Biznes operatsiyalari va texnologiyalari
Iste'molchilar Zappos xaridorlari haqida zavqlanishni va kompaniya ichidagi va tashqarisidagi Zappos kompaniyasida ularning hayoti haqida tweet yoki blog yozishni taklif qilmoqda. Ijtimoiy ommaviy axborot vositalarining ishlatilishi, albatta, ijtimoiy. Ijtimoiy buyurtma iste'molchilar tomonidan xarid qilish bo'yicha qaror qabul qilishda foydalanadigan uch omildan biri bo'lganligi sababli, Zappos mijozlarni va ishchilarning haqiqiy hikoyalari bilan aralashuvga qo'shib, bu jarayonni to'xtatishga muvaffaq bo'ldi. Ushbu oshkoralik darajasi kamdan-kam hollarda kuzatiladi.
Boshqa va Zappos kompaniyasining samarali foydalangan marketing strategiyasi segmentatsiya hisoblanadi: ular e-tijorat mijozlarini maqsadli ravishda tanlagan va bu strategiyadan hech qachon chetga chiqmaganlar. Avvaliga, Zappos bizning dunyomiz elektron tijorat mijozlariga sodiq qolib, tobora raqamli bo'lib borayotganini va bunga kapitallashganligini tan oldi. Zappos-da hech qachon g'isht va ohak biznes modeli bo'lmagan: ular o'zlarining veb-saytlarini elektron tijorat uchun qo'llash va bunday xaridlarni xarid qilish jarayonini har qanday mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmati bilan to'ldirib, haqiqatdan ham kamroq muvaffaqiyatga erishdilar.
Zappos ko'pgina kompaniyalarni nafaqat o'z raqobatbardosh sohalarida, balki xaridorlarni jalb qilish va ushlab turish uchun tobora ortib borayotgan raqamli vositalarni qamrab olishga intilgan boshqa kompaniyalarga nisbatan har qanday standartga mos ravishda ishlab chiqdi.
Texnologik nuqtai nazardan, Zappos boshidan buyon innovatsiyalarning keskin chekkasida.
Zapposning tobora ko'payib borayotgan bir raqamli dunyo ekanligining e'tirofi, kompaniyani o'z mahsulotlarini iste'molchi turmush tarzi rivojlanayotgan tarzda aks ettiradigan texnologiya yaratish imkonini berdi.
Zappos bosh ijrochi direktori Toni Xsie ijtimoiy axborot vositalaridan foydalangan holda yuqori lavozimli xodimlar bilan birgalikda mijozlarning fikr-mulohazalarini to'plash hamda kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasidagi ustuvor yo'nalishlarini kompaniya ustuvorligi deb e'lon qildi. Uning nuqtai nazari shundaki, biznes boshqa odamlar bilan bog'langan odamlarning funktsiyasidir va u o'z kompaniyasining taqdim etayotgan xizmatlari mukammalligini rag'batlantirish uchun Twitter'dan foydalanishga qodir bo'lgan narsadir. Hsieh shuningdek, o'z xodimlarini Facebookda faol qatnashishga rag'batlantiradi, Zapposda ishlash bo'yicha o'z tajribalari bilan o'rtoqlashadi. Xodimlarning shaxsiy xabarlari shaxsiydir, bu esa o'z navbatida Zappos mijozlarini iste'molchilar sifatida o'z tajribalari haqida bir xil shaxsiy xabarlarni bo'lishishga da'vat etadi. Suhbat shug'ullanadi va shuning uchun ham dolzarbdir.
Zappos tomonidan ishlab chiqilgan va rivojlanayotgan raqamli va "mijoz" birinchi madaniyat endi Zapposning zapposinsights.com deb nomlangan noyob kommertsiya markazi orqali seminarlar sifatida taqdim etiladi. Disney instituti va boshqa muvaffaqiyatli kompaniyaning ta'lim forumi sifatida o'z kompaniya madaniyatini markalashga bo'lgan munosabati kabi, Zappos Insights o'quv kursini qisqa raqamli elektron raqamli marketingga jalb qilish va muvaffaqiyatli jalb qilishni biladigan kompaniyalar uchun yagona oyna hisoblanadi. mijozlarni mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish orqali ushlab turish.
Mana Toni Xsie mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida gapiradi va u Zapposga bugungi kunda muvaffaqiyatli kompaniya qilish uchun bu ustuvorlik atrofida madaniyat yaratgan.
Zappos, uning madaniyati va etakchiligi, o'zgarish o'rtasida bo'lgan va xodimlar, iste'molchilar va sotuvchilar tomonidan qabul qilinishi mumkin bo'lgan vizyoner va doimiy madaniyatni qanday qilib mustahkamlash uchun kurash olib boradigan kompaniyalar uchun eng yaxshi amaliyotdir. Zappos, shuningdek, birinchi marta to'g'ri yo'lni topish va o'sish tendentsiyasini tezkorlik bilan amalga oshirish uchun ajoyib start-up kompaniyasining eng yaxshi amaliyotidir.