularning qo'shnilariga plastinator kerak bo'lganda va kimni chaqirayotganini bilmasa va nima deb o'ylayotganlarini bilsalar, nima deb o'ylaysiz? Sizning biznesingiz yana aytib o'tiladi.

10 - Hamjamiyatga sezilarli darajada hissa qo'shing

Ijtimoiy mas'uliyat, jamoat binolari - nima deyishingizdan qat'i nazar, yaxshi ishlaringiz faqat og'zingiz uchun yaxshi narsalar qila oladi. Jamiyatga yoki xayriya tadbirlariga homiylik qilish uni amalga oshirishning bir usuli hisoblanadi. Ikkinchidan, kasalxonada, maktabda yoki boshqa taxtada o'tirish kabi jamoat tashkilotlarida faol ishtirok etish. Jamiyat tashkilotlari va boshqalarni qo'llab-quvvatlash uchun ishlashga tayyor bo'lgan odam bo'ling.

Target va Coca-Cola kabi yirik korporatsiyalari xayriya tashkilotlariga tushgan daromadlarining 2 foizini naqd qilib qo'yadilar - nima uchun? Chunki u kompaniyaning obro'sini yaxshilaydi va biznes uchun yaxshi bo'ladi.

Og'iz og'zaki gaplari ...

Og'iz og'zaki gapi - bu sizning e'tiboringizni to'lamaysizmi yoki yo'qmi. Biroq, bu sizning kichik biznesingiz uchun bunday kuchli marketing strategiyasi bo'lishi mumkin, buni e'tiborsiz qoldiradigan ko'rinadi. Nima uchun odamlar sizning kichik biznesingiz haqida gapiradigan narsalarga moslashmaydilar va yuqorida keltirilgan strategiyalarni qo'llash orqali ijobiy og'iz so'zining tarqalishini tezlashtiradilar? Buning bo'lishi mumkin bo'lgan narsa shundaki, sizga yanada katta mijozlar bazasi ega bo'lasiz va biznes uchun yaxshi.