Odatda CRM dasturiy ta'minoti Sizning kontaktlaringizni hozirgi va istiqbolli mijozlar bilan kuzatib borish va tartibga solish imkonini beradi. Dastur sizning xodimlaringizga mijozlar va mijozlarning o'zaro aloqalari haqida ma'lumotni saqlashga imkon beradi, keyinchalik sizning kompaniyangizdagi turli bo'limlarda ishlaydigan xodimlar tomonidan foydalanilishi mumkin.
Kompaniyangiz sizning mijozlaringiz bilan hamkorlik qilayotgan uchta soha mavjud.
- Front Office Contacts - Bu sizning xodimlaringiz bilan telefon qo'ng'iroqlari, elektron pochta, tezkor xabarlar va yuzma-yuz muloqot qilishni o'z ichiga oladigan bevosita aloqani o'z ichiga oladi.
- Orqa ofis operatsiyalari - bu moliyaviy aloqalar, marketing, mijozlarni taqdim etish va reklama kabi old ofisni osonlashtirish uchun ishlatiladigan jarayondir.
- Ish bilan aloqalar - Sizning xodimlaringiz tarmoqlar, sanoat tadbirlari va savdo uyushmalari orqali mijozlar va etkazib beruvchilar bilan o'zaro aloqada bo'ladi.
CRMning asosiy elementlari
CRM bir qancha dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari uchun paketlarni ishlab chiqadigan turli xil tarkibiy qismlarga bo'linishi mumkin.
Ko'p hollarda, mijozlar bilan munosabatlarni muvaffaqiyatli boshqarish uchun asos bo'lgan uchta maydon mavjud: Mijozlar Xizmati, Sotish Qudratini Avtomatlashtirish va Kampaniyani Boshqarish.
Mijozlarga hizmat
Kompaniyangizdagi mijozlarga xizmat ko'rsatish vazifasi mijozlaringiz bilan ishlashning oldingi ofis vazifalarini ifodalaydi.
Bu sizning kompaniyangizga mahsulot va xizmatlarni xaridorlarga sotishga imkon beruvchi biznes jarayonlari bo'lib, sizning mijozlaringiz bilan marketing bo'yicha muloqot qilish va mijozlaringizning keyingi savdo xizmati talablariga javob berishga imkon beradi. Xaridor bilan har qanday shovqin saqlanadi va kerak bo'lganda boshqa xodimlar tomonidan olinadigan CRM dasturlari ichida saqlanadi.
Sotish kuchlarini avtomatlashtirish
Sizning kompaniyangizning savdo bo'limi doimo mavjud va yangi mijozlar bilan savdo imkoniyatlarini qidirmoqda. CRM dasturlarining savdo kuchlarini avtomatlashtirish funktsiyasi savdo guruhlariga mijozlar bilan har bir kontaktni yozishi, aloqaning tafsilotlari va agar kerak bo'lsa, kuzatilishi kerak. Bu ko'p jihatdan samaradorlik bilan sotuv kuchini taqdim etishi mumkin, chunki harakatni takrorlash uchun imkoniyat yo'q. Savdo jamoasining tashqarisida ishlaydigan xodimlar ushbu ma'lumotlardan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishlari mijozlar bilan eng yangi aloqa ma'lumotlariga ega bo'lishlarini ta'minlaydi. Xaridorlar xaridorlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi darajasiga ega bo'lishlari uchun mijozlar savdo guruhidan tashqarida xodimlarga murojaat qilishlari muhimdir.
Kampaniya boshqaruvi
Savdo jamoasi yangi biznesni yutish umidida istiqbolli mijozlarga yondashmoqda. Savdo jamoasi tomonidan olib boriladigan yondashuv, ko'pincha, muayyan mijozlar guruhi bir qator mezonlarga asoslangan holda yo'naltirilgan kampaniyaga qaratilgan.
Ushbu mijozlar maqsadli marketing materiallarini oladilar va odatda maxsus narxlash yoki shartlar taklif sifatida taklif qilinadi. CRM dasturi, kampaniya ma'lumotlarini, mijozlarning javoblarini va kampaniyaning bir qismi sifatida amalga oshirilgan tahlilni yozish uchun ishlatiladi.
Ommabop CRM Programma
CRM dasturi so'nggi yigirma yil mobaynida ommabop bo'lib, u vaqt mobaynida qator dasturiy ta'minot to'plami mashhur bo'lgan. Siebel Systems, Tomas Siebel tomonidan 1993 yilda tashkil etilgan va mashhur Sotuvdagi Avtomatlashtirish va CRM paketlarini ishlab chiqardi. 2002 yilda Siebel CRM bozorining 45% ni nazorat qildi va 2005 yilda Oracle tomonidan xarid qilindi.
Epiphany Siebel bilan bir vaqtning o'zida tashkil etilgan va juda mashhur modulli CRM paketini ishga tushirgan. Epiphany SSA tomonidan 2005 yilda sotib olingan, bu 2006 yilda Infor tomonidan sotib olingan. Epiphany CRM dasturi endi Infor CRM Epiphany sifatida sotiladi.
Salesforce.com dasturda o'rnatilgan an'anaviy dastur emas, balki internet orqali taklif qilinadigan va odatda dasturiy ta'minot-as-a-xizmat (SaaS) deb ataladigan etakchi CRM mahsulotidir. Salesforce.com kompaniyasi 1999 yilda tashkil etilgan va bugungi kunda 55000 dan ziyod mijozga ega.
Ko'proq korporativ resurslarni rejalashtirish (ERP) dasturini sotuvchi sifatida ma'lum bo'lgan SAP , juda mashhur CRM paketini taklif qiladi. SAPning CRM mahsulotini tez-tez integratsiyalashuv qulayligi tufayli SAP mijozlari bo'lgan kompaniyalar sotib oladi.