Mijozlar oldida kutish kutilmaganda mijozlar bilan kuchlanish paydo bo'ladi.
Mijozlar bilan munosabatlar haqida bilib olgan asosiy dars, aniq taxminlar o'rnatishdan iborat. Agar buning iloji bo'lmasa, xaridor bilan savdo qilish, marketing yoki rivojlanish ishlarini qilmoqdamisiz. Quyida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish kurslarining ko'pligi men qiyin kunni o'rgandim va har kuni amalga oshirilganman.
Mijozga qo'ng'iroq qiling
Ishlar noto'g'ri va mijoz bilsa, qo'ng'iroq qiling. E-pochta har doim vaziyatni yoki his-tuyg'ularni yaxshi tarjima qilolmaydi, chunki ovozli signal yo'q va mijoz odatda telefon orqali ko'proq qiymat o'rnatadi. Vaziyatni muhokama qiling va echimlarga tayyor bo'ling!
Bundan tashqari, echimlarni amalga oshirish va muammolarni hal qilish uchun vaqt jadvalini tayyorlang. Vaqt jadvalini topshirishingiz mumkinligiga ishonch hosil qiling; bu ishonchni tiklaydi. Inqirozga uchragan insonlar, nima kutishlari kerakligini bilishganda, ular ko'proq stressni his qilishadi. Qarorlarni bajarganingizda va mijoz bu haqda xabardor bo'lsa, ular sizga bo'lgan ishonchini oshiradi va ko'proq narsalarni yengillashtiradi.
Xaridorni xabardor qiling
Ishlar noto'g'ri va mijoz bilmasa, ular hali ham xabar berish yaxshi. Bu har doimgidek emas, lekin mening tajribamga qaraganda, u ko'proq muammolarni ko'proq hal qilmaydi va bu sizning halolligingizni ko'rsatadi. Mijozga gapirishimdan oldin, men doimo echimlarni topib, muammoni hal qilaman.
Ko'pchilik sizning mijozingiz muammo haqida bilib oladi.
Qaror taklif
Muammolar mavjud bo'lganda mijozlar uchun echimlar tayyor bo'lishi kerak. Ularga nima qilish kerakligini aytishni kutmang. Ularni taklif qiling va ularning fikrlarini so'rang. Mening holimda, mijozlar ko'pincha "Siz nima deb o'ylaysiz?" Deb so'radi. Bu sizning mijozingizni muammoni o'ylaganingizni va uni nazorat ostiga qo'yganligini ko'rsatadi.
Bu va'dalarga rioya qiling
Nimani taslim qila olmasligingizni va'da qilmang. Ular aytganidek, har doim "va'dalar ostida va etkazib berishlari" yaxshidir. Bu yuqoridagi senaryolar uchun juda muhim va mijozlar bilan doimo to'g'ri. Haqiqiy vaqt va byudjetlarni belgilang va biroz bo'shliqni qo'shing, shunda siz va'da qilgan narsalaringizni, keyin esa ba'zi narsalarni etkazishingiz mumkin. Bu pullar bilan to'lanadi. Mijozlar sizni kelgusida foydalanish uchun ko'proq ehtimollik bilan murojaat qilishlari mumkin.
Qiymat qo'shing
Mijozning g'oyalarini etkazib, o'zingizga va ishingiz uchun qiymat qo'shing. Misol uchun, ushbu takliflarni veb-sayt mijoziga berishi mumkin: "Sizning veb-saytingizga daromad oqimini kiritish uchun Google Adsense'dan foydalanishni o'ylab ko'rganmisiz?
Sizning veb-saytingizda kuzatuv tizimi bormi? Men izdoshlar tizimida tomoshabinlarni pasayishiga olib keladigan navigatsiya muammolari haqida tushunchaga ega bo'lishi mumkin, chunki bu sizning saytingizga kiradigan va qaerga ketishi mumkinligini tushunishning yaxshi usulidir.
Siz oq qog'ozni yozishni ko'rib chiqdingizmi? "
Yangi maydonlar , marketing strategiyalari , o'z biznesini targ'ib qilishning arzon usullari , mijozning biznesini oldinga yo'naltirishga yordam beradigan qimmatli narsalar baholanadi. Yangi mijozlarni jalb qilishning ushbu 6 ta yo'li bilan ularni qanday qilib o'z bizneslari uchun Ijtimoiy Media rejasini tuzish yoki ular mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha biznesni boshlash, ularga biznes modelingizni o'zgartirish va daromadlaringizni ko'rish uchun qanday ko'rsatishlarini ko'rsatish .
Men ushbu yondashuvni barcha mijozlarim bilan qo'llayman va oxir-oqibat ular hozirgi paytda men ishtirok etmayotgan biznesning ayrim qismlari haqida so'rashmoqda. Bu sizning shartnomangizda qo'shimcha dollarlarga olib kelishi va sodiqlikni oshirishi mumkin.
Kamchiliklar, mijozlar yangi g'oyalar haqida suhbatlashayotganda juda ko'p vaqt sarflay boshlaganda keladi. Bu bilan ehtiyot bo'lish muhimdir.
Ushbu munosabatlarning har bir kishi bir-birining hurmatiga sazovor bo'lishiga ishonch hosil qiling.
CRM dasturi yordam berishi mumkin
Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish odatda samarali muloqot masalasidir, chunki mijozlar soni ko'p bo'lsa, xaridorlar bilan munosabat boshqarish (CRM) dasturidan foydalaning. CRM dasturi sizning mijozlaringiz bilan aloqangizning barcha tafsilotlarini sizning barmoq uchida, jumladan, kontakt ma'lumotlari, savdo tarixi, xizmat chaqiruv yozuvlari, mijozlarning shikoyati va boshqalar bilan ta'minlaydi.
CRM dasturlarining afzalliklari haqida qo'shimcha ma'lumot olish uchun qarang: Kichik biznes uchun CRM tizimida nimalarni qidirmoq kerak . Vositachilik bilan qo'llanilganda ushbu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish darslari sizga kelib chiqishi mumkin bo'lgan mojaroni kamaytirishga va mijozlaringizning e'tiborini jalb qilishga yordam beradi.