TQM dan foydalanish sifat va ish faoliyatini yaxshilashga yordam beradi
Bunga kompaniyaning barcha sifatli funktsiyalari va jarayonlarini integratsiyalashgan holda erishish mumkin. TQM, sifatni boshqarish va sifatini boshqarish , sifatni yaxshilash va sifatni boshqarish kabi sifatni boshqarish va boshqarish tizimini o'z ichiga olgan kompaniya tomonidan qo'llaniladigan umumiy sifat tadbirlariga qaraydi.
TQM barcha darajalarda qabul qilingan va barcha xodimlarni jalb etgan barcha sifat choralarini hisobga oladi.
TQM ning kelib chiqishi
Jami sifat menejmenti birinchi jahon urushi davrida ishlab chiqilgan sifat kafolati usullaridan rivojlanmoqda. Urush harakati ko'pincha sifatsiz mahsulot ishlab chiqarishga qaratilgan yirik ishlab chiqarishga olib keldi. Buni tuzatish uchun sifat nazoratchilari mahsulot sifatiga bog'liq kamchiliklarning darajasini minimallashtirish uchun ishlab chiqarish liniyasiga kiritilgan.
Birinchi jahon urushidan so'ng, sifatni nazorat qilish ishlab chiqarish muhitida odatiy holga aylandi va bu doktor VV Edvards Deming tomonidan ishlab chiqilgan nazariy Sifat nazorati (SQC) ning joriy etilishiga olib keldi.
Ushbu sifat usuli namunaga asoslangan holda statistik sifat metodini taqdim etdi. Har bir elementni tekshirish mumkin bo'lmagan joylarda namuna sifat uchun sinovdan o'tkazildi. SQC nazariyasi ishlab chiqarish jarayonida o'zgarishlarning yakuniy mahsulotga o'zgarishiga olib keladi degan tushunchaga asoslangan.
Jarayondagi o'zgarishlarni bartaraf etish mumkin bo'lsa, bu oxirgi mahsulotda yuqori sifat darajasiga olib keladi.
Ikkinchi jahon urushidan so'ng
Ikkinchi jahon urushidan so'ng, Yaponiyadagi sanoat ishlab chiqaruvchilari sifatsiz mahsulot ishlab chiqardi. Bunga javoban Yaponiya olim va muhandislar ittifoqi doktor Demingni sifatli jarayonlarda muhandislarni o'qitishga taklif qildi.
1950-yillarda sifat nazorati Yaponiya ishlab chiqarishining ajralmas qismiga aylandi va tashkilot ichidagi barcha xodimlar tomonidan qabul qilindi.
1970 yilga kelib umumiy sifat tushunchasi muhokama qilindi. Bu sifatni nazorat qilishda yuqori boshqaruvdan ishchilarga qadar barcha xodimlarni o'z ichiga oladi. Kelgusi o'n yil ichida Yaponiyadagi ko'plab nodavlat kompaniyalar Yaponiyada ko'rilgan natijalarga asoslangan sifat menejmenti usullarini joriy qilishdi.
Sifatni boshqarishning yangi to'lqini sifat sifatiga qaratilgan markazga aylangan sifatli yo'naltirilgan strategiyalar va texnikani ta'riflash uchun ishlatilgan "Total Quality Management" deb nomlandi.
TQM tamoyillari
TQM sifatli mahsulot va xizmatlarni etkazib berishga yo'naltirilgan tashabbuslar va protseduralarni boshqarish sifatida belgilanishi mumkin. TQMni aniqlashda bir qator asosiy tamoyillar aniqlanishi mumkin, jumladan:
- Ijroiya menejmenti - Yuqori boshqaruv TQM uchun asosiy haydovchi bo'lib, uning muvaffaqiyatini ta'minlaydigan muhitni yaratishi kerak.
- Ta'lim - Xodimlar sifat usullari va tushunchalari bo'yicha muntazam ravishda o'qitilishi kerak.
- Xaridor yo'naltirilganligi - Sifatni takomillashtirish mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashi kerak.
- Qaror qabul qilish - Sifat qarorlar o'lchov asosida amalga oshirilishi kerak.
- Metodologiya va vositalar - tegishli metodologiya va vositalardan foydalanish mos kelmaydigan hodisalarning aniqlanishi, o'lchanishi va izchillik bilan javob berilishini ta'minlaydi.
- Har doim yaxshilash - Kompaniyalar ishlab chiqarishni va sifatni yaxshilash jarayonlarini doimiy ravishda olib borishi kerak.
- Kompaniya madaniyati - Kompaniyaning madaniyati xodimlarni sifatini oshirish uchun birgalikda ishlash qobiliyatini rivojlantirishga qaratilgan bo'lishi kerak.
- Xodimlarni jalb qilish - Xodimlar sifatli muammolarni aniqlash va ularga murojaat qilishda faol bo'lishga da'vat etilishi kerak.
TQM narxi
Ko'pgina kompaniyalar TQMni joriy qilish uchun sarflanadigan xarajatlar uning ishlab chiqaradigan foydalaridan ancha katta ekanligiga ishonishadi. Biroq, bir nechta soha bo'yicha tadqiqotlar hech narsa qilmaslik bilan bog'liq xarajatlarga ega, ya'ni sifat muammolarining bevosita va bilvosita xarajatlari TQMni amalga oshirish xarajatlaridan ancha katta.
Amerikalik sifatli mutaxassis Phil Krosbi, ko'pchilik kompaniyalar "Noqonuniy narx" deb nomlangan narsada yomon sifati uchun to'lovni tanlaganini yozgan. Narxlar oldini olish, baholash, nomaqbul (PAF) modelida aniqlanadi.
Qarshi xarajatlar TQM tizimini loyihalash, amalga oshirish va texnik xizmat ko'rsatish bilan bog'liq. Ular rejalashtirilgan va amalga oshirilishidan oldin amalga oshiriladi va quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Mahsulot talablari - Kiruvchi materiallar, jarayonlar, tayyor mahsulotlar / xizmatlarning sozlash xususiyatlari.
- Sifatni rejalashtirish - sifat, ishonchlilik, operatsion, ishlab chiqarish va tekshirish rejalarini yaratish.
- Sifat kafolati - sifat tizimini yaratish va xizmat ko'rsatish.
- Trening - jarayonlarni ishlab chiqish, tayyorlash va saqlash.
Xarid qilish xarajatlari sotuvchi va mijozlar tomonidan sotib olingan materiallar va xizmatlarni ular spetsifikatsiyaga ega bo'lishini ta'minlash uchun baholanadi. Ular quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Tasdiqlash - qabul qilingan materialni kelishilgan xususiyatlarga muvofiq tekshirish.
- Sifat nazorati - sifat tizimining to'g'ri ishlashini tekshiring.
- Sotuvchini baholash - sotuvchilarni baholash va tasdiqlash.
Xatolarni etkazish xarajatlari ichki va tashqi qobiliyatsiz oqibatlarga bo'linishi mumkin. Ichki arızalanma narxlari, natijalar sifat standartlariga ulaşamadığı va mijozga yuborilishidan oldin algılandığında paydo bo'ladi. Ular quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Chiqindilar - xatolar, yomon tashkilot yoki aloqa natijasida keraksiz ish yoki zachiralarni zaxiralash.
- Scrap - ta'mirlanmagan, ishlatilmagan yoki sotilmaydigan nosoz mahsulot yoki material.
- Rework - nomukammal material yoki xatolarni tuzatish.
- Xatolarni tahlil qilish - bu ichki mahsulotni yo'qotish sabablarini aniqlash uchun talab qilinadi.
Tashqi yetkazib berish xarajatlari mahsulot yoki xizmatlar sifat standartlariga erishib bo'lmagani, lekin buyurtmachi mahsulotni olgandan so'ng aniqlanmaydigan hollarda paydo bo'ladi. Ular quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Ta'mirlash - Qaytilgan mahsulotlarni yoki mijozlar saytida xizmat ko'rsatish.
- Kafolat talablari - Mahsulot o'zgartiriladi yoki xizmatlar kafolat ostida qayta ishlanadi.
- Shikoyatlar - mijozning shikoyatlarini hal qilish bilan bog'liq bo'lgan barcha ishlar va xarajatlar.
- Qaytish - Qaytgan narsalarni tashish, tergov qilish va qayta ishlash.
Sizning optimallashtirilgan ta'minot zanjiringiz sizning mijozlaringizga vaqtida sifatli mahsulot etkazib berishi, imkon qadar kam pul sarflashi kerak. TQM ushbu maqsadga erishishga yordam beradi.
Gari Mario, Logistik va ta'minot zanjiri mutaxassisi tomonidan yangilandi.