Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalari

by Susan Uord

Yaxshi mijozlarga xizmat qilish har qanday biznesning qon tomiridir. Siz istagancha ko'plab yangi iste'molchilarni jalb qilish uchun aktsiyalar va narxlarni kesib qo'yishingiz mumkin, ammo siz ushbu mijozlarning ayrimlarini qaytarib olishingiz mumkin bo'lmagan taqdirda, sizning biznesingiz uzoq vaqt davomida foydali bo'lmaydi.

Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish - mijozlarni qaytarib olishdir. Va ularni o'zingiz uchun taklif qilgan mahsulotni yoki xizmatni sinab ko'rishi mumkin bo'lgan va o'z navbatida takroriy iste'molchilarga aylanishi mumkin bo'lgan boshqalar bilan birgalikda o'zingizning ishingiz haqida ijobiy xabar berish uchun baxtli - mamnuniyat bilan jo'natish haqida .

Agar siz yaxshi sotuvchi bo'lsangiz, siz hech kimga bir marta sotishingiz mumkin. Lekin bu sizning mijozingiz xizmatiga bo'lgan munosabatingiz bo'ladi, u sizni o'sha odamga boshqa hech narsa sota olmasligini belgilaydi. Yaxshi mijozlarga xizmatning mohiyati mijozlar bilan munosabatlarni shakllantiradi - u mijozning o'zi istaganini his qilayotgan munosabati.

Bunday munosabatlarni shakllantirish uchun qanday yo'l tutasiz? Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning haqiqiy sirini eslab, shunga muvofiq harakat qilish; «Siz nima deyayotganingizdan qat'i nazar, siz o'zingiz qilgan ishlarga yarasha hukm qilinasiz».

Men bunday tekshiruvlarni samplerda tez-tez ko'rib turgan holda bilaman, ammo mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishni osonlashtiraman. Agar siz haqiqatan ham yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni xohlasangiz, unda sizning biznesingiz quyidagi sakkizta qoidaga rioya qilishlarini ta'minlashi kerak:

01 - telefoningizga javob bering.

Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning birinchi qoida - biznes telefoningiz javob berishi kerak. Qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirish. Yoki javob berish xizmati. Agar kerak bo'lsa, xodimlarni yollash . Lekin kimdir sizning biznesingizni chaqirayotgan paytda telefonni olib qo'yayotganiga ishonch hosil qiling. ("Kimdir" deb ayta olsam, "jonli odam bilan gaplashmoqchi" deb nomlangan odamlar, soxta "saqlangan robot" emas, balki). So'ng telefoningizni to'g'ri javob bilan o'qib chiqing, Siz telefoningizga javob bermasangiz, javob berasiz.

02 - Ularni ushlab turmaguningizcha va'da bermang.

Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ushbu sakkizta qoidadan eng muhimi bo'lishi mumkin. O'zingiz bergan va'dalarni bajarishni rejalashtirmang. Ularni ushlab turasiz. Ishonchlilik yaxshi munosabatlarning kalitlaridan biridir va yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish istisno emas. Agar mijozga aytadigan bo'lsangiz, "Sizning yangi yotoqxona mebellari seshanba kuni yetkaziladi". Aks holda, buni aytmang. Xuddi shu qoida mijozlarni tayinlash , muddati va hokazo. Uchun amal qiladi. Har qanday va'da berishdan oldin o'ylab ko'ring - chunki hech kim hech kimni singan singari bezovta qilmaydi.

03 - mijozlaringizni tinglang.

Hech kimni xohlamagan narsangizni yoki sizning muammongizni gapirib berishdan ko'ra ko'proq g'azablantiradigan narsa bormi va keyin u odam e'tiborini jalb qilmayotganini va uni qayta ochib berishi kerakligini bilib olasizmi? Xaridor nuqtai nazaridan emas. Savdo maydonchalari va mahsulotning pishishi mumkinmi? Agar siz eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishga qiziqish bildirmoqchi bo'lsangiz, mijozlaringiz bilan suhbatlashib, unga qanday javob berishni taklif qilishni taklif qilish orqali uni tinglayotganingizni ko'rsating .

04 - Shikoyatlarni ko'rib chiqish.

Hech kim eshitishni yoqtirmaydi, va ko'pchiligimiz "barcha odamlarni doimo xursand qila olmaysizlar" deb qayta-qayta takrorlashdi. Ehtimol emas, lekin agar siz shikoyatni e'tiboringizga havola qilsangiz, siz bir vaqtning o'zida bu odamni xursand qila olasiz va o'zingizning biznesingizni yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishdan foydalanishingiz mumkin. To'g'ri munosabatda bo'lish, shikoyat qilish imkoniyat bo'lishi mumkin .

05 - Xayr-ehson qilingiz - garchi daromad bo'lmasa ham.

Keyingi kun mahalliy soat do'koniga kirib qoldim, chunki men soat bandimning qismlarini bir-biriga uloqtirib tashlagan kichik qismni yo'qotib qoldim. Muammoni tushuntirganimda, mulkdor uning atrofida yolg'on gapirishi mumkinligini aytdi. U buni topdi, mening soatimga qo'shib qo'ydi - menga hech narsa bermadi! Siz yangi soat guruhini yoki hatto yangi soatlar kerak bo'lganda qaerga boraman deb o'ylaysiz? Va bu hikoyani qancha odamga aytdim deb o'ylaysiz?

Savdo do'konida bizning almashuvimiz paytida hech narsa qilmagan. Ammo kelajakda men unga o'zimning biznesimni olib boraman va boshqa mijozlarning unga qanday tashrif buyurishini biladigan odam, chunki ularga menga qanchalik yaxshi munosabatda bo'lganimni aytib berdim. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun daromadni emas, mijozlar e'tiborini qarating.

06 - Xodimlaringizni tayyorlash.

Xodimlaringizni (agar mavjud bo'lsa) har doim foydali, muloyim va bilimdon bo'lishingiz kerak.

O'zingizni mashq qiling yoki ularni o'rgatish uchun kimnidir ishga oling. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish va ular bilan muntazam aloqada bo'lib turish haqida suhbatlashing. ( Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish: mijozga qanday qilib yordam bera olasiz?) Eng muhimi, xodimlaringizning har bir a'zosiga mijozlarga yoqimli qarorlarni qabul qilish uchun etarlicha ma'lumot va kuch ber. , "Men bilmayman, lekin shu paytgacha qaytib kelaman ..."

07 - qo'shimcha qadam tashlang.

Misol uchun, kimdir sizning do'koningizga kirib, sizga biror narsa topishga yordam berishni so'rasa, "Bu Aisle 3da" deb aytmang. Xaridorni mahsulotga yo'naltiring. Yaxshiroq, kutib turing, u bu borada savollar bormi, yoki undan ko'pmi kerakmi? Qanday qadam bo'lmasin, yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni istasangiz, uni oling. Ular sizni shunday deya olmaydi, lekin odamlar ko'proq harakat qilganda va boshqa kishilarga gapirganda odamlar buni sezadi. Va og'zaki yaxshi so'z sizni ko'proq iste'molchilarga aylantiradi.

08 - Qo'shimcha narsaga tashlang.

Kelajakdagi chegirma uchun kupon, mahsulotni qanday ishlatish haqida qo'shimcha ma'lumot yoki haqiqiy tabassum bo'ladimi, odamlar o'zlari o'ylayotgan narsalardan ko'proq narsani olishni yaxshi ko'radilar. Va jest samarali bo'lishi uchun katta bo'lishi kerak deb o'ylamang. Mahalliy badiiy ramka har bir rasmga ramkali askarlar to'plamini taqdim etadi. Kichik bir narsa, lekin juda minnatdor.

Yaxshi mijozlarga xizmat katta dividendlar to'laydi

Agar siz ushbu sakkizta oddiy qoidalarni izchillik bilan qo'llasangiz, biznesingiz yaxshi mijozlarga xizmat uchun ma'lum bo'ladi. Eng yaxshi qismmi? Vaqt o'tishi bilan yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish promosyonlardan va narxlarni keskin kamaytirishdan ko'ra ko'proq yangi mijozlarni jalb qiladi!

Mijozlar Xizmati haqida batafsil ma'lumot