Iste'molchi aloqasi va aloqani boshqarish
Heinzdagi AQSh oziq-ovqat xizmatlari direktori Brendan Foley Sankt-Jozef Universitetining oziq-ovqat sanoati sammitida "Howin Heinz Foodservice Raqamli Marketingni ishlatib: iste'molchi aloqasi va ishtiyoqini qanday qilib ishlatadi" ... taqdim etdi. . . . Foydali ovqatlanish uchun raqamli imkoniyatlardan foydalanish.
Ijtimoiy ommaviy axborot vositalari bilan shug'ullanish ... .. Nima ajoyib g'oya
Ko'plab brendlar "biz Facebook sahifasiga muhtojmiz", deyishadi ... chunki ... hammaga ma'lum.
Noto'g'ri! Ijtimoiy media va raqamli marketing marka strategiyasining bir qismidir. Ijtimoiy va raqamli taktika usullariga o'tish birinchi navbatda otni oldiga qo'yib yuboradi va Heinz buni e'tirof etadi va uchta platformalardan tashkil topgan chakana kanalli chakana va ovqatlar rejasi uchun uchta strategiyaga qaror qildi:
- Mijozlarimiz bilan qanday qilib bog'lanamiz?
- Xaridorlariga iste'molchilar bilan shug'ullanishga yordam berish va ularning biznesini yuritish
- Heinz iste'molchilarini "uydan uzoqda" oziq-ovqat xizmat ko'rsatish muhitida bevosita bog'lash va jalb qilish
Heinz Foodservice mijozlari restoran operatorlari va brend iste'molchilarga ham yaxshi ma'lum. Shunday qilib, Heinz biznesni operatorga (mijozlariga) va yakuniy iste'molchi bilan ko'proq mahsulotni iste'mol qilishga yo'naltiradi.
Mijozlarimiz bilan qanday bog'lanishimiz kerak
Ular oldin HeinzSoups.com bilan ish boshladilar, lekin tezda saytni statik deb bilishgan ... ular ko'proq ishtirok etishni xohlashgan. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ularning mahsuloti haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lish uchun mijozlar (ovqatlar xizmati operatorlari) saytning mahsulot tomoniga ketmoqdalar.
Shunday qilib, Heinz vites o'zgarib, oshpazlar va QSR operatorlari mahsulot ma'lumotlarining lazzat qismiga chuqurroq kirib borish imkonini beruvchi sayt yaratdi. Keyin ular Gluten Free-da bir qism yaratdi va restoranda sho'rvalardan foydalanishning 3 xil yo'lini ko'rsatadigan bo'lim. Ular sho'rvalarning geografik jihatdan turli xilligini bilishar edi, shuning uchun ular sho'rva turlarini mintaqalar bo'yicha taqsimladilar va operatorga kuchli mintaqaviy assortimentni yaratishni osonlashtirdi.
"Qanday qilib" faqat retseptdan ko'ra ko'proq ekanligini anglab; sho'rva tayyorlash bo'yicha videolarga kengaytirildi. Bularning barchasini o'zlarining ma'lumotlar bazasida qo'lga kiritish orqali ular bilan bo'lishish osonroq bo'ldi.
Retseptlar va eskizlar sahifasi ularning menyulariga oid "oson amalga oshirish" g'oyalar operatorlariga qanday qilib berilganligiga yaxshi misol.
Mobil faqat iste'molchilar uchun emas, balki juda ko'p oziq-ovqat operatorlari kamdan-kam hollarda o'z ofislarida o'tirishadi. Shunday qilib, Heinz har bir sho'rvaga QR kodlarini bosib chiqaradi, bu esa operatorga QR kodini smartfon bilan tekshirish imkonini beradi va ular ofisda bo'lishmasdan kerakli ma'lumotlarni olishlari mumkin.
Mijozlariga iste'molchilar bilan shug'ullanish va o'z ishlarini olib borishlariga yordam berish
Ular Chilly bilan "magnit she'riyat" mashupini yaratishda ishladilar ... iste'molchilar Chilis va Xaynz haqida eshitgan buyuk narsalar haqida she'r yozishlari uchun bir usul. Facebook sahifasida 21 kun ichida 39000 dan ortiq muxlis yig'ilib, 139 000 ta she'riy yozuv va 13,000 Chilis elektron pochta orqali yuborildi. Bu kontentni marketingning yaxshi namunasi bo'lib, u haqiqiy xaridorlarga aylanishi mumkin bo'lgan yangi mijozlarni jalb qiladi.
Ko'pgina mintaqaviy operatorlar bolalar partiyalarini sotish hajmining kamayib borayotganini ko'rishdi. Ushbu yo'qotishlarni bartaraf etish uchun ular arzimas lentalar ... ketchup idishlarni shaklida kauchuk bantlar yaratdilar.
QRS operatori Eat N Park onalar uchun mo'ljallangan onlayn raqamli kampaniya yaratdi. Bolalar boshqa Crazybandslar uchun aqldan ozganligi sababli, ketchup shishasi bantlari restoranlarda bolalar ovqatlarini sotib olishga ko'proq yordam berdi.
Yangi mahsulotni ishga tushirish va siqish
Heinz ularning QSR operatorlari yetarlicha ketchuplarni sotishdan tashqari buyurtmalar bilan sotishmaganini bilar edi. Nima uchun? Moms, QSR haydovchisida ketchupni olib ketishdan manfaatdor emas, chunki odatda moslashuvchan qismlar sızdı va mashina orqasida bir tartibsizlik yaratdi. Shunday qilib, Dip & Squeeze ning tug'ilishi.
Bu ketchupni folga qopqog'i bilan yopishtirilgan plastmassa idishda ushlab turadigan qismi nazorat paketidir. Yangi mahsulotni ishga tushirish Dallas, Nyu-York kabi yirik shaharlar bo'ylab Heinz ketchup yuk mashinasi safari orqali tanishuvni yo'lga qo'ydi va hatto Macy's Day Parade-ni ziyorat qildi.
Ko'proq xabardorlikni oshirish va bularning barchasi muhim ahamiyatga ega, ularning ijtimoiy media harakati odamlarni Twitterda Heinz yuk mashinasini ta'qib qilishni ... odamlarning og'zaki ijtimoiy so'zi va mahsulot atrofidagi hayajonni keltirib chiqardi. Keyinchalik, ular Ketchup Tajriba videosidagi Virtual Buyuk Momentni yaratdilar. Bu video, yoshi ulug 'kishi bilan toza toza nishab siqish paketining afzalliklarini taqqoslab, ovoz berish orqali bolaga ega bo'lgan minivenda otilgan kulgili vinyet. Savdoni yanada kengaytirish va onalar uchun osonroq bo'lishini ta'minlash uchun Heinz dip n siqishni qilgan QSR operatorlarini topadigan ilovani yaratdi.
QR kodlari va Talking Labels bilan Heinzda stol usti marketingi
Heinz Foodservice doimiy ravishda Heinz iste'molchilarini uydan oziq-ovqat mahsulotlari bilan ta'minlaydigan muhitda bog'laydi va ular 2 ta uchastkaga ega: (1) QSR operatori va (2) QSR dan sotib olgan iste'molchi.
Heinz Plant Bottle texnologiyasi barqaror plastik shishani yaratdi, bu esa plastiklarning 30% shakarning shakarlardan olinishiga imkon berdi. O'simliklar shishasi haqida xabardorlikni oshirish uchun ular shishaning pastki qismida QR kodini skanerlash uchun sizni qabul qiladigan shishada "gaplashadigan yorliq" yaratdi. Ular bog'langan jadvalning dastlabki trendiga o'tishmoqda va biz buyurtma berib, taomni kutib turganimizdan beri, nega vaqtdan uzoq vaqtgacha bu ekologik shisha haqida o'qimaslik kerak. Bu ajoyib "o'zaro kanalli" strategiyadir, chunki u supermarketda do'kondagi xaridorning marketing ishlaridan tashqarida tovar xabarlarni olib keldi.