TQM sifati va ishlashini yaxshilashga intiladi
Kirish
Jami Sifat menejmenti ( TQM ) - mijozlar talablarini qondiradigan yoki ortib boradigan sifatni va ish faoliyatini yaxshilashga intiladigan biznesning sifatiga mashhur yondashuv. Bunga kompaniyaning sifat funktsiyalari va asosiy jarayonlarini integratsiyalashgan holda erishish mumkin.
TQM uchun bitta asosiy komponent doimiy yaxshilanish tamoyilidir. Doimiy takomillashtirish muvaffaqiyatli bo'lishini ta'minlaydigan qator vositalar mavjud:
- Jarayon xaritalash
- Ildiz sabablarini tahlil qilish
- Jadvalni tekshirish rejasi (PDCA)
Jarayoni xaritalash
Har qanday takomillashtirishni davom ettirish uchun ishlab chiqilgan jarayonni aniq tushunish bilan boshlash kerak. Jarayon kompaniya ishining har qanday qismida bo'lishi mumkin, ammo jarayonni tashkil etuvchi oqimlarni aniqlash uchun xaritada bo'lishi kerak.
Misol uchun, ta'minot zanjirida ish jarayoni tugallangan mahsulotni ishlab chiqaruvchi, sotuvchidan tovarlar xarid qilish yoki mijozlarga sotiladigan mahsulotni xizmat qilishi mumkin. Ushbu jarayonlarning xaritalash jarayoni jismoniy oqim va axborot oqimini aniqlash va hujjatlarni o'z ichiga oladi.
Jarayon xaritalash jarayoni boshidan oxirigacha bo'lgan jarayonlar oqimini grafika bilan namoyish etadi, bu tadbirlar, xodimlar va natijalarni o'z ichiga oladi.
Jarayon xarita uzluksiz takomillashtirishni ta'minlaydigan foydasi jarayonning ko'lamini, boshqa jarayonlar bilan interfeysini va yaxshilanishni baholash uchun boshlang'ich nuqtani belgilaydi.
Ildiz sabablari tahlili
Ildizning sabablarini tahlil qilish - bu biznesning muammolar, hodisa yoki sifatli muammolarning asosiy sabablarini aniqlash usulidir. Bunga ildiz sabablarini aniqlashga yordam beradigan uchta qadam qo'yiladi:
- Tahlil
- Ma'lumotlarni yig'ish
- Tasdiqlash
Ildiz sababli tahlil qilish jarayonini tashkil etuvchi uch faza mavjud.
1. Fazni oching
Ushbu dastlabki bosqich ishtirokchilarga mumkin bo'lgan ildiz sabablarini aniqlash uchun muammoni miya chayqashga imkon beradi. Ushbu bosqichda jamoa miya bo'roni seanslarida foydali bo'lishi mumkin bo'lgan sabab va ta'sir diagrammasini yaratishi mumkin.
Ushbu jarayonning bir qismi sifatida, guruh sabab va ta'sir diagrammasida keltirilgan beshta maydondan biri bilan ularning sabablarini aniqlashi mumkin. Bu toifalarga mansub inson kuchi, usullari, materiallari, mashinalari va o'lchovlari kiradi. Keyinchalik, jamoa, bu kategoriyalar atrofidagi asosiy sabab uchun o'z fikrlarini tashkil qilishi mumkin.
2. tor bosqich
Ushbu bosqichda jamoa e'tiborga olinadigan raqamlarga mumkin bo'lgan ildiz sabablarini kamaytiradi. Ochiq fazada aniqlangan har qanday ildiz sabablari jamoa tomonidan ular saqlanishi kerakligini aniqlash uchun yanada chuqurroq muhokama qilinadi.
3. Yopiq faza
Ushbu oxirgi bosqichda jamoa ildiz sababi bo'yicha kelishuvga erishishi kerak. Bu xodimlar, mijozlar yoki sotuvchilar bilan intervyulardan o'lchovli ma'lumotlar yoki sub'ektiv dalillar ishlatadimi, dalillarga asoslangan ildiz sabablarini tasdiqlashni o'z ichiga oladi.
O'lchovli ma'lumotlarning tahlili scatter uchastkasi diagrammasi, voqea chastotasini aniqlash uchun parhezlarni tekshirish yoki Pareto jadvalini ishlatish kabi bir qator statistik usullarni qo'llash orqali amalga oshirilishi mumkin.
Rejalashtirish-Do-Check-Act (PDCA) aylanishi
PDCA tsiklini TQM me'mori W. Edvards Demming ishlab chiqdi. O'zgarishlarni amalga oshirish uchun oddiy yondashuvni yaratdi. PDCA tsikli to'rt bosqichdan iborat; rejalashtirish, bajarish, tekshirish va harakat qilish.
- Rejalash - rejalashtirish bosqichi, odatda, bir kompaniya ildiz sababi tahlillari orqali amalga oshirilgandan so'ng boshlanadi va bu muammoni hal qilishni talab qiladi. Keyinchalik, biznes yaxshilanishlarni qanday amalga oshirish kerakligini rejalashtiradi.
- Do - rejalashtirish bosqichidan so'ng, biznes, ildiz sabablari tahlilida aniqlangan muammoni hal qilish uchun rejalashtirilgan o'zgarishlar bilan davom etadi. Bu ishlab chiqarish liniyasi uchun yangi asbob-uskunalar sotib olish yoki sotuvchilarni baholash usulini o'zgartirish kabi kompleksni sotib olish kabi oddiy bo'lishi mumkin.
- Tekshirish - biznes rejani bajarganidan keyin muammoni yoki muammoni hal qilish uchun o'zgarishlar kiritilgandan so'ng, tekshirish bosqichi kiritilgan o'zgartirishlar kerakli natijalarga erishilganligini tasdiqlash uchun ishlatilishi kerak. Tekshirish bosqichi bu muammoni hal qilmagan bo'lsa, biznesni rejalashtirish bosqichida PDCA tsiklini qayta ishga tushirish va kerakli natijalarga erishish uchun yangi reja ishlab chiqish kerak bo'ladi.
- Hujjat - PDCA tsiklining yakuniy bosqichi, masalaning hal qilinishidan so'ng, biznesni o'zlarining standart operatsion tartib-qoidalariga kiritishi va zarur bo'lganda biznesning boshqa qismlariga o'zgartirish kiritishi kerak.