Raqamli dunyo axborotni osonlik bilan taqdim etdi, bizda shtrixni skanerlash va darhol fikr-mulohaza qabul qilish imkonini beruvchi ilovalar mavjud. Biz sizning brendingiz va kompaniyangiz haqida nima deb aytish kerakligini bilishni istaymiz.
Sharhlar nafaqat iste'molchilar uchun, balki umumiy onlayn mavjudligingiz uchun ham yaxshi. Onlayn sharhlar qidiruv natijalari natijalariga o'sib bormoqda va ular qidiruv tizimini joylashtirishga ijobiy ta'sir etish qobiliyatiga ega, ayniqsa, mahalliy ro'yxatlardagi qidiruvni joylashtirish. Hisobotlar, mijozlar mulohazalari tez-tez sizning veb-saytingizga bosib o'tish tezligini oshiradi va sizning geografik ro'yxatingizni kuchaytirish uchun ishlatiladi, shuning uchun ular tez-tez mahalliy qidiruv joylashuvingizni oshiradilar. Xaridorlarni tekshirish saytlarida ko'rinadigan ma'lumotlar qidiruvi qiymatlarining asosiy tarkibiy qismidir va mahalliy bozorda sizning qidirishingizga mosligini aniqlash uchun ularning algoritmiga kiradi.
Hozir hamma aytilganidek, mijozlarning atigi 23 foizi har bir onlayn sharh yoki reytingni taqdim etganiga ishonasizmi?
Aksariyat sharhlovchilar ham salbiy fikrlashadi, chunki iste'molchilarning ko'pchiligi ovozini eshitishlari muhimligini his qiladilar.
Sharhlar faqat biznes uchun yaxshi emas, lekin ular mijozlar uchun yaxshi.
Buni qanday o'zgartirish mumkin? Mijozlar ma'lumotni qidirayotganligini bilamiz, lekin ularni topishni istagan kontentni topa olmaysiz, shuning uchun mahsulot yoki xizmatni baholashni qanday qilib rag'batlantiramiz?
Birinchidan, birinchi navbatda siz o'zingizning profilingizni to'ldirganingiz kabi mashhur tanqidiy saytlarda bo'lishiga ishonch hosil qilishingiz kerak:
- Yelp
- Google+ Mahalliy
- Yahoo! Mahalliy ro'yxati
- To'rt qavatli
- Savdo doirasi
- Angie ro'yxati
Profilingizni tugatganingizdan so'ng siz mijozlar munosabatlarini qanday qilib yaratishni bilib olishingiz kerak, ular siz uchun sharh qoldirib, brendingizning elchisi bo'lishni xohlashadi. Bu erda siz qo'yishni boshlashingiz mumkin bo'lgan bir nechta fikrlar mavjud:
- Tadqiq qilishni so'rang. Fikrlarni so'raysizmi? O'zingizning veb-saytingiz, elektron pochta orqali, telefon orqali tekshirib ko'rishni so'rashingiz mumkin, yoki undan an'anaviy yondashuvdan foydalanishingiz mumkin. Menga qarashli kompaniyalar hatto mijozlarni ko'rib chiqish yoki tasdiqlash uchun so'ramaganiga hayronman.
- Tadqiqni qanday qilib qoldirishni o'rgatish. Bugungi kunda korxonalar uchun qanchalik ahamiyatli sharhlar ekanligi haqida qancha iste'molchilardan farq qilmasligingizga hayron bo'lasiz. Bir varaqni yoki qanday o'qitishni yaratib, uni qanday qilib qoldirishni va uni qaerga yozib olish mumkinligini o'rgatadi.
- Shaxsiy doktrin. Agar zarurat bo'lmasa, jarayonni avtomatizatsiya qilmang, nima uchun ko'rib chiqish uchun shaxsiy elektron pochta xabarini yubormang. Aksariyat mijozlar bugungi kunda shaxsiy kontaktni o'tkazib yubormaydilar, ayniqsa, biznesni onlayn qilishda.
- ReviewBiz kabi bir vositadan foydalaning. Men ushbu vositaning muxlisiman. Bu bepul va veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarga ommabop veb-saytlarda ko'rib chiqishni osonlashtiradigan ajoyib usul. Bu passiv yondoshuv bo'lsa-da, uni osonlik bilan bajarishga va o'zingizning javobingizni oshirasiz.
- Ko'rib chiqish stantsiyasini yaratish . G'isht va ohak joyingiz bormi? Nima uchun odamlar tashrif buyurganlarida o'z sharhlarini topshirishi mumkin bo'lgan noutbukni o'z ichiga olgan tekshirib ko'rish stantsiyasini o'rnatmasligingiz kerak?
Eslatma: Ba'zi tanqidiy saytlar bir xil IP manzildan yuborilgan sharhlaringiz uchun sizni jazolaydi. - Yordam oling. Siz uchun mijozlaringiz bilan bog'lanadigan outsource echimlari mavjud. Ushbu xizmatni taqdim etadigan bir qancha kompaniyalar - DemandForce, CustomerLobby va PowerReviews.
- Tez eslatma. Buyurtmani ko'rib chiqishga ko'rsatma varag'ini qo'shing. Kutilayotgan natijadan kutganingizdan ko'ra tezroq ma'lumot olish uchun yaxshiroq vaqt, kutilganidan ko'ra tezroq mijozga buyurtma berish orqali.
- Rag'batlantirish taklif eting. Buni oxirgi chora sifatida foydalaning, aksariyat mijozlar rag'batlantirmasdan tadqiqni qoldiradilar, lekin ba'zan ularni rag'batlantirish ularni tezda harakatga undashga va ushbu sharhni chop etishga undashi mumkin. Ehtiyotkorlik bilan bajarishingiz kerak, shuning uchun kuponlar , chegirmalar yoki bepul pul taklif qilishingiz mumkin, ammo siz buni ijobiy ko'rib chiqishga shartli qila olmaysiz.
- Izohlarga javob bering. Salbiy tanqidga uchraganda, jamoatchilikka murojaat qiling, muammoni hal qiling. Bu sizni tinglayotganingizni va qiziqqanligini ko'rsatadi, bu ko'pincha ko'proq geribildirimga yordam beradi. Siz ijobiy sharh olganingiz uchun rahmat aytamiz.
- E-pochta imzosi. Kunni necha elektron pochta jo'natasiz? Kompaniyangiz bir kunni qancha elektron pochta jo'natadi? Standart elektron pochta manzilingizdagi ko'rib chiqish havolasini qo'shing, ulardan qanchagina foydalanishi hayron qolasiz.
Marketing haqida gap ketganda, biz buni juda yaxshi qilayotgan kompaniyalardan o'rganishimiz mumkin. Xaridor mulohazalari haqida ham xuddi shunday. Fikrlarni o'rganishda fahmli ish qiladigan aqlga sig'maydigan kompaniya - Amazon. O'z strategiyasiga bir ko'z tashlang, sizning biznesingizga ko'proq sharhlar olishingizga yordam beradigan biror narsa bormi?