EBay dispatida qanday muammoga duch kelmaslik kerak
Agar siz eBayda xaridor yoki sotuvchi bo'lsangiz ham, nizo holatlarida ustun bo'lishingiz moliyaviy sog'ligingiz va eBay tajribangiz uchun kalit bo'lishi mumkin.
EBay shikoyatini topshirish bo'yicha xaridor tavsiyalari
Agar eBay xaridor sifatida pulingizni doimo shikoyat qilishingiz mumkinligini tasavvur qilsangiz xato qilmang. Aslida, eBay ko'pincha sotuvchilar bilan yonma-yon turibdi, hatto ba'zi holatlarda bunday qilish adolatsizdir. Fayllaringiz sizning foydasiga hal qilinishiga ishonch hosil qilish uchun quyidagi maslahatlarni yodda tuting:
- Sizga ma'qul bo'lganingizdan (va shikoyat qilmasdan) sotuvchiga uzatishni to'xtatib turing. Afsus, afsuski, sotuvchilar sizni eBay bilan muloqotda qo'llashadi. Eng muhimi shundaki, hech qachon ular uchun rahmat va / yoki mahsulotingizni qanchalik qadrlayotganingizni aytib sotuvchi bilan bog'laning. Buni qilsangiz, sotuvchi sizga ma'qul bo'lgan xabarning nusxasi bilan siz yuboradigan har qanday kelishmovchiliklarga zudlik bilan javob qaytaradi va eBay sizga qarshi qaror chiqaradi.
- Agar bahslashmoqchi bo'lsangiz, ijobiy xabar qoldirmang. Jurnal haqida ijobiy fikrlaringiz bo'lsa, sizning manzilingiz ancha zaiflashadi. O'zingizdagi narsaga ega bo'lmaguningizcha, ijobiy xabarni qoldirmang, chunki pulni qaytarib olish yoki almashtirishni so'ramasligingiz kerak.
- Oqilona, aniq va qat'iy bo'ling. Sotuvchingiz bilan va eBay bilan bo'lgan barcha muloqotlarda xotirjam bo'ling, toza, oddiy tildan foydalaning, oqil bo'lasiz va pulni qaytarib olish yoki almashtirish talabiga rioya qiling. Hech qachon sizning "yuridik vakolatxonangiz" ga suiqasd qilish yoki chaqirish uchun barcha qopqoqlarni, tuzli tilni yoki tahdidlarni ishlatmang. Ular sotuvchi yoki eBay ishchilari ta'sir qilmaydi.
- To'liq sanalarni tomosha qiling va ko'ring. Mahsulotingiz kelib chiqqan sanani va eBay va / yoki sotuvchi bilan bo'lgan barcha aloqa kunlari. O'zingizning almashinuvlaringizda ushbu sanaga qarang.
- Shikoyatingiz haqida avval sotuvchiga murojaat qiling. Sizning shikoyatingiz bo'yicha eBay sizga tezda javob berishi uchun siz sotuvchingizga murojaat qilishingiz mumkin. Buni boshdan kechirish va tayyor ko'rinish uchun sotuvchiga murojaat qiling . EBayga murojaat qilishdan oldin javob uchun uch kungacha kuting.
- Telefon yoki chat emas, eBay yoki PayPal veb-saytlaridan foydalaning. Agar siz eBayni pulni qaytarib olish yoki almashtirishni so'rashingiz kerak bo'lsa, hatto "haqiqiy odam bilan gaplashishni" afzal ko'rsangiz ham, suhbatni suhbatga chaqirish yoki qo'ng'iroq qilish orqali buni qilishga urinmang. EBayning o'z ichki tizimi va qo'llab-quvvatlanadigan matn va dalillarni ishlatish qobiliyati tufayli, siz veb-tizimidan foydalansangiz, pulingizni qaytarib olish yoki almashish uchun ko'proq imkoniyatga egasiz.
- Sizning norozilikingiz haqida sochlarni ajratmang. Qoniqarsiz narsa - qoniqarsiz narsadir. "Men buni juda yaxshi ko'raman, shunchaki u juda katta, agar tushuntirish aniqroq tushunilgan bo'lsa ..." yoki "dastlabki uch kun uchun juda yaxshi ishlagan, ammo keyin kutilmaganda sindirib tashladi. Birinchidan, eBay sizga ehtiyotkorlik bilan xarid qilmaslik va sizning aybingizni qo'zg'atgani uchun aybdor ekanligingizni ko'rsatib beradi, chunki siz e'lon qilingan narsaga ega bo'lib, o'zingizni buzib tashlagansiz. Buning o'rniga, dastlabki uch kun ichida buzilgan har qanday element aslida nuqsonli bo'lganligi sababli, "o'lchov noto'g'ri ko'rsatilmagan" deb ayting. Kalit shundaki, siz mutlaqo norozi ekansiz va o'ngda, siz qisman qoniqdingiz va / yoki har ikki tomon ham noto'g'riligini bildirasiz.
- Ob'ektni qaytarib berishni xohlayotganingizni aniqlang. Agar pulni qaytarib olish yoki almashtirishni talab qilsangiz, eBay sizni o'z mablag'lari bilan bu narsani qilishni istamasangiz ham, mahsulotni sotuvchiga qaytarishdan xursand ekanligingizni kafolatlashingiz mumkin. Qaytaringni eBay yoki sotuvchi tomonidan to'lash kerak. (agar kimoshdi savdosi shartlari boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa, bu holatda siz ularga rioya qilishni taklif qilishingiz kerak).
- Ishingizni kredit karta tarqatuvchisiga olib borishini aniqlang. Davlat aniq va soddalik bilan, eBay va / yoki PayPal sizning shikoyatingizni ko'rib chiqa olmasa , kredit karta emitentingiz bilan sizning foydasiga hukm yuritishi mumkin bo'lgan shubhasizdir.
Qabul qiluvchi shikoyat pastki qatori
Qabul qiluvchilarni himoya qilish tizimiga sabr-toqat, qat'iyatlilik, tezkorlik, takomillashtirish va kasbiylik sizning yutuqlaringizning kalitidir.
Sizning maqsadingiz - eBay va PayPalni ishonchli va g'ayratli xaridor ekanligingizni va sizning qarzingizni qaytarish va / yoki almashtirish haqqingiz borligini ishonch hosil qilishdir.
Sotuvchilar uchun
Agar siz yuqorida ko'rsatilgan xaridorlar uchun maslahatlar sizni qabul qilsa va xaridorlarning adolatsiz afzalligi bor bo'lsa, o'zingizdan o'zingizdan so'rangki, siz o'zingizning ishingiz uchun etarli darajada kema bilan ishlaysiz. Quyidagi barcha narsalarga e'tibor berasizmi, bu sizni potentsial to'lovlarni qaytarishning eng ko'p pasayishiga olib kelishi mumkin?
- Kasbga aylaning va professional ish qilasiz. Mahsulot tushuntirishlarini diqqat bilan tozalash. To'g'ri, aniq ko'rsatilgan to'lov, yuk, qaytarib berish va valyuta siyosatlariga ega bo'ling. Sizning narsalaringizni yaxshi to'plang, ularni tezda va kuzatuv raqami va sug'urta (shuningdek, qiymati 250 dollardan ortiq bo'lsa, imzo talabi) bilan birga yuboring va ushbu ma'lumotlarning barchasini diqqat bilan yozib oling. Yaxshi sifatli mahsulotni arzon narxda soting . Bularning barchasi, sizning aybingiz emasligi va agar xaridor bir bitimdan norozi bo'lsa va aybdorlikdan mahrum bo'lsa, daromadingizni osib qo'yishda birinchi muhim qadamdir.
- Qabul qiluvchilarni tezkor va professional muloqot qilish. Qabul qiluvchilarning xavotirlarini hech qachon rad etmaslik yoki kamsitish, xaridorga nisbatan kamroq xavf tug'dirish yoki yomonlashtirmaslik, chunki siz yuboradigan har qanday xabarnoma nizo yuzaga kelganda eBayning qo'lida tezda tugaydi. Buning o'rniga, barcha tashvishlarni qat'iy va aniq tarzda ko'rib chiqing va barcha siyosatlarni tushuntirish uchun xaridorlarni mahsulotning tavsifiga murojaat qiling.
- Barcha eBay-ga tez va professional ravishda javob ber. eBay siz yuborgan javoblarni emas, balki siz yuborgan tezkorlikni qayd qiladi. Yaxshi qadoqlash tavsiflari, barcha kuzatuv raqamlari, sug'urta haqidagi ma'lumotlar va yuborilgan, boradigan va xaridor bilan aloqa qilish kunlari.
- Asoschi xaridorning umidlarini eslatib qo'ying yoki bitim haqida ma'lumot bering. Agar xaridor so'rovda ko'rsatilgan narsaga aniq zid keladigan so'rovlarni talab qilsa, shuni ayting va tegishli so'zlar (lar) ni ishora qiling. Qabul qiluvchilarni qabul qilgan ijobiy hisobot yoki salbiy bo'lmagan elektron pochta xabarini bering va ularni qondirish uchun dalil sifatida keltiring. Maqsadingiz kelishining sanasi va siz bilan bog'langan birinchi marta o'rtasida bo'sh joy mavjud bo'lsa, shunday deb ayting va xaridor bu elementni o'zlariga zarar etkazgan bo'lishi mumkin. Xaridor eBay bilan bog'lanmasidan oldin siz bilan bog'lanmagan bo'lsa, yoki sizning qo'pol yoki siz bilan muloqotda tahdid qilgan bo'lsa, ushbu faktlarni aniqlang. Agar bulardan hech biri amal qilmasa, xaridor xaridorning puchga berilishiga olib keladi .
- Siz to'g'ri va yaxshi munosabatda bo'lganingizni tasdiqlang. EBayga yuborgan mahsulotingiz to'liq ta'riflanganidek, aniq tarzda ishlangan, yaxshi paketlangan va o'z vaqtida yetkazib berilgandagina eBayga ishonch hosil qiling va shuning uchun kelib chiqadigan har qanday muammolar yuboruvchidan kelib chiqishi ehtimoldan holi emas. sug'urta da'volari buyurtmachi yoki xaridor tomonidan amalga oshiriladi, shunda aybdorlik va javobgarlik sizniki emas. Xaridor bilan zudlik bilan xabardor qiling va mijozlarga adolatli va halol xizmat qilish uchun qo'lingizdan kelganini qilasiz.
- Shuni takrorlang, bu sizning aybingiz emas. O'zingiz yoki o'zingizning ishingiz uchun bu holatda aybdor deb hisoblanmaydigan yoki to'lov yoki boshqa harajatlar uchun mas'ul bo'lgan barcha partiyalarga almashtirish uchun kamida bir marta ayting.
Kunning oxirida bunday holatlarning aksariyati ikki tomon ham bir tomonlama ishtiyoqni yo'qotishdan kelib chiqadi, garchi kamdan-kam holatlarda ham bir tomon yoki bir kishi yomon niyatda harakat qilgan bo'lsa ham, na partiya, na aybdor emas. nima bo'lganda ham.
Biroq, odatiy holatlarga qaramasdan, odatda, eng yaxshi professional, yoqimli, jozibali va mustahkam partiyadir.