10 Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maslahatlar odamlarni qaytib kelmasligi kerak
Ushbu mijozlarni hisobga olishda, bu yerda "uyga qaytishni" davom ettirish uchun oson, past-uy mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha tavsiyalar mavjud.
Mijozlar xizmatining sifati uni ta'minlovchi kishilarning sifatini oshirishi mumkinligini unutmang
Siz eng kam ish haqini to'laysiz, eng kam foyda keltirib, o'zingizning xodimlaringiz uchun eng kam ta'limni bajarib, olasizmi? Bu ko'rsatiladi. Kompaniyalar mijozlarga yordam bermaydi ... odamlar qiladilar.
Sizning xalqingiz davolanish uchun mijozga qanday munosabatda bo'lishini bilib oling
Xodimlar boshqaruvdan o'zlarining maqsadlarini oladi. Sizning xodimlaringizni har kuni xursandchilik bilan tabriklaysizmi; Siz ular bilan munosabatingizda muloyimsizmi? Siz ularning talablarini bajarishga harakat qilyapsizmi; Ularning gapiga quloq solyapsizmi? Muvaffaqiyatli mijozlarga xizmat ko'rsatish - xodimning boshqaruvida bo'lgani kabi emas.
Sizning mijozlaringiz kimligini bilasizmi?
Agar sizning mijozingizga doimiy mijozlar kirsa, ularni taniysizmi?
Siz ularni nomidan chaqira olasizmi? Hammamiz muhim his qilishni xohlaymiz; birovni ism-sharifga chaqirish oddiy usul bo'lib, ularni mijoz sifatida baholaganingizni bilish imkonini beradi. ( Ismlarni eslashni bilib oling .)
Men yaqinda yangi fitness markaziga imzo chekdim. Men oxirgi o'n yil davomida boshqa bir a'zosi bo'lganman va xabarnomani olgan har olti oyda a'zoligimni yangiladim.
Men o'zimni o'zgartirib, uyimga yaqinroq va eng yangi zamonaviy asbob-uskunalar bilan shug'ullanmoqchi edim. Shunday qilib, yangilanish xabarnomasi kelganda, men yangilamadim. Bu sakkiz oy oldin edi. Men fitness markaziga murojaat qildim va nega yangilamadim? Kimdir belgilangan mijozning endi a'zo emasligi yoki menga javob bera olmasligini bilish uchun menga qo'ng'iroq qilganmi? Yo'q. Yo'q. Mening taxminimcha, ular uzoq vaqtdan beri mijozni yo'qotganini bilishmaydi va, ehtimol, ularga g'amxo'rlik qilmaydi.
Sizning mijozlaringiz kimligini bilasizmi?
Agar ular sizni ko'rsalar, ular sizni taniydimi? Sizni ismingiz bilan chaqirishlari mumkinmi? Ko'rinib turibdiki, menejment - bu aktiv. Piccadilly Kafeterya zanjirida menejerning rasmlari va menejeri yordamchisi oziq-ovqat tanlash liniyasida devorga joylashtirilgan va menejerning idorasi ushbu yo'nalish oxirida kassir stendidan atigi bir necha futcha bo'lgan siyosatdir. , mijozlarning to'liq ko'rinishida va eshik ochiq qoldi. Menejerga osonlik bilan kirish mumkin va bu erda "mas'ul kim" haqida shubha yo'q. Siz bilan suhbatlashish uchun sizning stolingda menejerni olishni istaysiz.
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun Extra Mile ni tanlang
Mijozlar to'plamiga rahmatnoma qo'shing; tug'ilgan kunlik kartani yuborish; nomini yoki fotosuratini bosib chiqarishda maqolani qisqartirish; Tanlovda ular bilan tabriknoma yozing.
Sizning mijozlaringiz bilan aloqada bo'lib turish va sizga yaqinroq bo'lish uchun har xil usullar mavjud.
Sizning mijozlaringiz eshikda yurganlarida yoki eng kamida 30-40 sekund ichida kirib kelganlarida salomlashadilarmi?
Ular kelib, atrofga nazar tashlab, hech qachon ishtirok etmasdan chiqishlari mumkinmi? Bu chakana savdogarni mijozlarga eshik oldida tabriklashning muhimligini o'rgatish uchun, xizmat uchun emas, balki narx uchun ma'lum bo'lgan chegirmali savdogarni sotib olgan. Buning sababi shundaki, Sam Walton bu oddiy, ammo muhim jestni hurmat masalasi deb bilgan bo'lishi mumkin, chunki "biz sizning kelayotganingiz uchun minnatdormiz" degani , mol-mulkning narxiga hech qanday aloqasi yo'q. Xaridorga qanday yordam berishni ko'ring.
Iste'molchilarga shubhasiz foyda keltiring
Unga nima uchun noto'g'ri ekanligini isbotlash va siz haqsiz, xaridorni yo'qotishingiz kerak emas.
Siz hech qachon mijoz bilan bahsga ega bo'lmaysiz va hech qachon mijozni shu holatga qo'ymasligingiz kerak.
Xaridor o'ziga xos bir so'rovni talab qilsa, ha deb ayta oladigan har bir narsani bajaring
Xaridorning etarlicha so'rashi kerak bo'lgan narsa, uni joylashtirishga harakat qilish kerakligini bilishingiz kerak. Bu sizning mijozlarga xizmat ko'rsatish siyosatida istisno bo'lishi mumkin, ammo (agar u noqonuniy bo'lmasa) buni bajarishga harakat qiling. Esingizda bo'lsa, siz faqat bitta mijoz uchun bitta istisno qilyapsiz, yangi siyosat qilmaysiz. Janob Marshall Field o'z mashhur bayonotida: "Xotini istaganini ber", deb aytgan edi.
Sizning xaridorlaringiz bilan xizmatdoshingiz xaridorlarga shikoyat yoki noqulay odamni qanday qo'llashda to'g'ri o'rgatilganmi?
Har qanday aql-idrok bilan nima qilish kerakligi borasida ularga ko'rsatmalar bering. Sizning mijozingiz tajribasidagi eng muhim rol o'ynaydigan vaziyatlar jabhasidagi odamlar. Ular nima qilishlarini bilishlariga ishonch hosil qiling va mijozning tajribasini ijobiy, yoqimli qilish uchun ayting .
Sizning mijozlaringizning kompaniyangiz nima haqida o'ylashlarini bilmoqchimisiz? Them-dan so'rang!
"Qanday qilyapmiz?" Deb yozing. kartani chiqarib oling va uni chiqishda yoki ro'yxatga olish stendida qoldiring yoki uni keyingi bayonotiga qo'shing. Qisqa va sodda qilib turing. Quyidagilarga murojaat qiling: ular nimani yoqtirgan bo'lsa; Ular yoqtirmagan narsalar; nima o'zgarishini; yaxshiroq qila oladigan narsalar; ularning so'nggi tajribalari haqida va hokazo haqida ma'lumot beradi. Xaridorni uni jo'natish uchun uni oldindan muhrlab qo'ying. Agar mijoz o'z ism-sharifi va manzilini bergan bo'lsa, kartani olishni tasdiqlashni unutmang.
Yodingizda bo'lsin, buyuk pul mijozlarni iste'molchilarni ushlab turishdek emas. Sizning kompaniyangizning har bir mijozning fikrini siz qanchalik yaxshi bajarganingizni aniqlaydi va bu idrok siz taqdim etgan mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasiga bog'liq bo'ladi.
Qo'shimcha ma'lumot
Qatnashuvchilaringizdan yaxshiroq mijozlarga xizmat ko'rsatishning 4 ta yo'li
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning 8 ta oddiy qoidalari
Xaridorlarni yo'qotishning eng yaxshi 10 usuli