Aqlli strategiyalar mijozlarni brendni ishlatish uchun qulay va qiziqarli qiladi
Ijtimoiy, Mahalliy va Mobil ilovalar (SoLoMo) da raqamli strategiyalari haqida ko'proq ma'lumot olish uchun Krispy Kreme kompaniyasining marketing bo'yicha rahbari Dwayne Chambers bilan suhbatlashdim.
Raqamli, ilovalar va ijtimoiy jihatdan investitsiyalarni (ROI) qanday qilib o'lchaysiz?
Dwayne, "Brend Og'zaki so'zga asoslangan (WOM) va an'anaviy ommaviy axborot vositalarida katta miqdordagi qurbon bo'lmaganimiz yo'q, bugungi kunda raqamli avlodlar ko'pchilik avlodlar uchundir, va bu bizni tabiiy ravishda odamlar haqida gapiradi.
Raqamli raqam bilan qilgan har bir ishi, "iste'molchilarimiz bilan brend sifatida qanday ishlashimiz mumkin" degan savolga javob berishga to'g'ri keladi.
Albatta, g'amxo'rlik qilish - bu tovar evangelisti bo'lgan mijozlar va bu ishtiyoq mijozlarga teng. Dwayne, har qanday qimmatbaho narsa o'lchash mumkinligini anglatmaydi va eng katta muammo "ehtirosni" o'lchashni taklif qiladi.
Dwayne, "Sizning xotiningiz sizni qanday sevishini ayting-chi, oxir-oqibatda, sifat jihatidan bir daraja bor, biz uchun ijtimoiy WOM Twitter-da" KrispyKremeLove "ning paydo bo'lish sonini o'lchash bilan chegaralanmaydi". Dwayne ehtirosni o'lchashning ajoyib usuli bor edi: ko'plab iste'molchilar haydovchiga Krispy Kreme qutisini olishganda, ular qutiga suqilib, o'zlari uchun yopishib olishdi!
Nima uchun nima qilasiz?
Dwayne har doim "nima uchun" qiziqish uyg'otmoqda ... Nima uchun iste'molchilarning xulq-atvoridagi motivatsiya deymiz. Xo'sh, qanday qilib Krispy Kreme'da "Nima uchun" oldingiz?
"Analitik yondashuvlar bor, agar siz so'rovnoma o'tkazsangiz va iste'molchilarga ideal Krispy Kreme tajribasi haqida so'rasangiz, ular narx, tozaligi va hokazo kabi sifatlar haqida gapiradi. Biroq, bundan qanday foyda ko'rasiz, bu sizning oilamni keltira oladigan joy ekanligimni eshitishingiz mumkin.
Keyin oilani olib kelishdan qanday foyda olishingizni so'raymiz.
Haqiqiy sababni: "Men o'zimni yaxshi ota deb his qilaman", deb o'ylashimiz mumkin. "Ko'pchilik iste'molchilar nimaga qilayotgan ishlarini his qilishlari haqida o'ylamaydilar.
Kontent marketing juda ko'p ish va ko'plab korporatsiyalar bu ishni yomonlashtiradi. Krispy Kreme Blogger Summit brendi uchun qanday ishlaganligini sharhlay olasizmi?
"Bu chindan ham yaxshi ish bo'ldi, nega bunday qildik? ..."
Faqat shu ta'sirchanlarni kutish uchun emas ... shaffof bo'lishni xohladik. "
Tezkor Google qidiruvi orqali ushbu ta'sir ko'rsatuvchilarning ko'pchiligi ijtimoiy tarmoqdagi yangi kuch bo'lgan Mommy Bloggerlar ekanligini tushunib etdim. Bu bloggerlarning shaffofligi sababli ularning katta qismi bor. "Mazkur bloggerlar bizning Ivy Avenue zavodiga tashrif buyurishdi, biz ularning tarkibida ishlab chiqarilgan mahsulotlarimizni, oziq-ovqat olimlarini, kompaniyamizda 40 yil ishlagan odamlarni va nihoyat bizning oshpazimiz bilan bog'laydigan, Dwayne "ga ko'ra, bizning xil tatlarimizga mos keladi.
Gamifikatsiya - bu raqamli bo'lgan issiq narsa. Krispy Kreme, albatta, kulgili, bir brenddir va kulgili markali o'yin tabiiy ko'rinishga o'xshaydi.
"Biz bu haqda o'ylagan edik, eng buyuk kuch odamlarni brendni boshqacha tarzda ishlatish emas, balki mijozlarimizga brendni tabiiy tarzda ishlatishni osonlashtirishi.
Hot Light dasturi qanday tug'ilgan bo'lsa, iliq bir nur paydo bo'lganda, ilovaning surish texnologiyasi so'nggi daqiqalarda eng yaqin Krispy Kreme kompaniyasining asl Glazed® donuts xizmatini qaerda ekanligini bilish imkonini beradi. issiq donutlarni olish.
Oziq-ovqat mahsulotlari uchun maslahatlar
Mana sizga Krispy Kreme'dan nimani o'rgandingiz va buni kichikroq oziq-ovqat ishlariga qo'llashingiz mumkin.
- Ijtimoiy axborot vositalari bilan ishlashni xohlagan narsangiz haqida o'ylamang, oddiyroq, yaxshiroq. Mobil takliflar ajoyib misol. Yoki Dwayne'dan ushbu misolni keltiring: Bir dona cho'chqaning rasmini ko'rsata olgan bitta Facebook sahifasida 32 mingdan ziyod kishi yoqdi! Endi bu oddiy.
- Ular o'zlari izlayotgan narsa ... va siz ham shunday bo'lishingiz kerak. Agar siz faqat odamlarning qanchalik tez-tez xabar berganlarini yoki faqat nima deyayotganlarini ko'rib chiqsangiz, siz faqatgina tenglamaning bir qismini olasiz. Nimani bilish uchun harakat qiling. Brendingizni boshqaradigan haqiqiy motivatsion omillarni tushunishga harakat qiling. Krispy Krem nima qiladi. Marketing bo'yicha bosh menejerlar (CMO) yillar mobaynida ular endi haqiqiy emas brendni egallashi va boshqarishi mumkinligini o'ylashgan. "Social Word of Owen" sizning brendingiz sizning blogingizdadir va brendni jonli qilishga imkon beradi.
- Ijtimoiy haqiqiylik - Dwayne tavsiyalarini oling va barcha ijtimoiy media qarorlaringizni topshiriq bayonotiga qanchalik mos kelishiga asoslang.
- Kontentni marketing bilan shug'ullanish . Krispy Kreme Blogger Sammiti bilan bir xil darajada bo'lmaydi, lekin siz millionlab kitobxonlarga virusning qanday tarqalishini tasavvur qilishingiz mumkin.
Suzie Wyshak tomonidan tuzilgan oktyabr, 2015 yil