E-tijorat veb-sayti uchun oqilona siyosat yaratish juda muhimdir
Qaytaringni boshqarish yangi emas. Jismoniy chakana savdo-sotiq do'konlari doimiy ravishda qaytadan berib turishibdi.
Ya'ni, barcha perakendeciler bir xil qaytarib siyosatiga amal qilgan deyishmaydi. Ba'zi perakendeciler juda do'stona qaytarib siyosati bilan tanilgan, deyarli "hech qanday savol so'ralmasdi», boshqalar esa mollarni qaytarib berish juda qiyin bo'ladi.
Onlayn dunyoda ham xuddi shunga o'xshash qaytib siyosatlar mavjud. Agar siz daromadlar bilan bog'liq bo'lgan siyosat tuzsangiz yoki sizning qaytib keladigan daromad siyosatini qayta ko'rib chiqsangiz, bu erda ba'zi muhim masalalar yodda tutilishi kerak.
Barcha tovar turlari qaytib kelishi mumkinmi?
Sizning qaytarib berilmaydigan ro'yxatingizga ko'proq narsalarni kiritishingiz bilan mijozlar bezovta qilmoqda. Ammo sizning istisnolaringiz ro'yxati oqilona ko'rinadigan bo'lsa, muammo bo'lmaydi. Misol uchun, siz hatto bir marta kiyilgan kiyimlarni qaytarib olishni rad qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, xavfli bo'lsa, boshqa mahsulotlarni rad etishga sabab bo'lishi mumkin va shuning uchun ular mijoz tomonidan ko'rib chiqilgandan so'ng qabul qilinmaydi.
Qaytishdan keyin qabul qilinmaydigan muddat bormi?
Qaytish muddatlari odatda 14 kundan 90 kungacha o'zgarib turadi.
Qaytish uchun 30 kunlik muddat juda keng tarqalgan. Vaqt o'tib, ba'zan sochlarni ajratish kerak. Masalan, buyurtmachining qaytarish sanasi yoki uni qaytarib olgan sanasi sifatida qabul qilasizmi? Keyinchalik mojarolarni bartaraf etish uchun qaytaring siyosatingizda bunday tafsilotlarni batafsil o'qib chiqish yaxshidir.
Oddiy siyosat muloqot qilish va boshqarishni osonlashtirsa-da, siz bosqichma-bosqich tizimni taklif qilishni o'ylashingiz mumkin. Bosqichli oxirgi tizimga misol bo'lishi mumkin:
- Qaytish 14 kun ichida to'liq naqd pulni qaytarib olish huquqiga ega
- 14 kundan so'ng, 30 kungacha qaytib kelishi 75% naqd pulni qaytarib olish yoki 100% do'kon kreditini olishi mumkin.
- 30 kundan so'ng, 45 kungacha qaytib kelishi faqatgina do'kon kreditini olishi mumkin (aytaylik, 100%)
- 45 kundan keyin qaytib keladigan pulni qaytarib berishga haqli emas.
Agar bu siz uchun etarlicha murakkab bo'lmasa, siz qaytariladigan tovarlar toifasiga qarab, boshqa muddatga qaytish muddati borligini ham ko'rib chiqishingiz mumkin. Agar differentsial muddatning sababi oqilona bo'lsa, mijozlar buni qabul qilishlari mumkin.
Pul yoki do'kon krediti?
Yana bir bor, bu sizning mijozlaringiz va mahsulot toifasi bo'yicha tajribangizga asoslanishi kerak bo'lgan qaror. Raqobatchilar xatti-harakati ushbu qarorni qabul qilishda omil bo'lishi mumkin. Mijozlar naqd pulni afzal ko'rmoqda, korxonalar do'kon kreditini afzal ko'rishadi. Sizning siyosatingizni yakunlashdan oldin ortiqcha va kamchiliklarni tortishingizga ishonch hosil qiling.
Mahsulotlarni qaytarish jarayoni qanday?
Xaridorga mahsulotni qaytarib berishga moyil bo'lishi mumkin, ammo pulni qaytarib olish to'g'risidagi arizasi faqat chegirma hisobga olinmaganligi sababli rad etilgan bo'lishi mumkin.
Mumkin bo'lsa iloji boricha pulni qabul qilmasdan, ayniqsa, xaridor sizga barcha bitimlarni taqdim eta olishi mumkin. Agar pul mablag'lari mutlaqo talab etilsa, bu sizning qaytarish siyosatida aniq qayd etilganligiga ishonch hosil qiling.
"Walmart.com" ning "No receipt qaytaradi siyosati" mavzuidagi qiziq bir holat. 45 kunlik muddat ichida siz 3 martadan ko'p bo'lmagan pulni qaytarmasangiz va sizning qaytib kelganingizning qiymati 25 AQSh dollarini tashkil etadigan bo'lsa, siz naqd pulni qaytarib olish huquqiga egasiz. (Eslatma: Ushbu siyosat ushbu maqola yozilayotganda sodir bo'lgan.) So'nggi siyosatni olish uchun, iltimos, Walmart.com saytiga tashrif buyuring.
Qaytarilish yoki almashtirishmi?
Qaytishlar mutlaqo qaytarilmasligi shart emas. Elektron tijorat biznesining avvalgi kamchiliklarini bartaraf etishga harakat qilish mantiqan.
Misol uchun, agar mijoz ekrani ishlamasa, musiqa pleyeri qaytarsa, elektron tijoratchi musiqa tizimini boshqa bir parcha bilan almashtirishga harakat qilishi kerak. Aksariyat xaridorlar sizni almashtirish imkoniyatini ko'rib chiqsangiz, bu sizni o'rtacha deb topishi mumkin.
Qaytish siyosatini boshqaradigan qonunlar
Avvalgi munozarani muayyan hududlardagi qoidalar talab qiladigan darajada e'tibordan chetda qoldirish kerak. Qaytib kelishi mumkin bo'lgan cheklovlarga ta'sir ko'rsatadigan qonunlar mavjud. Sizning hududingizda qaytib keladigan qonunlarni aniqlash uchun vakolatli maslahat olishingizga ishonch hosil qiling. Bundan tashqari, biz Texas shtatlarida elektron tijorat soliqisiz bo'lgani kabi, qonunlarni o'zgartirishni ham ko'rdik; shuning uchun tegishli qonun hujjatlarini kuzatib boring.