Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha so'rovlarga bog'liq
Qanday qilib bilasiz?
Bu savolga o'xshash savol emas. Ko'pgina korxonalar yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlayaptimi yoki yo'qmi, yo'qmi, yo'q. Ular shikoyatlarni qabul qilmagani uchun ular qilayotgan ishni qilishadi.
Hozir mijozlarga xizmat ko'rsatish shikoyatlarining miqdori yomon mijozlarga xizmat ko'rsatishning yaxshi natijasidir. Shubhasiz, mijozlarga shikoyat qilsangiz, biznesingiz yomon mijozlarga xizmat ko'rsatadi.
Lekin shikoyatlar mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishning mutlaqo kamligi.
Sizning do'konga kirib, veb-saytingizda biror narsa sotib olish va yomon muomalaga duch kelganda shikoyat qilmaydigan odamlar ko'p. Ular faqat ketishadi va qaytib kelmaydi - va ehtimol sizning biznesingizning yomon mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasini bir necha odamga aytib berishadi.
Yaxshi mijozlarga xizmatni qanday qilib amalga oshirish kerak
Sizning biznesingiz taqdim etmoqchi bo'lgan mijozlarga xizmatni taqdim etayotganligini bilish uchun siz ba'zi tashqi ko'rinishlarni olishingiz kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha xodimlarning qarashlari ishonchli emas; xodimlar o'z mijozlari va / yoki mijozlari bilan o'zlarining shaxsiy nuqtai nazarlaridan operatsiyalarni ko'rishlari, shaxsiy hayotida nima sodir bo'layotgani va avvalgi mijozlarga xizmat ko'rsatish istiqbollari haqida ma'lumot berishadi (yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatiga ega bo'lgan xodimlarni qanday qilib yollash haqida ma'lumot olish uchun Top 10 Soft Skills Mijozlar Xizmati uchun Ishlar va Chakana savdo va Mijozlar Xizmati Suhbatlari Savollari va Javoblari).
Mijozlar xizmatining muvaffaqiyatini o'lchash uchun mijozlar va potentsial mijozlarning fikrlarini olishingiz kerak. Axir ular sizning mahsulotingiz va / yoki xizmatlardan ko'proq narsani sotib olishni va o'zingizdan qanday ajoyib tajriba sotib olganingizni boshqalarga aytish uchun ta'sir o'tkazmoqchi bo'lganlar. Lekin mijozlarga xizmat haqida nima deb o'ylaysiz?
Mijozlar xizmatini tekshirish
1) ba'zi mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi tergovchilarni yollash.
Sirli xaridorlar 1940 yildan beri foydalanilgan; ularning ishi odatdagi iste'molchilar bo'lib, keyin o'z tajribalari haqida hisobot berishdir. Sirli xaridorlarni ishga olish sizning xaridoringiz do'konda xarid qilishda mijozlaringizning tajribasini aniq bilib olishingiz mumkin.
Siz sirli xaridlarni bozor tadqiqot kompaniyasi orqali yoki reklama qilish va o'z sirlarini xarid qilish uchun ishga yollashingiz mumkin. Agar ularni o'zingiz yollashni istasangiz, ular tergov qilishlari kerak bo'lgan narsalar haqida to'liq ma'lumotga ega ekanligiga ishonch hosil qiling va ular sizning do'koni yoki veb-saytiga tashrif qilishdan oldin o'z ma'ruzalarini qanday taqdim etishmoqchi.
2) mijozlarga bevosita murojaat qiling.
a) Sizning hozirgi iste'molchilaringizni va / yoki mijozlaringizni ularning fikrlari bilan tanishtirish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday o'lchashni aniqlashning yana bir sinab ko'rilgan va haqiqiy usulidir. Buning bir usuli - iste'molchilarga sizning kompaniyangiz bilan eng oxirgi mijozlar tajribasi haqida so'rovnomani to'ldirishni so'rash.
Odamlarga mijozga xizmatni tekshirishni to'ldirish uchun ularni mukofotlash yoki ularni keyingi xarid qilish uchun qo'llaniladigan chegirma kupon kabi mukofotni taqdim etishga rag'batlantirishingiz mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning internet-versiyalari onlayn rejimda ishlaydigan kompaniyalar uchun ajoyib ma'lumotdir.
Agar siz g'ishtli va gipsli do'konga ega bo'lsangiz, siz xaridorlarga kerakli xizmatlarni tekshirib ko'rishni xohlaysiz. Mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlari elektron pochta orqali biznesingizning pochta ro'yxatiga yuborilishi mumkin.
b) mijozlar bilan shaxsiy suhbatlar ham oshkor bo'lishi mumkinligini unutmang. Do'konda yoki ish joyida bo'lganingizda, mijozga / mijozga tajribali mijozga xizmat ko'rsatish darajasidagi suhbatda qatnashing. Barcha mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha tadqiqotlar rasmiy bo'lishi shart emas; Ad-hoc suhbatlar ham foydali ma'lumot manbalari bo'lishi mumkin.
Siz mijozlaringizni tekshirish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovining misoli.
Qo'shimcha Ko'zlaringizni Mijozlar Xizmati Bo'lishiga ijozat bering
Sizning kompaniyangizning mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi sizning mijozlaringiz tomonidan ko'rilgan chindan ham o'xshashligini bilganingizdan so'ng uni yaxshilash uchun sizga yordam berasiz.
Shikoyat mijozlarning yomon xizmatini yaxshilash uchun ajoyib boshlang'ich nuqtadir. Lekin yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni istasangiz, faqat shikoyatlarni tinglash va ularga javob berishdan tashqari ketishingiz kerak. Sizning mijozlaringiz va / yoki mijozlaringizning chin dildan fikrlashlarini bilib olish, ularni qaytarib beradigan mijozlarga xizmat ko'rsatishning kalitidir.