Potensial mijoz do'koningizga yoki ofisingizga kirganda va / yoki sizning xodimlaringizga kerak:
Vaqti-vaqti bilan foydalaning
Sizning mijozlaringizni qimmatli deb hisoblashning birinchi usuli uni imkon qadar tezroq tan olishdir. Shuning uchun kimdir sizning do'konga yoki idoraga kirsa, siz kompyuterdan qarashingiz, javonlarni saqlashni to'xtatishingiz yoki iloji boricha tezroq ishlashingiz kerak. Agar sizning ishingiz erdan uzoqlashishni o'z ichiga oladi, masalan, bir vaqtning o'zida bir stokta yoki ustaxonada ishlaydigan bo'lsangiz, siz mijozga kirishi uchun unga kirganda sizni ogohlantiradigan ba'zi tizimga ega bo'lishingiz kerak.
Xaridorni do'stona munosabat bilan salomlash
Ko'z bilan aloqa qil, tabassum va "Salom, bugun qanday yordam beraman?" U erda to'xtang. Mijozga javob berishiga ruxsat bering.
Yordam berishga tayyor bo'ling, ammo mijozlarni haydab chiqaradigan tajovuzkor modada emas
Bir va ikkala ballni to'g'ri bajarish odatda mijozga yordam berishga tayyor ko'rinadi.
Xodimlarni xaridorlarni doimiy ravishda kuzatib borishi yoki ularni har ikki daqiqada to'xtatib turishlarini so'rab, ularga nima qilishlarini so'rang.
Dastlabki savolga javob bergan mijozlar, "Men faqat atrofga qarashimni o'ylab qoldim" degan maqbul vaqtni qabul qiladigan vaqtdan so'ng ( biznes turiga , zaminning tartibi va boshqalarga qarab o'zgarishi kerak) ) va savollariga javob berishni so'ragan yoki ular nima izlayotganlarini aniqlagan.
To'g'ridan-to'g'ri mijozning talabiga javob / mijozning muammosini hal qilish
- Xaridorni faol tinglash: Sizning e'tiboringizni mijoz bilan faol ravishda tinglashingizni, ko'zingizni aloqa qilmaslikni, boshingizni silkitib yoki hatto eslatmangizni ko'rsatib bering. Mijozning muammosini hal qilishga imkon beruvchi batafsil ma'lumotni olish uchun mijoz kerakli gapni tugatgandan so'ng, aniqroq savollar bering. U gapirganda mijozni kesib yubormang. Og'zingiz harakat qilayotgan vaqtda siz quloq sola olmaysiz.
- Biznesning mahsulotlari va / yoki xizmatlarini bilib olish: Siz va sizning xodimlaringiz Sizning mahsulotingiz va xizmatlaringizni tashqarida bilishingizga ishonch hosil qiling. Va barcha xodimlar "bilim ko'rsatish" va "ko'rsatish" orasidagi farqni bilishlariga amin bo'ling. Iste'molchilar muayyan mahsulot yoki xizmatlar haqida ma'ruzalar tinglash uchun kelmaydi. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun xaridorlarga bilmoqchi bo'lgan narsalarni ayting, bu haqda biladigan har bir narsani emas.
- Tegishli mahsulot va / yoki xizmatlarni bilish: mijozlar mahsulot va / yoki xizmatlarni tez-tez taqqoslashadi, shuning uchun siz va xodimlar buni qilishlari kerak. Axir siz ularni boshqa do'konga sayohat qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, mahsulotingiz bilan bog'liq har qanday aksessuarlar yoki ehtiyot qismlar haqida xabardor bo'lishingiz kerak, shu sababli siz ularga ta'minot qilmasangiz, xaridorlarni qaerdan olishlari mumkinligini aytib berishingiz mumkin.
- Tegishli maslahatlarni taqdim qilish imkoniyatiga ega bo'lish: mijozlar tez-tez sizning mahsulotlaringiz yoki xizmatlaringiz bilan bevosita bog'liq bo'lmagan, ammo ular bilan bog'liq bo'lgan savollarga ega. Misol uchun, yog'ochdan yasalgan buyumlarga qiziqqan mijozlar yog'ochdan yasalgan tovoqlarni tozalashning eng yaxshi usuli ekanini bilishni istashlari mumkin. Bergan javoblaringiz (yoki bera olmaysiz) qarorlar qabul qilishda va mijozning sizning mijozlaringiz haqida qanday fikrda ekaniga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin .
Xayrli, xushmuomala va hurmatli bo'ling
Sizning texnikangizni parchalamoqchimisiz yoki o'z xodimlaringizga markerni bermoqchimisiz? Qanday qilib professional bo'lishingiz mumkin .
Mijozlar xizmatining o'zaro bog'liqligini yoping
Siz keyingi bosqichga faol ravishda taklif qilish orqali mijozga yordam berishingiz kerak. Agar u bu erda xarid qilishga tayyor bo'lsa, xaridorni xaridor bilan to'lovni amalga oshirish jarayonida siz yoki boshqa birovning ketishini nazorat qilib borishi kerak.
Xaridor ushbu nuqtada sotib olishga tayyor bo'lmasa, siz taklif qilgan keyingi qadam, "Men sizga yordam beradigan yana boshqa biron narsa bormi?", "Sizga yordam beradigan kitobcha kerakmi" kabi mahsulot yoki xizmat bilan shug'ullanish uchun yana bir taklif bo'lishi mumkin. ? "yoki" Buni sinashni istaysizmi? " Hech qachon "Siz u erga bor" yoki "OK, keyin" kabi narsalar haqida gapirish kerak emas.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning murakkab qismi
Bilaman, bu asosiy, ammo mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishni ta'minlash asosiy. Buning qiyin tomoni barcha mijozlaringizga doimiy ravishda mijozlarga xizmat ko'rsatishdir. Umid qilamanki, yuqoridagi maslahatlar sizga va xodimlaringizga yordam beradi. Mijozlarni qaytarib olib keladigan mijozlarga xizmatni doimiy ravishda taqdim eta olsangiz, mijozlar sadoqatini mustahkamlash bilan birga, ijobiy og'zaki reklama va savdolarni ko'paytirasiz .