Nima uchun yuqori daromad darajasi? Tadqiqot natijalariga ko'ra, noto'g'ri kattalik birinchi raqamli sabab bo'ldi. Bu bo'sh joyga mos kelmaydigan televizorga mos kelmaydigan kozokdan bo'lishi mumkin.
Va, bu zararning ayrimlarini "mijozlarga qulay" qaytib keladigan siyosatlar bilan izohlashimiz mumkin bo'lsa-da, men uning ko'pchiligi savdodagi yomon xizmatdan kelib chiqqaniga ishonaman.
Bir tomonda, bu chakana sotuvchisi. Yaqinda chop etilgan " Mijozlar Xizmati Self Servis degani emas " degan maqolda men chakana savdoni yaxshi servis nomi ostida do'konlarda o'z-o'zini boshqarish jarayonlarini yaratish uchun o'rganib chiqdim. Ushbu ogohlantiruvchi tendentsiya faqat daromadlarni hosil qiladi, chunki ehtimol, kimdir kambag'al xarid qilish qarorini qabul qilsa, ular sotib olgan mijozlarga xizmat darajasiga bevosita mos keladi.
Biroq, eng katta muammo, birinchi navbatda, yomon sotishdan. Chakana savdo aynan sizni yo'nalishda ko'rsatib, pulingizni qabul qiladigan xizmatchilar sanoati bo'ldi. Bugungi kunda haqiqiy savdo bo'yicha professional bilan duch kelganimizda kamdan-kam uchraydi. Siz nima haqida gapirayotganimni bilasiz - bu sizning istak va ehtiyojlaringizni tinglaydigan va keyin dono qaror qabul qilishga yordam beradigan kishi.
Men chakana savdo do'konlari bo'lganimda, qaytib kelish juda kam edi. Bizda juda liberal qaytish siyosati bor edi. Hatto men do'konda yoki do'konda xarid qilmagan narsalar bo'yicha bozordagi eng yaxshi xizmat tajribasi uchun obro'ga ega bo'lish uchun o'zimga olib kelmagan narsalar haqida ham birjalar almashtirdim. Shunday qilib, bunday liberal siyosat bilan bizning qaytib kelishlarimiz juda yuqori bo'ladi deb o'ylarsiz.
Lekin ular yo'q edi.
Sababi oddiy edi; biz savdo bo'yicha mutaxassislar emas, chakana sotuvchilar emas edi. Bizning xodimlarimiz xaridorlarning xohish-istaklarini , qiziqishlarini, ehtiyojlarini, xavotirlarini va istaklarini o'rganish uchun tayyorlandi. Biz savdo-sotiqning dastlabki qismiga vaqt sarfladik, chunki biz faqatgina yopish uchun yuqori ehtimoli bor mollarni sinab ko'rishganmiz - va biz xaridor oldingi savdoda so'ragan savollar tufayli bilardik.
Va, biz buyurtmachiga mukammal mahsulot bilan mos kelish uchun vaqt ajratganimiz sababli, "noto'g'ri hajmdagi" muammolar biz uchun hech qachon sodir bo'lmagan. Tabiiyki, odamlar uyga qaytib, o'z fikrlarini o'zgartirgan paytlar bo'lgan. Biz rafiqamning rafiqasi tomonidan sotib olinadigan xotini tomonidan vaqti-vaqti bilan «nima deb o'ylayotgandik». Lekin, minnatdorlik bilan aytganda, bu juda kam uchraydigan holat.
Hikoyaning axloqiy jihati shundaki, bu sotuvchi va sotuvchi sotuvchilarni sotishdan iborat. Agar siz ajoyib xizmat tajribasini taqdim qilsangiz, mijoz uning sodiqligi bilan javob beradi. Va sodiqlikning bir qismi liberal qaytib kelish siyosatingizdan foydalanmaydi. Har bir mijoz bilan ishlash uchun vaqt ajrating. Xaridorni mahsulot qanday ishlayotganini ko'rsatma, masofadan boshqarish pultini qo'llariga qo'yib qo'y yoki ularni shlyapa ustida ishlashga ruxsat berish orqali tajriba o'tkazing.
Ayniqsa kiyimda kimdir do'kondan chiqib ketmasligi kerak. Bu faqat daromadlarni taklif qiladi. Aslida, bu mijoz o'z uyida "kiyinish xonasidan" foydalanadi, keyin esa ular yoqtirmagan narsalarini qaytaradi.
Qaytarilish bizga faqatgina yo'qotilgan daromadlar emas, balki daromadni qaytarish uchun sarflangan xarajatlarni, keyin esa xodimlarni tozalash, qayta tiklash va hokazolarni sarflashga sarflanadigan xarajatlarni milliardlab sarflaydi - biz odatda tenglikda hisoblashni unutamiz. Agar siz xarid qilganingizda mukammal savdo xizmatini taqdim qilsangiz, ular o'zingiz istagan narsalarni sotib olishlari kerak bo'lgan narsalarni sotib olishlariga ishonch hosil qilib, qaytib kelishingizni sezilarli darajada qisqartirishingiz mumkin. Va esingizdan chiqaring, har doim savdoni sotib olingandan keyin uni sotishdan to'xtatib qo'ying.