Sizning E-tijorat biznesingiz ular bilan aloqa o'rnatganmi?
E-tijorat veb-saytida muloqot jarayonini yaxshiroq tushunish uchun, uni ikki asosiy toifaga ajratamiz:
Samarali savdo-sotiq bilan savdo qilish
Veb-saytingiz haqida hamma narsa sizning aloqangizni tashkil qiladi. Buni o'ylab ko'ring, siz xaridorga pulni bir necha marta bosish bilan sizga pul o'tkazishingizni kutmoqdasiz. Haqiqiy mahsulot, agar jismoniy mahsulotlar bo'lsa, keyinroq beriladi. Bu iste'molchilarning 90-yillarning o'rtalariga kelib buni qabul qilishlari uchun bir necha yil kerak bo'lgan imonning bu qadar keskin pog'onasidir.
Sizning muloqotingiz samarali, izchil va ishonchli ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, mijozning ongiga ishonch paydo bo'ladi. Elektron tijoratga ulanish bo'yicha bir nechta aloqa kanallari mavjud va ulardan ba'zilari keyinchalik ushbu maqolada muhokama qilinadi.
Sotuvdan keyingi samarali foydalanish
Xaridor sizga pul to'laydi. Shunday qilib, ularga savdo-sotiqdan so'ng muloqot qilish uchun jiddiy pul kerak emas, to'g'rimi? Noto'g'ri!
Klik , brending va boshqa marketing harakatlariga to'lanadigan yuqori xarajatlar bilan siz sodiq izdoshlarni rivojlantirishingiz kerak.
Sizning takroriy mijozlaringizning katta qismi bo'lmaganda, siz jiddiy elektron tijorat o'yinchi emassiz.
Sotishdan oldingi masalalar narx kabi juda muhim bo'lishi mumkin. Ammo sotuvdan keyingi xaridor faqat uning olgan xizmatiga qiziqadi. Ushbu xizmat quyidagi tarzda bo'lishi mumkin:
- Mahsulotim qachon topshiriladi?
- Mahsulotimdan qanday foydalansam bo'ladi?
- Mahsulotimni qanday qilib ta'mirlashim mumkin?
- Mahsulotim uchun aksessuar va sarf materiallarini qanday sotib olaman?
Aloqa vositalari va kanallari
E-tijorat ishi sifatida siz mijozlarning afzal ko'rgan usullarini tushuntirishga harakat qilishingiz kerak. Misol uchun, A shaxsni gapirishni yoqtiradigan va hal etishni xohlaydigan ko'proq telefonchi bo'lishi mumkin. B kishi faqatgina elektron pochta orqali muloqot qilishni afzal ko'rishi mumkin edi, biroq shaxs C jonli suhbatni afzal ko'rishi mumkin edi. Siz uchta mijozning qaysi biriga sotishni xohlamaysiz? Siz ulardan qaysi birini saqlamoqchisiz?
Sizning mijozlaringiz bilan muloqot qilishning eng mashhur vositalari quyidagilardir:
- Jonli Chat : Ko'p iste'molchilar jonli chat xususiyatini yaxshi ko'radilar. Kutish vaqtida telefonni qabul qiluvchini qulog'ingizga bosib turmasdan, bu muammoni hal qilishning foydalari bor. Kutish muddati jonli suhbat uchun bir necha daqiqa davom etgan bo'lsa ham, mijozlar bir xil kompyuterda parallel ishni davom ettirish imkoniyatiga ega bo'lgandan juda ko'p shikoyat qilmaydi. E-tijorat professionallari jonli suhbatni taqdim etishda ko'p ikkilanishni ko'rsatdilar, chunki u juda ko'p resursli.
- E-mail : variant sifatida jonli suhbatdan farqli o'laroq, elektron pochta orqali qo'llab-quvvatlash har qanday elektron tijorat pleyeri uchun mutlaq bo'lishi kerak. Qo'llab-quvvatlash uchun elektron pochta manzilini taqdim qilish bilan bir qatorda, bir muammo haqida bir nechta e-pochta xabarlari mavjud bo'lgan hollarda samarali ish yuritishni ta'minlovchi bilet tizimiga ega bo'lishingiz tavsiya etiladi.
- Telefonni qo`llab-quvvatlash : Jonli suhbat kabi, telefonni qo'llab-quvvatlash ham manba zichligi deb hisoblanadi. Biroq, telefonni qo'llab-quvvatlashga bo'lgan talab juda yuqori, elektron tijoratning aksariyat o'yinchilari uni ta'minlaydilar.
- Mahsulotning tavsifi : Mahsulotning tavsifi elektron tijorat savdogari va mijoz o'rtasida eng katta aloqa hisoblanadi. Mahsulotning tavsifi moslashtirilmagan bo'lsa-da, ular mijozga katta ta'sir ko'rsatadi. Men uchun ham saytlardan qochish uchun, veb-saytingiz uchun yozilgan mahsulotning xos tavsiflarini bilib olishingiz mumkin. Mijozga qiymat qo'shishdan tashqari, original kontent SEO-da ham yordam beradi.
- E'lonlar : Sizning reklamangiz eng qimmat aloqa turlaridan biri hisoblanadi. Sekin kichraytirishi mumkin bo'lgan sarf-xarajatlarni optimallashtirish uchun matematikani bajarishingiz kerak, ammo buning sababi sizning reklamalaringizning asosiy xabarini nazorat qilishiga yo'l qo'ymang.
- Mazkur foydalanuvchiga yozish : Blog siz bilan mijozlar va istiqbollari bilan suhbatlashish uchun qiziqarli bir platforma taqdim etadi. Saytning yangiligiga qo'shimcha ravishda yaxshi rivojlangan blog ishonchliligi va ishonchini mustahkamlashga yordam beradi.
- Foydalanuvchi tomonidan yaratilgan: Foydalanuvchilarning o'z kontentlarini qo'shishga ruxsat berish orqali ularni jalb qilishni rag'batlantirish saytning yopishqoqligini oshiradi. Ushbu foydalanuvchi tomonidan yaratilgan kontent xaridorlar sharhlari, sharhlar, so'rovlar, munozaralar panellari, birgalikda olingan tasvirlar va videolar shaklida bo'lishi mumkin.
Aloqa bilan bog'liq klişelerin yo'qligi yo'q. Bir tomondan, "O'rtacha xabar" deb aytadiganlar bor, biroq ikkinchisida medianing ahamiyatsiz ekanligi va xabarning hamma narsasi borligini ta'kidlaydigan boshqa odamlar bo'ladi. Ushbu munozaradan uzoq turishni xohlayman. Lekin, men bir xil, aniq, xabarlarning barcha usullari orqali o'tishi muhimligini ta'kidlayman.
Eng muhimi, muloqotni muvaffaqiyatli elektron tijorat biznesining muhim tarkibiy qismlaridan biri sifatida ko'rib chiqishingiz.