Siz eBaydan o'chirib tashlamoqchi bo'lgan salbiy xabaringiz bormi? Ehtimol, eBayda salbiy xulosalar paydo bo'lishiga yo'l qo'ymaslik uchun bir necha maslahatlar olishni xohlaysiz.
eBay-ning geribildirim tizimi yirik onlayn-bozorda savdo g'ildiraklariga moylaydigan a'zodan baholash tizimidir. Savdogarlar uchun hamma narsaga javob qaytarish kerak. Sotuvchi yuqori ijobiy qayta baholash reytingiga ega bo'lganda, bu sotuvchiga ishonchli bo'lishi mumkin bo'lgan xaridorlarga signal beradi.
Bundan tashqari, eBay mulohazasi endi faqat +1 yoki -1 tizimdir. Har bir sotuvchining to'rtta mezondan iborat batafsil sotuvchi varaqasi (DSR) mavjud:
- Belgilangan modda
- Aloqa
- Yuk tashish muddati
- Eltib berish narxi
Yuqori DSR'li sotuvchilar ma'lum strategik afzalliklarga ega. Eng muhimi eBayning qidiruv natijalari bo'yicha yuqori ko'rsatkichlarga erishishdir .
Yangi sotuvlar, eBay sotuvchilari uchun yangi usullar
Avvallari sotuvchilar xaridorlar salbiy reytinglarini qoldirishlari mumkin edi. Bu ikkala tomon o'z hisoblarida qora tanqislikdan qo'rqqan vaziyat yaratdi, shuning uchun ko'proq ijobiy baholashlar ehtimoldan yiroq edi. Bu sun'iy ravishda har bir kishining reytingini oshirdi.
Endi, yangi tizim ostida sotuvchilar xaridorlar uchun salbiy teskari aloqa qila olmaydi.
Endi sotuvchilar garovga qo'yish uchun ijobiy xulosani bekor qila olmaydilar, sotuvchilar bu ijobiy reytinglarni olishga majbur bo'lishadi.
Shuningdek qarang: Elektron pochta orqali ishonch va sotishni oshirish
3 Sotuvchi fikrlarini takomillashtirish bo'yicha eng yaxshi strategiyalar
- Jurnal oldin: Mahsulot ro'yxatlari yaratish, saqlash siyosati va xaridorning ijobiy ruxsatlarga olib keladigan talablari.
- Jarayon paytida va undan keyin: jarayon davomida yaxshi muloqot juda porloq ko'rib chiqish uchun kalit.
- Salbiy xabar oldim! Agar salbiy mulohazangiz bo'lsa, nima qilish kerak.
Jurnal o'tkazilmasdan oldin, mahsulot ro'yxatini qanday yaratganingizni va siyosat sotuvchi bahosini ta'sir qiladi.
Maslahat №1 - Ro'yxatdagi juda aniq tavsiflar
Qabul qiluvchilar xaridlarni sotib olishdan oldin mahsulotni qo'llarida ushlab tura olmasliklari uchun sotuvchi sifatida sizga yuqori darajadagi ishonchga ega bo'lishi kerak. Siz sotayotgan narsangizning aniq va batafsil tavsifiga ega bo'lish, bu ishonchni mustahkamlashning uzoq yo'lidir.
Bu erda fikr juda oddiy: xaridorga qanchalik ko'p ma'lumot berasiz . U ulardan to'g'ri kutish darajasini belgilaydi va ularga raqib o'rniga sizdan sotib olishga bo'lgan ishonchni beradi. Eslab qoling, batafsil sotuvchilardan biri (DSR) - "Ta'riflangan narsalar". Asosan, bu ro'yxatning aniqligini anglatadi.
- Mahsulot yangi bo'lmasa, "yangi" deb aytmang. Agar elementingiz ishlatilgan bo'lsa, "yangi kabi" iborasini ishlatmang - xaridor diqqat bilan o'qimasligi va kutilmagan hayratga solishi mumkin.
- Agar mahsulot ba'zi o'rnatishni talab qilsa, ro'yxatda ko'rsatmalar (rasmli!) Qo'ying. O'rnatish ko'rsatmalari, xaridorni ular izlayotgan mahsulotni xarid qilmoqdalar.
Shuningdek qarang: Affiliate Pazarlamacılar ommaviy kelgan va pul topish
Maslahat # 2 - Ko'p o'tkir, batafsil suratlardan foydalaning
Mahsulotni o'z qo'lida ushlab turishning foydasi bo'lmasa, uni aylantiring va sotuvchiga shaxsan savol bering, onlayn xaridorlar faqat sizning ta'rifingiz va rasmlarini sotib olish uchun ko'rsatmalariga ega.
Bir nechta, yuqori sifatli fotosuratlar - siz xaridorga jo'natadigan narsalarning ustunligida - "Buy" tugmachasini bosish uchun yakuniy kuch bo'lishi mumkin.
Ajoyib eBay rasmlar uchun tezkor maslahatlar:
- Turli burchaklardagi bir nechta rasmlardan foydalaning. EBay listing to'lovlari bo'yicha pulni tejash uchun (faqatgina eBay tomonidan joylashtirilgan birinchi rasm bepul) siz o'zingizning rasmlaringizni arzon hosting va sotib olishingiz mumkin.
- Shu kabi, tegishli narsalarning rasmlarini ishlatmang. Qabul qiluvchilarni ro'yxatdagi rasmga mos kelmaydigan mahsulotni sotib olayotganda (ya'ni, nima kutmoqdalar), bu salbiy teskari aloqa uchun asosli sababdir.
- Chaqnoqni ishlatmang. Tabiiy quyosh nuri rasmlar uchun eng yaxshi yorug'lik.
- Raqamli fotosurat mashinangizdagi so'l rejimini xaridorlarning xohishlarini suratga olayotgan ultra yaqin rasmlar uchun foydalaning.
Maslahat № 3 - Yuk tashish tarkibiga kiritilgan barcha narsalarni ro'yxatlash
Agar sizning mahsulot ro'yxatida bir nechta qismlar bo'lsa (yoki ba'zi aksessuarlar bilan ta'minlangan bo'lsa), jo'natishga kiritiladigan barcha narsalarni ko'rishni osonlashtiring.
Yaxshiroq, qutichani oching va chiroyli tarzda yozilgan barcha elementlarning rasmini oling.
Muhim: Qabul qiluvchilarni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan aksessuarlar kiritilmagan bo'lsa, ushbu ma'lumotni ro'yxatda aniq ko'rsatib bering.
(Men bir marta printerni sotib olgan Toner Ultrium) Toner Ultrium printerning sezilarli qismini tashkil etgani kabi his qildim, chunki ro'yxatda printerning toner yo'qligi aytilgan edi. sotuvchi sabr-toqat bilan meni tushuntirib berdi, lekin ro'yxatga kiritilgan noto'g'ri tushuntirishlar jumlasiga emas, balki xabar katta qalin nashrda bo'lsa yaxshi bo'lar edi.)
Maslahat # 4 - Eng arzon yuklarni ishlatish
"EBay" ning "Best Match" tizimi qidiruv tizimining past narxlarga ega bo'lishini ta'minlaydi va qidiruv natijalarida yanada yuqori reytingga ega bo'lgan sotuvchilarni taklif etadi. Bepul yuk (siz olishingiz mumkin bo'lgan eng arzon) bir Yuk tashish narxi 4 DSR biri hisoblanadi. Arzon yuk jo'natuvchilar kabi.
Aytganingizdek, sizning elektron pochtangizda xaridorga ularni o'zlarining buyurtmalariga bepul jo'natishingizni eslatish yaxshi. Agar ular eBay-dan turli sotuvchilardan ko'plab narsalarni sotib olsalar, ular sizning fikr-mulohazalaringizni bildirish uchun sizga bepul yuklarni berganingizni eslay olmaydilar.
Maslahat # 5 - Aniq va taniqli Yuk tashish siyosati
Agar siz kuniga eBay buyurtmalarini jo'natmasangiz kichik operatsiya bo'lsangiz ham, siz "5 ish kuni ichida kemalar" deb nomlangan barcha ro'yxatlaringizga siyosat berishi mumkin. Yangi ro'yxat yaratishda bu variant.
Ushbu maydondan foydalaning. Rostini aytganda.
Yaxshi, siz faqatgina haftasiga bir marta eBay buyurtmalarini jo'natasiz - ammo xaridorlarga ayting va buni juda yaxshi ko'rsating! Qabul qiluvchilarni bir necha ish soatlari ichida emas, balki bir necha kun ichida ularni tashishni eshikdan kutishadi. (Amazonning samarali ishlash jarayoni internet-xaridlarni buzdi.)
Bundan ham yaxshiroq, ro'yxatning tavsifida sizning vaqt-to-gruzin imtiyozli davrini eslatib o'ting. Odatda, eBay joylashuvi listingning quyi qismida ko'milgan va xaridorlarning aksariyati uni ko'rmaydi (lekin ayni kungi yukni kutishadi).
Maslahat # 6 - oson qaytish siyosatiga ega bo'ling
Qaytishlarni qabul qilish va qabul qiluvchidan ijobiy xulosalar qabul qilish yaxshiroqdir, chunki hech qachon qaytarib olishni qabul qilmaydi va baxtsiz xaridor sizning barchangiz haqida sizning salbiy fikr-mulohazalarini buzadi.
Agar sizda eBay do'koningiz bo'lsa, do'kon qoidalariga oid ma'lumotlarni yozing. Yan paneldagi va har bir ro'yxatga bog'lang. Yaxshiroq, sizning siyosatingizni har bir ro'yxatga qo'ying - odatda, sizning sahifalaringizning bittasi faqat xaridorni ko'radi.
Qaytaring siyosati bo'yicha maslahatlar:
- Restocking haqini zaryad qilmang. Qabul qiluvchilar buni yomon ko'radilar. Buning o'rniga, ular sizning yukingizni o'zingiz bilan bo'lishib oling.
- Eng yaxshi qaytarib berish siyosati xaridor qaytarma yukini to'lashi kerak. Sizga yuk tashish uchun to'lovlarni to'laysiz. Qabul qiluvchilarni biror mahsulotni qaytarib beradigan bo'lsa, siz pulni yo'qotasiz (mahsulotni tashish uchun), lekin yaxshi va oson qaytarib berish siyosatiga ega bo'lish orqali ortib borayotgan savdolarda buning o'rnini to'ldirishingiz kerak.
Maslahat # 7 - Talk, Talk, Xaridor bilan gaplashing
Agar sizda yomon yangilik bo'lsa ham, xaridorga ularni to'xtatib turishdan ko'ra ko'proq narsani aytish yaxshi bo'ladi.
Orqaga qo'yilganmi? Ularni qaytarib olishni bilib qo'ying va o'z buyurtmasini jo'natish uchun ularni ETA-ga bering. Agar ETAni sog'inmasangiz, xaridorni yangilab turing. Bundan tashqari, ularni baxtli qilish uchun bepul yoki kamroq (yoki bepul) yuk tashishingiz mumkin.
Shuningdek qarang: Muvaffaqiyatli biznes onlayn yaratish uchun 5 qadam
Maslahat №8. E-pochta va xabarlarga tez javob berish
EBay xabarlaringizni tekshiring va iloji boricha tezroq javob. Agar javobni darhol bilmasangiz ham, yoki yomon xabaringiz bo'lsa ham, tezkor javob berish yaxshidir.
Eng yomon ahvolda siz faqat "Men sizning xabaringizni oldim, men uni tomosha qilyapman, bir necha kun ichida eshitishni kutmoqdaman" deb ayta olasiz. Sizning xaridoringiz javobni qadrlashadi.
Hech qanday javob olmaslikdan ko'ra, u yomon xabarni bilish uchun o'n barobar yaxshi (xaridor nuqtai nazardan). E-pochtangizni yuborganingizdan nafratlanmaysizmi va qabul qiluvchining hech qachon javob bermasligi kerakmi? Bilasizmi, bu shoshqaloqlik qilyapti, shuning uchun sizning xaridorlaringiz sizni hech qachon bunday his qilmasligiga ishonch hosil qiling.
Maslahat № 9. Yuborishingizdagi yaxshi xatni qo'shing
Qabul qiluvchilarni har qanday muammolarni hal qilish uchun ishlashingizni bilib olsin. Muammo yoki muammo yuzaga kelsa, ularni siz bilan bog'lashni tavsiya eting. Mijozlar xizmat raqamini yoki elektron pochta manzilingizni kiritganingizga ishonch hosil qiling.
Bu g'oya, xaridorni ko'rsatishdir ...
- ular haqiqiy inson bilan shug'ullanmoqdalar va
- ularga javob berishning oson yo'lini berish (feedback formidan foydalanish o'rniga).
Shuningdek qarang: Onlayn Sotuvdagi Sotuvini Hozir oshirish uchun 5 Amal qilishingiz mumkin
Maslahat # 10 - Fikringizni so'rang, ikkalasi ham eBay va sizga
Qabul qiluvchilarning fikr-mulohazasidan qo'rqishning o'rniga (siz noto'g'ri ish qilayotganingizni ko'rsatuvchi belgi), yana ko'proq mulohazalaringizni qabul qiling va rag'batlantiring.
Siz baxtli mijozlarga ega bo'lishingizdan juda g'amxo'rlik qilayotganingizni va mavjud mijozlaringiz buni qadrlashini ko'rsating. Hatto kichik xatolar ham kechiradi.
Misol uchun, har bir yuborishda o'zingizni qiziqtiradigan, muhrlangan fikr-mulohaza kartasini qo'shishingiz mumkin. Yoki o'z biznesingizni yaxshilash uchun yordam so'ragan so'rovni bajarishingiz mumkin. (SurveyMonkey.com yaxshi, bepul va arzon narxlardagi veb-ga asoslangan tadqiqot xizmatidir.) Qabul qiluvchilarga barcha eBay ro'yxatlaridan va / yoki elektron pochta orqali yuboring.
Bu tavsiflar, eBay Feedback tizimining yuqorida va orqasida, sizga yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishga g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatadi. Bu sizning biznesingizga xaridorning ishonchi ortishiga olib keladi.
Maslahat № 11. Bepul bo'lmagan narsalarni bekor qilishdan oldin xaridor bilan gaplashing
Agar xaridor sizning eBay mahsulotlaridan birini sotib olishni talab qilsa, bu bitim hisobga olinadi. Ya'ni, siz va xaridor bir-biringiz uchun fikr-mulohazalarni qoldirib, siz sotib olish uchun Yakuniy narx Narxini hisoblab chiqasiz.
Agar xaridor hech qachon to'lov qilmasa, unda siz haq to'lanmaydigan subduktsiya nizoni topshirib, eBay tomonidan qaytarilgan to'lovlarni olishingiz mumkin. Lekin birinchi navbatda xaridor bilan gaplashmasdan, uni faylga kiritmang! Qabul qiluvchiga murojaat qiling va bitimni bekor qilish bo'yicha o'zaro kelishib oling. Faqat to'liq javob bermaydigan xaridorlar uchun (masalan, ular bilan bog'lanish uchun 3 marta urinib ko'rganingizdan so'ng), siz haq to'lanmaydigan modda bahslarini davom ettirishingiz kerak.
Qabul qiluvchilar bilan aloqa qilmasdan, javob qaytaruvchi salbiy xulosa chiqarishni xohlamaysiz.
Maslahat № 12. Doimo Tashish Nazorat raqami foydalaning
Qabul qiluvchilarni ma'lumot istashadi. Ular etkazib berish holatini bilishni istaydilar.
UPS yuklarni parvozlarni eshikdan eshigacha kuzatib boradi. USPS ular etkazib berishni tasdiqlash deb ataydigan oddiy tizimdan foydalanadi. UPS qo'shimcha ma'lumot beradi, lekin u ham qimmat.
Siz tanlagan qaysi provayder etkazib beruvchisi bo'lsa, jo'natmalar uchun kuzatuv raqamini olishingizga ishonch hosil qiling. Eng muhimi, xaridorlarga kuzatuv raqami nima ekanligini bilib oling, shuning uchun ular o'z to'plamlarini qachon kutishlari kerakligini biladilar.
Maslahat # 13. Avval ijobiy qarashga ega bo'lgunga qadar Sizning fikringizni qoldirmang
Savdogarlar xaridorlar uchun salbiy xulosalarsiz qolmasliklariga qaramasdan, agar siz hali ham fikr-mulohazalarni qoldirmasangiz, xaridor sizni har qanday muammolar uchun avvalo siz bilan bog'lanishga tayyor bo'ladi.
Qabul qiluvchilar ham ijobiy fikr bildirishni xohlashadi. Agar siz allaqachon ijobiy geribildirim o'tkazgan bo'lsangiz, xaridor sizning sotuvchi baholarini berib, kechirimsiz bo'lish uchun mutlaqo nolinchi rag'batga ega.
"Ovozsiz" biznesga qiziqasizmi? Affiliate Information Marketing bilan pul topish haqida ushbu maqolani ko'rib chiqing.
Maslahat № 14 - Qaytaringni qaytarish yoki boshqa ba'zi Freebie ber
Agar xaridor bilan muammo yuzaga kelsa, yoki ular g'azablangan yoki baxtsiz bo'lganligini his qilsangiz, ularni bepul jo'natish orqali o'z salbiy fikr-mulohazalarini taqiqlang. Odamlar bepul yuklarni yaxshi ko'radilar. G'azablangan xaridorlarni soqit qilishning uzoq yo'lidir. Ayniqsa, bekamu-ko'st etkazilgan yuklar uchun juda qulay.
Bundan tashqari, ularga shvag, bepul namunalar yoki keyingi xarid uchun kupon berishingiz mumkin.
Maslahat # 15 - Muammoni to'g'rilang va xaridorni fikrlarini o'zgartirish uchun qiling
Yangi chiqarilgan eBay-mulohaza hisobotining qayta ko'rib chiqilishi jarayoni sotuvchilarga salbiy yoki neytral mulohaza qoldirgan xaridorlarga murojaat qilish imkonini beradi.
1000 ta qabul qilingan hisobot bo'yicha 5 ta so'rov bilan cheklangansiz.
Fikr-mulohazalarni ko'rib chiqish uchun so'rov yuborganingizdan so'ng, xaridorga qisqa xabar yoki eslatmani taqdim etish uchun xaridorga va xabar qutisiga berish uchun quyidagi sabablarga ko'ra siz taqdim etiladi.
- Men ushbu operatsiyani bajarishda xaridorning muammosini hal qildim
- Xaridor tasodifan noto'g'ri Feedbackni tark etganini tasdiqladi
- Boshqa
Ushbu yangi tizim sotuvchilarni faqatgina ijobiy geribildirimga sotuvchilarga shantaj qilishga imkon beradigan eski "o'zaro muloqotlar olib tashlash" xususiyati bilan yangilab turadi va har bir odamning reyting bahosini shunchalik ko'paytirib yuboradi, bu esa ma'nosizdir.
Shuningdek qarang: Onlayn Sotuvdagi aylanmalarini oshirish uchun 7 oddiy qadam
Maslahat # 16 - Salbiy mulohazaga javob bering
Salbiy xabarlarga har doim javob bering.
Ayniqsa, xaridorni o'z fikrlarini o'zgartira olmaydi. Lekin muammoingizni tuzatishga va xaridorning fikr-mulohazalarini o'zgartirishi mumkin bo'lsa ham, salbiy xulosaga tezda javob berish yaxshi fikr.
Bu sizga hikoyangizni taqdim etishga imkon beradi. Hech qanday javob bermasligingizdan salbiy ta`minotni qoldirmoqchi emassiz.
Xaridorlar sizni eng yomon deb hisoblashadi.
Siz mening elektron pochta manzilimga kirib, salbiy xulosaga javob berishingiz mumkin.> Fikr-mulohaza> Fikrlash uchun avtorlashing> Fikr-mulohaza javob.
Jamoatchilikning baqirib beradigan o'yiniga aylanmaslik uchun ehtiyot bo'ling. Bu sizning ishonchliligingizni bir nechta salbiy teskari qarashlarni kamaytiradi.
Maslahat # 17 - Tezda harakatlaning
Shaxsiy salbiy hisobotlarda juda uzoq vaqt yashamang. Sizning biznesingiz mahsulotni harakatga keltirmoqda. Qabul qiluvchilarni baxtli qilish uchun nima qilsangiz qiling. Fikr-mulohazalaringiz bo'yicha salbiy xabarlarga javob bering va davom eting.
Ijobiy mulohazalar faqat salbiy salbiy ta'sirni bostiradi. Ayniqsa, agar muammoni bartaraf qilsangiz va javob qaytargan bo'lsangiz.
Maslahat # 18 - Blokni taklif qiluvchi / Qabul qiluvchilarni ro'yxatidan foydalaning
Muammoli xaridorlarga (yoki sotilgan va salbiy teskari aloqa qoldirgan sotuvchiga) qaramasdan, ularni bloklangan takliflar ro'yxatiga qo'shing.
Ushbu xatti-harakatlar savdo-sotiqda ishtirok etishga va kelajakda sotib olishlarga to'sqinlik qiladi.
Agar siz eBayda pul ishlashga qiziqsangiz, onlayn-daromadning yana bir manbai sifatida Internetda futbolkalarni sotishni ko'rib chiqishingiz mumkin.
Shuningdek qarang: Affiliate marketing biznesini boshlash va pulni bloglashni qanday qilish kerak .