Sotuvingizni oshirish uchun sodiq mijozlaringizni oshiring
Chakana savdoda eng zamonaviy mijozlarga e'tibor qaratish g'oyasi davom etayotgan imkoniyat sifatida qaralishi kerak. Ushbu nazariyaning ortida bo'lgan mantiqiy asosni yaxshiroq tushunish va mijozlar sadoqatini o'rnatish muammosiga duch kelmoq uchun xaridlarni beshta asosiy mijoz turiga bo'lishimiz kerak:
- Sodiq mijozlar : ular bizning mijozlar bazamizning 20 foizidan ko'prog'ini anglatmaydi, lekin sotishning 50 foizidan ko'pini tashkil qiladi.
- Chegirmali mijozlar: Bizning do'konlarni tez-tez xarid qiladilar, ammo o'z qarorlarimizni markalash hajmiga asoslantiradilar.
- Impulse Customers: Ular "Do To" ro'yxatining yuqori qismida muayyan mahsulotni sotib olishlari shart emas, lekin do'konga kirib kelishadi. Ular o'sha paytda yaxshi narsalarni sotib oladilar.
- Ehtiyojga asoslangan mijozlar: Ular ma'lum bir mahsulotni sotib olishning aniq maqsadiga egadirlar.
- Ko'chib yuruvchi mijozlar: Ular do'konga kelganda, ularning maxsus ehtiyojlari yoki istaklari yo'q. Aksincha, ular tajriba va / yoki jamoa hissi istashadi.
Agar biz biznesimizni rivojlantirishga jiddiy qarashsa, biz o'z mijozlarimizga va do'konga mahsulotlarimizni jalb qilish uchun kuch sarflashimiz kerak. Boshqa uchta turdagi mijozlar bizning biznesimizning bir qismini ifodalaydi, lekin biz ularga juda ko'p e'tibor beramiz, agar resurslarimizni noto'g'ri ishlatishga olib kelishi mumkin.
Xaridorlarning har bir turi va ular bilan qanday kurashish haqida batafsil ma'lumot:
Sadoqatli mijozlar
Tabiiyki, ushbu mijozlar bilan telefon orqali , pochta orqali, elektron pochta orqali, ijtimoiy media orqali va boshqalar bilan muntazam aloqada bo'lishimiz kerak. Bu odamlar bizning sotib olish va sotish qarorlariga ta'sir ko'rsatishi va ta'sir qilishi kerak. Hech narsa sadoqatli mijozni o'zlarining kirishlarini so'rashdan ko'ra yaxshiroq his qilmaydi va ularni qanchalik qadrlayotganingizni ko'rsatmaydi. Mening fikrimcha, ular uchun etarlicha ish qila olmaysiz. Ko'p marta ular uchun qanchalik ko'p ish qilsangiz, ular sizni boshqalarga tavsiya qiladi. Og'izning ijobiy so'zlari biznes uchun oltindir.
Chegirmali mijozlar
Bu toifangiz inventarizatsiyadan o`tkazilishiga yordam beradi va natijada pul oqimining asosiy omilidir . Shu bilan birga, ushbu guruh sizni ko'p pul sarflashi mumkin, chunki ular mahsulotni qaytarishga moyil. ( Store kabinetga qaytarish uchun maslahatlarga qarang.)
Impulse mijozlari
Shubhasiz, bu bizning mijozlarimiz segmenti bo'lib xizmat qilmoqchimiz. Impuls xaridoriga yordam berishdan va takliflarimizga ijobiy munosabatda bo'lishdan ko'ra qiziqroq narsa yo'q. Biz ushbu guruhga qarshi namoyish o'tkazishni istaymiz, chunki ular bizni mijozlarning katta miqdori va bilimlari bilan ta'minlaydi.
Kerakli mijozlar
Ushbu toifadagi odamlar muayyan ehtiyojlar bilan boshqariladi. Ular do'konga kirganlarida, ular tezda to'ldirilgan ehtiyojni qondirish uchun qarashadi. Aks holda ular darhol chiqib ketadilar. Ular muayyan vaqt, ma'lum bir ehtiyoj yoki mutlaq baho nuqtasi kabi turli sabablarga ko'ra sotib oladilar. Bu odamlarni qondirish qiyin bo'lgani kabi, ular yaxshi g'amxo'rlik qilsalar, ular sodiq mijozlar ham bo'lishi mumkin. Sotuvchilar o'zlariga xizmat qilish uchun juda ko'p qiziqarli bo'lishlarini topa olmaydi, lekin oxir-oqibatda ular uzoq muddatli o'sishning eng katta manbaini aks ettirishi mumkin.
Shuni esda tutish kerakki, ehtiyojga asoslangan mijozlar Internet sotuvidan yoki boshqa chakana sotuvchilardan osonlik bilan yo'qolishi mumkin. Ushbu tahdidni bartaraf etish uchun, odatda, sizning eng yaxshi sotuvchilaringizdan ijobiy shaxsiy shovqin kerak. Agar ular veb-sayt yoki boshqa chakana savdo-sotiq joylarida mavjud bo'lmagan xizmat darajasiga ega bo'lsalar, ularga sodiq mijozlar qilishning juda kuchli imkoniyati mavjud.
Shu sababli, ehtiyojga asoslangan mijozlar mijozlarning ta'sirchan segmentidan ham oshib ketadigan eng uzoq muddatli salohiyatga ega.
Ko'chib yuruvchi mijozlar
Ko'pgina do'konlarda bu transport jihatidan eng katta segment bo'lib, ayni paytda ular eng kichik savdo ulushini tashkil qiladi. Bu guruh haqida ko'p narsalarni qila olmaysiz, chunki sizning ko'chma sayyohlaringiz sizning do'koningiz tomonidan boshqa har qanday narsaga qaraganda ancha ko'p.
Shuni yodda tutingki, ular sizning zudlik bilan sotuvlaringizning katta qismini ifodalay olmasalar ham, ular siz uchun jamiyatda haqiqiy ovozdir. Aksariyat sarkardalar shunchaki o'zaro munosabat va tajriba uchun xarid qilishadi. Savdo-sotiq boshqa kishilar uchun muntazam ravishda sport zaliga borishdan ko'ra farq qiladi. Ular shunchaki o'zaro munosabatlarni izlayotgani uchun, ular boshqalarga do'konda bo'lgan tajriba bilan muloqot qilishlari mumkin. Shu sababli, mijozlarni e'tiborsizlik qilmaslik mumkin emas, ammo ular bilan o'tkaziladigan vaqtni minimallashtirish kerak.
Beshta mijozlar turiga xizmat
Chakana savdo ilm-fan tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan san'atdir. Fan - biz moliyaviy ma'lumotlardan tadqiqot ma'lumotlariga ("tomoshabinlar narsalari") ega bo'lgan ma'lumotdir. San'at zaminda qanday faoliyat yuritadi: bizning merchandising, bizning xalqimiz, va nihoyat, bizning mijozlarimiz. Bizning barchamiz uchun raqobat bosimi hech qachon katta bo'lmagan va faqatgina qiyinlashishi mumkin. Muvaffaqiyatli bo'lish uchun mijozlarni bilish va ularning qaror qabul qilish jarayonini boshqaradigan xulq-atvorini bilish sabr-toqat va tushunishni talab qiladi.
Bu tushunchani imtiyozli, ta'sirchan, ehtiyojga asoslangan va hatto o'z mijozlarini sadoqatli kishilarga aylantirish uchun ishlatish bizning biznesimizni rivojlantirishga yordam beradi. Shu bilan birga, ishonchli mijozlarimizning bizning do'konimizga kirganlarida ijobiy tajribaga ega bo'lishini ta'minlash bizning pastki yo'nalishdagi daromadimizni oshirishga xizmat qiladi.
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maslahat kerakmi? Qarang:
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalari
Sizning raqobatchilaringizni tashqariga chiqaradigan Mijozlar Xizmati qanday taqdim etiladi?
Ikki ta eng yaxshi sotuvchidan mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maslahatlar
Ishga kirish uchun telefonga javob berish bo'yicha maslahatlar
Yaxshi xaridorlar xizmati urushni yo'qotish degan ma'noni anglatadi